(openPR) Mitte Juni 2007 hat die Anruf Direkt GmbH ihren On Demand-Service Predictive Dialing by Call eingeführt. Nach einem Jahr ist das Unternehmen als Anbieter mit absoluter Kostentransparenz und dem dauerhaft günstigsten Minutenpreis fest etabliert. Zum Geburtstag präsentiert Anruf Direkt gleich zwei Aktionen: Bestehende Kunden profitieren automatisch von einer verbesserten Anruf¬beant¬worter¬erkennung. Neukunden erhalten bei einer Registrierung bis zum 31.7.2008 ein Startguthaben von 25 Euro.
Hamburg, 27.06.2008 – Seit einem Jahr bietet die Anruf Direkt GmbH die Nutzung eines Predictive Dialers on demand über das Internet an. Die Abrechnung erfolgt über einen fairen Minutenpreis und ist absolut transparent. Call Center steigern mit Predictive Dialing by Call ohne Kapitalbindung die Effizienz ihrer Kampagnen: Das Angebot ist bei höchster Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit häufig kostengünstiger als eine Inhouse-Lösung.
Fairer Preis ist der günstigste im Markt
Neben der Leistungsfähigkeit der Software zeichnet sich Predictive Dialing by Call durch seinen konstant niedrigen, fairen Minutentarif aus: Mit einem Nettopreis von 3,9 Cent pro telefonierter Minute ins deutsche Festnetz und 14,9 Cent ins deutsche Mobilfunknetz ist Anruf Direkt derzeit der günstigste und fairste Anbieter. Dabei zahlen Call Center ausschließlich ihren Bedarf: Nur die Zeit, in der ein Agent telefoniert, wird berechnet.
Im Gegensatz dazu gehen die Beispielrechnungen des Wettbewerbs teilweise von einer Nettogesprächszeit von 100 Prozent aus, die in der Realität aufgrund der Nachbereitungs- und Wartezeiten der Agenten faktisch nicht zu erreichen ist. Für die Nutzung des Dialers fallen bei ihnen in dieser Zeit jedoch zusätzliche Kosten an. Bei Anruf Direkt sind im Minutenpreis sowohl die Telefon- als auch die Dialerkosten inbegriffen. Warte- und Nachbereitungszeiten der Agenten sowie die Überwachung der Kampagne durch einen Administrator werden nicht berechnet.
Funktionsumfang stetig erweitert, Registrierungen steigen konsequent an
Im Laufe des ersten Jahres hat Anruf Direkt den Funktionsumfang für Predictive Dialing by Call stetig erweitert. So wurde unter anderem die Möglichkeit geschaffen, Gesprächs¬mitschnitte anzufertigen, ein Agentenmonitoring durchzuführen, ausgewählte Rufnummern zu übermitteln, Agenten- und Kampagnenstatistiken detailliert zu exportieren und bei bestimmten Ereignissen automatisch vordefinierte Faxe, SMS oder Emails zu versenden. Inzwischen sind mehr als 200 Kunden für Predictive Dialing by Call registriert. „Immer mehr Call Center fordern SaaS-Lösungen mit seriöser Beratung und hohem Leistungsumfang – diesem Marktbedürfnis kommen wir bestmöglich entgegen“, sieht sich Knud Müller, Geschäftsführer der Anruf Direkt GmbH, in der Ausrichtung seines Unternehmens bestätigt. Neben der Hauptzielgruppe von Call Centern mit zehn bis 20 Agenten nutzen inzwischen verstärkt auch größere Call Center mit bis zu 40 Agenten den Service.
Die Vinofon e.K. aus Blankenstein und die eurotelemixx GmbH aus Haag sind nur zwei der Call Center, die erfolgreich auf Anruf Direkt setzen. Hans-Peter Köhler, Geschäftsführer der Vinofon e.K., erklärt die Vorteile des Services: „Unsere Agenten arbeiten mit dem zuverlässigen, leistungs¬starken Dialer wesentlich effizienter. Mit Predictive Dialing by Call sind wir dazu in der Lage, viel mehr Aufträge mit dem vorhandenen Personalstamm zu realisieren als vorher.“ Und Marcus Geidobler, Geschäftsführer der eurotelemixx GmbH ergänzt: „Bis zu zehn Agenten telefonieren bei uns täglich bis zu zwölf Stunden mit Predictive Dialing by Call. Durch die Steigerung der Nettogesprächszeit sparen wir enorm an Personalkosten. Das Besondere an Anruf Direkt ist zudem der außerordentlich gute Kundenservice. So hat das Unter¬nehmen speziell für uns individuelle Schnittstellen konfiguriert.“
Leistungsfähige Anrufbeantwortererkennung
Auch seine Standardversion baut die Anruf Direkt GmbH konsequent weiter aus: Eigens für Predictive Dialing by Call entwickelte das Unternehmen eine der leistungsfähigsten Anrufbeantwortererkennungen im Markt, die Anrufbeantworter in weniger als einer Sekunde erkennt. Da von Anrufbeantwortern angenommene Gespräche nicht mehr zum Agenten durchgestellt werden, erhöht das die Nettogesprächszeit zusätzlich. Weitere Verbesserungen stehen bereits an: In Kürze sollen ein Inbound-Tool und eine zentrale Terminverwaltung implementiert werden. Damit greifen Call Center-Agent und Außendienstmitarbeiter auf einen gemeinsamen Terminkalender zu und können Termine wesentlich einfacher koordinieren.
Neukunden können Predictive Dailing by Call noch bis zum 31.7.2008 kostenlos testen: Für jede Registrierung unter www.anruf-direkt.de erhalten Call Center bis dahin 25 Euro Startguthaben.
