Bestandskundenakquise - Marktchancen aktiv nutzen

(openPR) Schwache Umsätze, stetiger Wandel und ein erhöhter Wettbewerb- und Kostendruck zwingen Mittelständler zum Handeln

Mehr Konzentration auf Bestandskunden verspricht Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von Umsatz. Zunächst ist es das richtige Thema zur richtigen Zeit: Wer möchte bei der aktuellen Wirtschaftslage schon die Chancen auf Kostenreduktion und Mobilisierung von bestehenden Potenziale bei gleichzeitiger Qualitäts- und Umsatzsteigerung in seinem Kern- und Sekundärgeschäft verpassen?

Wie eine Umfrage in Zusammenarbeit mit handelsblatt.com und wiwo.de ergaben hat, stufen 93% aller mittelständischen Unternehmen ihre Bestandskunden als wichtig, oder sehr wichtig für ihren Geschäftserfolg ein. Und doch wird die Bestandskundenakquise sehr oft vernachlässigt. Zwischen 5 und 30 Prozent der Bestandskunden wandern jährlich weg.

Heute denkt bereits jedes zweite Unternehmen in Deutschland über ernsthafte Kundenorientierung nach. Die Stammkunden sind es, die den Umsatz im Unternehmen stabil halten. Zu den wesentlichen Vorteilen, die Unternehmen mit ihren bestehenden Kunden für sich nutzen können, gehören: ca. 50% Kosten- und Zeitverkürzung in der Akquise, eine Vertiefung der Kundenbeziehung und damit Stärkung der Kundenloyalität, und vor allem die Entdeckung und Aktivierung neuer künftigen Marktchancen, die in den heutigen Kundenwünschen stecken.

Den Kunden ein neues Projekt zu verkaufen, heißt genau zu wissen, was sie wollen. Gefragt sind professionelle und gangbare Lösungen um kurzfristig Neugeschäfte mit Bestandskunden zu realisieren und gleichzeitig um Neukunden zu werben. Wer den Kundendialog aktiv sucht und die Kundenperspektive systematisch erfasst, kann mit seinen Bestandskunden gemeinsam wachsen und seine Ressourcen zielgerichtet für den Unternehmenserfolg einsetzen.

Die durchschnittlichen Kosteneinsparungspotenziale im Bestandskundengeschäft liegen bei 15% bis 30%, somit ist eine professionelle Unterstützung von Außen, um wertvolle Hinweise über die Kundenanforderungen zu erhalten ist eine lohnende Investition.

Die Vorteile von Bestandskunden-Akquise auf einen Blick:
- Nachhaltige Kosteneinsparungen,
- deutlich ausgeprägte Zeitsparpotenzial,
- Steigerung der Servicequalität durch systematisches Dialog,
- Qualifiziertes Feedback,
- Erhöhte Kundenrückgewinnung,
- Stärkung der Kundenloyalität,
- Entdeckung neuer Marktchancen,
- Umfassende Nutzung der Verkaufschancen.