Hochflexibles Outbound – Der ConverTel Predictive Dialer

(openPR) Mit dem ConverTel Predictive Dialer stellt die ConverTel GmbH (www.convertel.de) eine kostengünstige und hochflexible Outbound-Lösung vor.
Anders als bei herkömmlichem Preview- / oder Predictive Dialing, befreit der ConverTel Predictive Dialer den Call-Center Agenten vollständig vom Aufbau der Verbindung mit dem Kunden und der Behandlung von Fehlversuchen (besetzt, keine Antwort, Fax, Anrufbeantworter). Die Effektivität des Call-Center Agenten, d.h. die Netto Gesprächszeit pro Arbeitsstunde wird hierdurch signifikant erhöht.
Gleichzeitig werden, anders als beim sogenannten Power-Dialing, beim ConverTel Predictive Dialer zu einem Zeitpunkt nur so viele Anrufe initiiert, wie auch tatsächlich benötigt werden. Diese Anzahl wird mit Hilfe eines statistischen Vorhersage-Algorithmus dynamisch berechnet. Die Wartezeit der Kunden in der Warteschlange wird so entscheidend minimiert.

Für die Definition und Verwaltung von Outbound-Kampagnen (Definition des Kunden-Dialogs, Import und Export von Kundendaten, Erfassung von Statistiken) liefert ConverTel alle benötigten Werkzeuge, welche über intuitiv bedienbare grafische Oberflächen bedient werden.

Für Standard-Kampagnen bietet ConverTel bereits eine Agenten-Applikation an, welche den Agenten während des Kundengesprächs unterstützt und ihm die Eingabe der Gesprächsergebnisse erlaubt. Diese Applikation kann entweder out-of-the-Box verwendet oder auf einfache Art und Weise an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Alternativ besteht auf Grund der offenen CTI Schnittstellen und der einfache Datenbank-Schemata des ConverTel Predictive Dialers auch die Möglichkeit, eine vollständig auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten Applikation neu zu entwerfen.

Der ConverTel Predictive Dialer basiert auf dem ConverTel Communication Center, welches die ConverTel GmbH in enger Zusammenarbeit mit ihrem österreichischen Entwicklungspartner MEC electronics (www.mec.at) vertreibt. Das System kann entweder an eine bestehende Telefonanlage über E1 Verbindungen angeschlossen oder als stand-alone System mit eigenem Amtszugang und eigenen Endgeräten betrieben werden.