Wettbewerbsvorteil für KMU durch effektiver Umgang mit Wissen

(openPR) Für den Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) tragen immaterielle Vermögenswerte wie die Ressource Wissen, die Erfahrungsschätze der Mitarbeiter und ebenfalls die guten Kundenbeziehungen zu Investoren, Lieferanten und Kunden entscheidend zum Erfolg bei.

Doch wie kann man dieses intellektuelle Kapital steuern und sein Potenzial optimal nutzen?

Erfolgsfaktor Einfachheit: Die Wahl sollte auf einfache, problemorientierte Maßnahmen fallen, die ohne großen Aufwand eingeführt werden können und auf bereits Vorhandenem aufsetzen. Von den Systemen der 80er Jahre und den Knowledge-Management-Lösungen der 90er Jahre wurde häufig erwartet, dass sie das Wissen aus den Köpfen der Mitarbeiter in IT-gestützte Systeme übertragen und ihr Know-how daher im Unternehmen bleiben würde, selbst wenn sie zu anderen Arbeitgebern wechseln.

Die Erfahrungen zeigen, dass gesammelte Informationen, die zum Beispiel in Datenbanken vorliegen, noch lange kein anwendbares Wissen sind. Dokumentiertes Wissen alleine hilft in der Regel nicht weiter, gerade so wenig, wie die Lektüre einer Golfanleitung noch keinen guten Golfspieler macht.

Der Umgang mit Wissen hat viele Facetten. Viele KMU setzen Wissensmanagement mit der Implementierung aufwendiger IT-Systeme gleich. Dabei besteht wenig Hoffnung, dass sich durch ein IT-getriebenes Wissensmanagement das intellektuelle Kapital optimal steuern lässt. Der Umgang mit Wissen im Unternehmen beinhaltet neben Fragen der technischen Unterstützung auch den Bereich der Personal- und Organisationsprozesse. Die Ressource Mensch bildet leider oft den entscheidenden Engpass.

Im pragmatischen Wissensmanagement 2.0 stehen aus diesem Grund mehr die Mitarbeiter und ihre Fähigkeiten im Mittelpunkt. Anstatt bei der Lösung von Problemen primär auf Informationen aus Datenbanken und teuren Software-Lösungen zu vertrauen, geht es vor allem darum, die richtigen Ansprechpartner zu finden, den Wissensaustausch zu begünstigen und das Mitarbeiterwissen sowie Erfahrungen optimal für die Wertschöpfung zu nutzen.

Es gibt viele einfache Maßnahmen, die ohne große zeitliche oder finanzielle Investitionen den Umgang mit Wissen verbessern und dadurch KMU einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen.