(openPR) Mystery Mailing-Studie von psychonomics und ECC Handel testiert bonprix den besten E-Mail-Service unter den Textilunternehmen
Saarbruecken, 11. Mai 2005. Das Modeversandhaus bonprix besitzt unter den Textilunternehmen den besten E-Mail-Service. Dies geht aus einer aktuellen Mystery Mailing-Studie hervor, die das Marktforschungsunternehmen psychonomics zusammen mit ECC Handel bei 100 namhaften nationalen und internationalen Handels- und Dienstleistungsunternehmen zum Thema E-Mail-Kommunikation durchfuehrte. Ein Grund fuer das gute Testergebnis von bonprix ist die lernfaehige E-Mail-Managementloesung Mailminder von Xtramind, mit der das Versandhaus seit 2002 seine elektronische Kundenkommunikation im Service-Center optimiert.
Die Xtramind Loesung, die auf moderner Sprachtechnologie und Methoden der Kuenstlichen Intelligenz basiert, sorgt fuer eine treffsichere inhaltliche Analyse, zuverlaessige Kategorisierung und automatische Weiterleitung der eingehenden Mails an den zustaendigen Mitarbeiter. Auf dem Bildschirm des jeweiligen Agenten erscheint parallel dazu ein Vorschlag fuer die passende Antwort: Eine erhebliche Entlastung fuer das Service-Team von bonprix, die bereits nach kurzer Zeit zu einer Produktivitaetssteigerung von 20 Prozent fuehrte.
Immer mehr der rund acht Millionen Kunden von bonprix wenden sich per E-Mail an das Service-Center des Versandunternehmens, und das rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche. Entsprechend gross ist das E-Mail-Aufkommen, das es zuegig zu bearbeiten gilt - schliesslich ist die schnelle Beantwortung der Anfragen einer der entscheidenden Faktoren fuer die Zufriedenheit der Kunden. Aus Sicht von bonprix bestaetigt das gute Testergebnis bei der Mystery Mailing-Studie von psychonomics und ECC Handel einmal mehr, dass das Modeversandhaus mit dem Mailminder von Xtramind die richtige Wahl getroffen hat.
Die Studie "E-Mail-Kommunikation von Handel und Dienstleistung auf dem Pruefstand" analysierte die Qualitaet des E-Mail-Services von 100 Unternehmen aus 10 verschiedenen Branchen. Untersucht wurden unter anderem die Anzahl der beantworteten E-Mails, die Reaktionszeit sowie die Vollstaendigkeit der gelieferten Informationen. bonprix konnte in allen Punkten ueberzeugen. Hervorgehoben wurde insbesondere das schnelle Antwortverhalten. So hat das Versandhaus die meisten der Anfragen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Dies ist keine Selbstverstaendlichkeit, wie die Studie zeigt. Immerhin reagierten fast ein Drittel der untersuchten Unternehmen ueberhaupt nicht auf die im Zuge der Mystery Mailing-Aktion gestarteten Anfragen.
Ueber Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der fuehrende Anbieter von lernfaehiger Software fuer Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Kuenstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Loesungen des Innovationsunternehmens aus Saarbruecken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen koennen so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostenguenstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt-und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums fuer Kuenstliche Intelligenz (DFKI) gegruendet, expandiert das schnell wachsende Unternehmen nun auch international. Zu den nationalen Kunden zaehlen Tchibo, 1&1 Internet AG, Blaupunkt, Bosch Communication Center, Deutsche Bahn Dialog, GMX, ProSiebenSat.1, Quelle und Ratiopharm.
Weitere Informationen finden Sie unter www.xtramind.com.
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