(openPR) Mit dem ConverTel Communication Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine Telefonie-Plattform vor, welche sämtliche Callcenter-Anwendungen addressiert und viele seiner Mitbewerber an Funktionalität und Flexibilität bei weitem übertrifft. Im Unterschied zu anderen Herstellern, deren Lösungen üblicherweise aus einer mehr oder weniger statischen Zusammenstellung von separaten Insellösungen bestehen, lassen sich mit dem ConverTel Communication Center hochintegrierte Gesamtlösungen für die unterschiedlichsten Anwendungen auf einer gemeinsamen Plattform realisieren, welche sich stets dynamisch auf einfache Art und Weise an sich ändernde Anforderungen anpassen lässt.
Das ConverTel Communication Center unterstützt die Durchführung sowohl von Inbound- als auch von Outbound-Kampagnen.
Im Inbound-Bereich realisiert das System eine hochflexible Anrufverteilung (Automatic Call Distribution - ACD) welche u.a. die Zuordnung der Agenten zu mehreren Gruppen, kundenorientiertes Routen, kundenbezogenes Warteschlangenmanagement, Skill-Based Routing und Free Seating out-of-the-box zur Verfügung stellt.
Für den Outbound-Bereich verfügt das System über einen integrierten Predictive Dialer, welcher mit Hilfe eines intelligenten Wählverfahrens eine optimale Auslastung der Agenten bei gleichzeitiger minimaler Wartezeit der Kunden sicherstellt. Auch weniger automatisierte Dialing-Ansätze wie z.B. Preview-Dialing sind möglich.
Die Konfiguration und Überwachung des Systems erfolgt über graphische, intuitiv bedienbare Oberflächen, welche zu jeder Zeit von jedem Rechner im Netzwerk aus einen genauen Überblick über den Betrieb des Call-Centers liefern. Änderungen an der Konfiguration wie etwa Neueinteilung der Agenten, Einrichtung neuer Kampagnen, Ausbau des Systems um zusätzliche Nebenstellen u.s.w. erfolgen im laufenden Betrieb.
Call-Detail-Records mit mehr als 50 Einzelinformationen pro Anruf erlauben eine detaillierte statistische Auswertung des Kampagnen- Geschäfts.
Offene Schnittstellen erlauben die nahtlose Integration des ConverTel Communication Centers in nahezu jede beliebige CRM Umgebung. Basierend auf ActiveX und ODBC lassen sich schnell und kostengünstig Agenten-Applikationen erstellen, welche dem Agenten die Steuerung seines Telefons von seinem Arbeitsrechner aus erlauben (Computer Telephony Integration - CTI), ihn bei jedem neuen Kundengespräch sofort mit allen notwendigen Informationen versorgen und ihn bei der Dokumentation des Gesprächsergebnisses unterstützen. Für eine Reihe von Anwendungs-Szenarien bietet die ConverTel GmbH bereits vorgefertigte Applikationen an, die sich schnell und kostengünstig an die jeweilige Umgebung anpassen lassen.
Weiterhin verfügt das System über eine grafisch orientierte Scriptsprache, welche die Programmierung von automatischen Sprachdialogen erlaubt (Interactive Voice Response - IVR). Auf diese Weise lassen sich teilweise oder auch vollständig automatisierte Kampagnen realisieren (z.B. Umfragen, Gewinnspiele, Verkehrs- und Stausauskunft).
Das ConverTel Communication Center unterstützt alle gängigen Telefonie-Technologien (analog, ISDN S0/S2M, VoiceOverIP), welche transparent nebeneinander verwendet werden können. Bestehende Infrastrukturen (Verkabelung, Nebenstellen u.ä.) können somit unverändert weiter verwendet werden; gleichzeitig ist das System bei steigendem Kapazitätsbedarf jederzeit dynamisch ausbaubar. Insbesondere die Verwendung von VoiceOverIP erlaubt in Verbindung mit entsprechenden Verschlüsselungstechniken (Virtual Private Networks – VPN) die transparente Einbindung von Agenten von einem beliebigen Standort aus (Remote Agents). Auf diese Art und Weise lassen sich Callcenter teilweise oder auch vollständig virtualisieren.
Die ConverTel GmbH vertreibt das ConverTel Communication Center in enger Zusammenarbeit mit ihrem österreichischen Entwicklungspartner MEC electronics (www.mec.at) vertreibt. Das System kann an eine bestehende Telefonanlage über S2M/S0 oder Voice over IP Verbindungen angeschlossen werden oder als stand-alone System mit eigenem Amtszugang und eigenen Endgeräten betrieben werden.
Die ConverTel GmbH bietet Software basierte Telefonanlagen, Call Center Lösungen und Sprachdialogtechnologie, die Unternehmen hilft, Ihre Kommuikation zu Kunden qualitativ zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu reduzieren
Firmenprofil
Die ConverTel GmbH ist ein Lösungsanbieter in den Bereichen Komfort-Telefonie, Telefonie-Ergänzung und Telefonie-Automatisierung. Das Leistungsspektrum reicht von der Software basierten Telefonanlage bis zum vollautomatischen Sprachdialogsystem. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf integrierten Call Center Lösungen für den Inbound und Outbound Bereich und auf IVR/Sprachportal-Anwendungen. ConverTel-Systeme können alleine oder im Verbund mit einer bestehenden Telefon- oder Call Center Infrastruktur genutzt werden und dienen der Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Das Unternehmen mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt am Main wurde im Jahr 2006 gegründet und operiert zurzeit in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.
