(openPR) Funktion des Virtual Call Centers ermöglicht es, Dialing-Algorithmen zu kreieren, Kontaktlisten gezielt zu erstellen, die zuständigen Mitarbeiter zu bestimmen sowie einen Zeitplan anzulegen. Eine personifizierte Sprachansage führt hierbei selbständig ausgehende Anrufe durch. Ob Kaltakquise, Einladungsmanagement oder Telefonumfrage – der Automated Dialer übermittelt fehlerfrei Informationen an den Empfänger.
Eine Dialing-Kampagne in 5 Schritten:
Um eine Dialing-Kampagne anzulegen, wird eine Angabe eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeitergruppe sowie eines Zeitraums und einer Kontaktliste im Virtual Call Center benötigt. Die Kontaktliste kann auf Basis eines Adressbuches kreiert oder aus einer Datei exportiert werden. Weiter wird ein Dialing-Szenario sowie ein Zeitraum und Zeitplan für die Kampagne gespeichert. Der Automated Dialer bietet drei Szenarien zur Automatisierung ausgehender Anrufe an: entweder werden der Anrufer und der Empfänger gleichzeitig verbunden oder wird der Anrufer zuerst eingeschaltet und wartet bis der Empfänger den Anruf entgegennimmt. Bei der dritten Option spielt der Roboter eine vorgegebene Sprachnachricht ab. Sie können die angelegten Kampagnen in Echtzeit beobachten und korrigieren, auch eine nachfolgende Qualitätsstatistik wird Ihnen helfen diese zu optimieren.
Was ändert der Einsatz des Automated Dialers?
Laut den letzten Reports der MANGO OFFICE-Vertriebsteams erlaubt der Einsatz vom Automated Dialer bis zu 34% mehr Anrufe als beim Handbetrieb zu schaffen. Außerdem stellt diese Feature des Virtual Call Centers eine hervorragende Möglichkeit, die Effizienz von Dialing-Kampagnen zu messen. Das Tool ermöglicht es, einzelne Kampagnen für bestimmte Mitarbeiter und Anrufgruppen zu unterschiedlichen Zeiten und Wochentagen zu kreieren, die Ergebnisse zu vergleichen, um zu entscheiden, an wen die ausgehenden Anrufe in der Zukunft zu delegieren. Während der Automated Dialer die Anrufe zustande bringt, beschäftigen sich die Mitarbeiter mit komplexeren Aufgaben wie Vertrieb, Kundenberatung und -betreuung.
Für wen ist der Automated Dialer gedacht
Der Automated Dialer-Funktion ist als ein Bestandteil des Virtual Call Centers gedacht und stellt ein hilfreiches für Unternehmen mit vielen ausgehenden Anrufen dar. Besonders geeignet ist das Tool für Call Center, Telemarketing- oder Meinungsforschungsagenturen sowie Beratungsunternehmen. Der Automated Dialer steht ab April 2016 bei folgenden MANGO OFFFICE-Lösungen zur Verfügung: „Aktive Position“ und „Alles Inklusive“. Eine limitierte Version des Automated Dialers kann als eine kostenpflichtige Zusatzfunktion zur MANGO OFFICE-Lösung „Hohe Nachfrage“ hinzugefügt werden.
