(openPR) Problemlose Rufnummernübertragung und absolute Datensicherheit sind zukünftig die entscheidenden Kriterien für eine leistungsstarke Predictive Dialing-Software. Anruf Direkt erfüllt die Anforderungen bereits jetzt. Und überzeugt darüber hinaus durch eine hohe Verfügbarkeit.
Hamburg, 1.4.2009 – Die Anruf Direkt GmbH stellt ihre leistungsfähige Predictive Dialing-Software schnell, einfach und zu fairen Preisen zur Verfügung. Kleine und mittelgroße Call Center steigern vor allem mit der On Demand-Lösung Predictive Dialing by Call die Effizienz ihrer In- und Outboundkampagnen. Abgerechnet wird ohne Grundgebühr oder Vertragsbindung zu einem fairen Minutenpreis: ins Festnetz liegt dieser bei nur 3,9 Cent, für Telefonate in Mobilfunknetze fallen 14,9 Cent pro Minute an.
Rufnummernübertragung schon jetzt problemlos möglich
Viele Call Center senden – unabhängig von der aktuellen Gesetzesnovelle zum Bundesdatenschutzgesetz – bereits jetzt ganz bewusst ihre Rufnummer mit. Außerdem wird es immer entscheidender, dass im Outbound eine Service-Rufnummer mit übermittelt werden kann, um Outbound- und Inbound-Kampagnen optimal zu verknüpfen.
Die Predictive Dialing-Lösungen von Anruf Direkt kommen diesen Anforderungen optimal entgegen: Für jede Kampagne kann eine beliebige Festnetznummer übermittelt werden. So kann ein Call Center beispielsweise die Rufnummer der Service-Hotline eines Versicherers anzeigen lassen, für den er telefoniert.
Reibungslose Integration von In- und Outbound-Kampagnen
Für das Handling eingehender Anrufe bietet Anruf Direkt ein Blending-Verfahren an, das Inbound-Anrufe in die aktuell bearbeitete Outbound-Kampagne integriert. Solange eingehende Anrufe ankommen, werden für den entsprechenden Agenten keine Outbound-Anrufe aufgebaut. Der Agent bekommt den Inbound-Anruf angezeigt und sieht – sofern die Telefonnummer des Kunden übermittelt wird – dessen Kundendaten. Falls nicht, kann er die Rufnummer erfragen und die entsprechenden Daten direkt in der Datenbank suchen. Die Nutzung des Dialers kostet pro Inbound-Minute 2,9 Cent.
Bei bestehenden Rufnummern kann eine Rufnummernübermittlung innerhalb kürzester Zeit eingerichtet werden. Die Führung jeder Nummer kostet dann in Paketen von zehn Rufnummern je 3 Euro pro Monat, die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.
Datensicherheit und hohe Verfügbarkeit selbstverständlich
Auch die Datensicherheit ist bei Anruf Direkt technisch auf dem neusten Stand. Stets aktualisierte Firewalls, SSL-verschlüsselte Datenübertragung, überwachte Sicherheitsprozesse sorgen für reibungslose, fehlerfreie Prozesse. Ein weiterer Schutzmechanismus besteht darin, dass der Agent stets nur die Daten desjenigen Kunden einsehen kann, mit dem er gerade spricht. Die Bearbeitung von Listen bzw. der Kundenimport und -Export ist ausschließlich dem Administrator vorbehalten. Ein weiterer Vorteil: Eine zusätzliche Absicherung durch das Erstellen von Gesprächsmitschnitten ist bei Anruf Direkt kostenlos möglich.
Auf die Verfügbarkeit des Systems können sich Anruf Direkt-Kunden natürlich genauso verlassen: 2008 war Predictive Dialing by Call zu über 99,95 Prozent verfügbar.
