Dienstleistungskompetenz-Check

(openPR) Unternehmen können durch Steigerung ihrer Dienstleistungskompetenz einen klaren Mehrwert für Kunden schaffen. Ein handlungsorientierter und individuell angepasster Workshop für die Qualitätssicherung, durchgeführt von der Service Design-Expertin Ildikó Schilling.

In dem etwa 3-stündigen Workshop lernen die Teilnehmer die Kundenperspektive einzunehmen. Hierbei wird der Spiegel vorgehalten, die eigenen Leistungen aus Kundensicht zu betrachten. Der Blick in den Spiegel bringt meist blinde Flecken zum Vorschein.
Wie denkt der Kunde über unser Produkt und unsere Dienstleistung? Wie können wir unsere Tätigkeit und Wirkung nach außen hin besser einschätzen und in Zukunft besser steuern? Wo bilden sich Engpässe und "blinde Flecken" in der Kommunikation und in der Interaktion mit Kunden?

Der Workshop richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, schärft den Blick für Schwachstellen und Engpässe, klärt Ungereimtheiten auf, verschafft klare Sicht und gibt mehr Selbstsicherheit.

Dienstleistungskompetenz-Check ist zugleich ein individueller Arbeitsprozess: Die Teilnehmer erlernen systematisches Know-how zur Steigerung ihrer Dienstleistungskompetenz. Danach erfolgt der Transfer des Gelernten auf die eigene Praxissituation. Dabei wird das eigene Agieren aus Kundensicht betrachtet und es kommt in der Regel zu einem „Aha-Erlebnis“.

Ein ganz wichtiger Teil des Workshops ist die Initiierung zur Überprüfung von Kundennutzen: Sehen die Kunden in unserem Angebot für sich einen Nutzen? Und wenn ja, wo?
Im moderierten Gespräch werden reale, kritische Situationen besprochen und Maßnahmen für Verbesserungen festgelegt. Was soll ab morgen anders laufen? Der Workshop endet mit konkreten Aktionsplänen und To-Do´s für den Geschäftsalltag.