itCampus und ConverTel integrieren ihre Produkte

(openPR) Elsbeth und Communication Center auf gemeinsamer Plattform verfügbar

Outbound- und Inbound-Lösungen für Contact-Center aus einer Hand bietet die neue gemeinsame Plattform von itCampus und ConverTel. Das Predictive-Dialing- und Voice-Recording-System „Elsbeth“ und das „Communication Center“ wurden in eine gemeinsame Architektur überführt. Die technische Basis lieferte die bereits von beiden Systemen genutzte Hardware der Wiener MEC electronics GmbH. Der entscheidende Vorteil: Die Nutzer benötigen nur ein System für alle Aufgaben heutiger Contact-Center

„Die Integration von Elsbeth und dem Communication Center in ein gemeinsames Produkt ist die konsequente Fortsetzung des Engagements von itCampus bei der ConverTel seit Mitte dieses Jahres“, erklärt Geschäftsführer Andreas Lassmann. „Beide Technologien agieren bereits sehr erfolgreich am Markt. Jetzt schaffen wir eine integrierte Telefonie-Plattform, die sämtliche Aufgaben im Inbound- und Outbound-Bereich in einem System bewältigt.“ Frank Klaus Cernic, Geschäftsführer der ConverTel GmbH ergänzt: „Durch die Verknüpfung beider Technologien, werden die Prozesse in der Contact-Center-Infrastruktur wesentlich vereinfacht. Der geringere Aufwand für Konfiguration und Überwachung des Contact-Center-Betriebs reduziert gleichzeitig die Kosten für den Unterhalt des Systems.“

Das gemeinsame Leistungsspektrum umfasst mit Elsbeth von itCampus eine der leistungsfähigsten Dialertechnologien für Outbound-Kampagnen. Dazu kommen die von ConverTel für Inbound-Anwendungen im Comunication Center zusammengefassten Funktionen wie Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Gesprächsaufzeichnung (Logging) sowie Interactive Voice Response (IVR) und Unified Messaging (UMS). Zielgruppe beider Unternehmen sind sowohl Contact-Center als auch Telekommunikationsanbieter. Die neue Plattform bietet einfache und kostengünstige Gesamtlösungen aus einer Hand, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten werden können.

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