(openPR) Anruf Direkt GmbH sichert Erreichbarkeit auch nach Kampagnenende
Hamburg, 23.4.2009 – Laut aktueller Gesetzeslage müssen Unternehmen bei Outbound-Kampagnen künftig stets ihre Rufnummer übertragen. Doch wie integrieren Call Center die eingehenden Inbound-Anrufe in ihre Outbound-Module? Woher bekommen sie ad hoc unterschiedliche Rufnummern für ihre zahlreichen Kampagnen? Und wie gewährleisten sie, dass die Nummern für Kunden auch noch nach dem Ende der Kampagnen erreichbar sind? Anruf Direkt hat die Lösung: Das Unternehmen ermöglicht mit seinem leistungsstarken Produkt Predictive Dialing-by-Call ein integriertes In- und Outbound Kampagnenmanagement. Und bietet dazu ab sofort noch ein schnelles und kostengünstiges Rufnummernhandling an.
Out- und Inboundkampagnen reibungslos integriert
Für das Handling eingehender Anrufe stellt Anruf Direkt ein Blending-Verfahren zur Verfügung, das Inbound-Anrufe in die aktuell bearbeitete Outbound-Kampagne integriert. Solange eingehende Anrufe ankommen, werden für den entsprechenden Agenten keine Outbound-Anrufe aufgebaut. Der Agent bekommt den Inbound-Anruf angezeigt und sieht – sofern die Telefonnummer des Kunden übermittelt wird – dessen Kundendaten. Falls nicht, kann er die Rufnummer erfragen und die entsprechenden Daten direkt in der Datenbank suchen. Bei Inbound-Gesprächen werden 2,9 Cent/Minute berechnet.
Rufnummernübermittlung leicht gemacht
Call Center, die Predictive Dialing-by-Call von Anruf Direkt für ihre integrierten Out- und Inbound-Kampagnen nutzen, können dabei ab sofort VoIP-Rufnummern innerhalb weniger Stunden für sich registrieren. Festnetznummern sind in einem 10er-Paket vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit erhältlich. Die Kosten für die Registrierung einer Rufnummer belaufen sich auf 9,90 Euro. Die Führung der Nummer wird zum Preis von je 3,00 Euro/Monat für eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten über das PrePaid-Konto abgerechnet.
Rufnummer sofort nutzbar und auch nach Kampagnenende erreichbar
Ist die Registrierung erfolgt, schaltet Anruf Direkt die Rufnummer auf, so dass sie für Inbound-Kampagnen genutzt werden kann. Nach Ablauf einer Kampagne gewährleistet Anruf Direkt, dass die Rufnummer weiterhin erreichbar ist. So können Kundenanrufe auf eine beliebige Festnetznummer weitergeleitet werden. Dies kostet 3,9 Cent pro telefonierter Minute. Bei der Weiterleitung auf eine Mobilfunknummer fallen 14,9 Cent/Minute an.
Darüber hinaus ist es möglich, eingehende Anrufe für eine beendete Kampagne auf einen Anrufbeantworter mit Standardtext weiterzuleiten. Spricht der Anrufer auf den Anrufbeantworter, werden pro Minute 2,9 Cent berechnet, der Versand der Nachricht inklusive einer Audiodatei mit der aufgezeichneten Nachricht ist darin bereits inkludiert. Zusätzlich dazu können gegen Aufpreis auch individuelle Anrufbeantworteter und ein Sprachdialogsystem (IVR) integriert werden. Für die Einrichtung und Erreichbarkeit der Rufnummer fallen nach Kampagnenende keine weiteren Kosten an.
