ConverTel GmbH

Ende 2006 gründeten Maral Rabbani und Andreas Sujata mit der adarna GmbH ein modernes Contact-Center mit einem eigenen Trainingscenter in Wien. Das Start-up schaffte zum Jahreswechsel 60 neue Arbeitsplätze in der schnell wachsenden Call Center-Branche. Dabei setzt das Unternehmen auf eine international erprobte Telefonieplattform im Vertrieb der deutschen ConverTel, die sämtliche Aufgaben im Inbound- und Outbound-Bereich in einem System bewältigt und für Auftraggeber und Mitarbeiter ein Höchstmaß an Effizienz ermöglicht. „Adarna ist das erst…

Elsbeth und Communication Center auf gemeinsamer Plattform verfügbar Outbound- und Inbound-Lösungen für Contact-Center aus einer Hand bietet die neue gemeinsame Plattform von itCampus und ConverTel. Das Predictive-Dialing- und Voice-Recording-System „Elsbeth“ und das „Communication Center“ wurden in eine gemeinsame Architektur überführt. Die technische Basis lieferte die bereits von beiden Systemen genutzte Hardware der Wiener MEC electronics GmbH. Der entscheidende Vorteil: Die Nutzer benötigen nur ein System für alle Aufgaben heutiger Cont…

Unternehmen erweitern Angebotsspektrum im Bereich der Telekommunikation Die mitteldeutsche itCampus Software- und Systemhaus GmbH und die ConverTel GmbH aus Oberursel besiegelten heute in Leipzig ihre gemeinsame Zukunft. Auf dem Gebiet der Contact Center-Lösungen werden beide Unternehmen ab sofort ihre technischen und vertrieblichen Ressourcen bündeln und sich zudem verstärkt der Forschung und Entwicklung im Bereich Sprachdialoge widmen. Gleichzeitig beteiligt sich itCampus an der ConverTel zu 51 Prozent, in der Frank Klaus Cernic unveränder…

Das ConverTel Communication Center der ConverTel GmbH (convertel.de) addressiert sämtliche Callcenter-Anwendungen sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich. Neben seiner außergewöhnlichen Flexibilität gegenüber unterschiedlichsten Callcenter-Umgebungen, welche hochintegrierte Gesamtlösungen für die unterschiedlichen Anwendungen erlaubt, zeichnen das ConverTel Communication Center auch seine umfangreichen Statistik-Funktionen besonders aus. Anders, als bei anderen Herstellern, wo jede neue Callcenter-Statistik umfangreichen Entwicklungs…

Mit dem ConverTel Business Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine Telefonie-Plattform zur Verfügung, welche durch ihre hohe Flexibilität die gesamte Anforderungsbandbreite abdeckt, die heutzutage an professionelle Kundenkommunikation gestellt wird. Funktionen, welche bei herkömmlichen Telefonanlagen entweder gar nicht oder nur mit erheblichen Zusatzkosten realisierbar sind, stehen bei dem ConverTel Business Center out-of-the-Box zur Verfügung. Telefonbedienung vom PC aus Anders als herkömmliche Telefonanlagen überwindet das Co…

Mit dem ConverTel Communication Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine Telefonie-Plattform vor, welche sämtliche Callcenter-Anwendungen addressiert und viele seiner Mitbewerber an Funktionalität und Flexibilität bei weitem übertrifft. Im Unterschied zu anderen Herstellern, deren Lösungen üblicherweise aus einer mehr oder weniger statischen Zusammenstellung von separaten Insellösungen bestehen, lassen sich mit dem ConverTel Communication Center hochintegrierte Gesamtlösungen für die unterschiedlichsten Anwendungen auf einer gemei…

Mit dem ConverTel Logging Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine hochflexible Lösung zur professionellen Gesprächsaufzeichnung vor. Ob es sich um die Aufzeichnung von Handelsaktivitäten aller Art oder die Dokumentation von Notrufen im Sicherheitsbereich handelt – das ConverTel Logging Center ist bereits in einer Vielzahl von Anwendungen bei Rettungsleitstellen von Polizei und Feuerwehr, Energieversorgern, Call Centern, Banken, Börsenmaklern, Flughäfen, Ministerien, Industrie- und Handelskammern im Einsatz. Mit diesem System ste…

ConverTel (www.convertel.de) und die SpeechConcept (www.speechconcept.com) werden künftig ihre Technologie in enger Kooperation gemeinsam anbieten. ConverTel verfügt mit ihrem Communication Center über eine hoch flexible und hoch skalierbare Telefonie Plattform, mit der sich sämtliche Anwendungsbereiche im Call-Center und in der professionellen Bürotelefonie abbilden lassen (ACD, CTI, Dialing, Gesprächsaufzeichnung, UMS). Das System baut auf Standardkomponenten auf (Windows PC, Standard Endgeräte) und unterstützt alle gängigen Telefonie-Tec…

ConverTel (www.convertel.de) und die SpeechConcept (www.speechconcept.com) werden künftig ihre Technologie in enger Kooperation gemeinsam anbieten. ConverTel verfügt mit ihrem Communication Center über eine hoch flexible und hoch skalierbare Telefonie Plattform, mit der sich sämtliche Anwendungsbereiche im Call-Center und in der professionellen Bürotelefonie abbilden lassen (ACD, CTI, Dialing, Gesprächsaufzeichnung, UMS). Das System baut auf Standardkomponenten auf (Windows PC, Standard Endgeräte) und unterstützt alle gängigen Telefonie-Tec…

Mit dem ConverTel Predictive Dialer stellt die ConverTel GmbH (www.convertel.de) eine kostengünstige und hochflexible Outbound-Lösung vor. Anders als bei herkömmlichem Preview- / oder Predictive Dialing, befreit der ConverTel Predictive Dialer den Call-Center Agenten vollständig vom Aufbau der Verbindung mit dem Kunden und der Behandlung von Fehlversuchen (besetzt, keine Antwort, Fax, Anrufbeantworter). Die Effektivität des Call-Center Agenten, d.h. die Netto Gesprächszeit pro Arbeitsstunde wird hierdurch signifikant erhöht. Gleichzeitig wer…