(openPR) Anruf-Direkt bietet Call-Centern kleiner und mittlerer Größe als erstes Unternehmen kostengünstiges „Predictive-Dialing-by-Call“ an. Der innovative Service ist ohne weitere technische Investitionen und ohne Fixkosten nutzbar – und steht ab sofort unter anruf-direkt.de zur Verfügung. Für hohen Anwendungskomfort sorgen die integrierte Kundendatenbank, umfangreiche Auswertungsfunktionen und die einfache Handhabung.
Hamburg, 12.06.2007 – Predictive-Dialer verkürzen durch automatisiertes Anwählen die Wartezeiten von Call-Center Agenten – ein Muss für effiziente Outbound-Kampagnen. Anruf-Direkt rechnet die Nutzung seiner innovativen Software als erstes Unternehmen nach dem „Predictive-Dialing-by-Call“-Prinzip ab: Der Kunde zahlt ausschließlich pro telefonierter Minute. Lediglich 4,4 Cent kostet diese ins deutsche Festnetz, 15,9 Cent werden pro Minute für Gespräche in deutsche Mobilfunknetze fällig. Vor allem für Call-Center kleiner und mittlerer Größe mit variierenden Auftragsvolumen ist das von Vorteil. Denn anstatt wie bei den gängigen Anbietern mit hohen Fixkosten belastet zu werden, zahlen sie bei Anruf-Direkt nur bei konkretem Bedarf: Der Service von Anruf-Direkt steht ohne Einrichtungsgebühren, Vertragsbindungen oder Grundgebühren und ohne Mindestlaufzeit oder Mindestumsatz zur Verfügung. Auch Investitionskosten fallen nicht an – und für die Nutzung ist weder eine Telefonanlage, noch ein ISDN-Anschluss erforderlich. Abgerechnet wird bequem über ein zuvor eingerichtetes Prepaid-Konto.
„Dank der gezielten Einbindung innovativer Technologien haben wir als erster Anbieter ein Zahlungskonzept geschaffen, das die bedarfsgenaue Nutzung einer funktionsreichen Predictive-Dialing Software zum fairen Minutenpreis ermöglicht. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden umfangreiche Zusatzfunktionen bei einer sehr einfachen Handhabung“, bringt Knud Müller, Geschäftsführer der Anruf-Direkt GmbH, die Vorzüge seiner Innovation auf den Punkt.
Mehr Effizienz durch kostengünstiges Predictive-Dialing
Durch das automatisierte, gleichzeitige Anwählen mehrerer Telefonnummern verzeichnen Call-Center Agenten mit Predictive-Dialern mehr Gespräche als zuvor, weil kein Leerlauf zwischen zwei Anrufen entsteht. Da sie zudem nicht mehr selbst anwählen müssen, konzentrieren sich die Agenten ausschließlich auf ihre Gespräche mit den Kunden. Die Folge: Sie arbeiten effizienter und erzielen bessere Ergebnisse. Selbst fehlerhafte Rufnummern sowie Faxgeräte oder Anrufbeantworter erkennt und erfasst die Software selbstständig, so dass der Agent durch deren Anwahl nicht aufgehalten wird.
Als Startausrüstung benötigt das Call-Center für seine Agenten lediglich PCs mit Soundkarte und Headset sowie eine Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite (pro Agent mindestens 100 kBit/s im Up- und Downstream) und einen Firefox-Browser. Im Minutenpreis sind sämtliche Funktionen der bewährten Call-Center Software SMARTDIALER von portrix.net enthalten: leistungsfähiges Predictive-Dialing, detailliertes Kampagnen- und Agentenmanagement, eine integrierte CRM-Datenbank sowie das Erstellen umfangreicher Statistiken. Vermittelt werden sämtliche Gespräche über die richtungweisende Internet-Technologie VoIP.
Die Anwendung: funktionsreich und bedienerfreundlich
Die umfangreichen Funktionen des Predictive-Dialers sind leicht zu handhaben. Nach der Registrierung auf der Website www.anruf-direkt.de kann der Administrator die Software im Rahmen einer Testkampagne ausprobieren. Entschließt er sich zur Nutzung, muss er lediglich sein Prepaid-Konto einrichten und aufladen. In übersichtliche Bedienmasken importiert er anschließend die Kundendaten und legt seine Agenten sowie die Kampagnen an. Er definiert dazu die gewünschten Dialing-Parameter und gibt kampagnenspezifische Informationen wie Produktgruppen, Preise oder Provisionen und Ergebnisse ein. Gestartet wird die Kampagne je nach Wunsch manuell oder zu einem vordefinierten Termin.
Auch für die Call-Center Agenten gestaltet sich die Arbeit mit Anruf-Direkt unkompliziert: Nach einem erstmaligen Login über den Internetbrowser können sie sich jederzeit an einem Arbeitsplatz ihrer Wahl anmelden. Per VoIP verbindet die Anruf-Direkt Software den Agenten in einem virtuellen Konferenzraum mit einem Kontakt. Alle relevanten Kundendaten sieht der Call-Center Mitarbeiter zeitgleich auf seinem Bildschirm. Nach dem Gespräch vermerkt der Agent in dem übersichtlichen Fenster seine Ergebnisse oder eine Wiedervorlage. Der Predictive-Dialer weist ihm sofort den nächsten Kunden zu. Ein Programmwechsel ist für keinen dieser Arbeitsschritte erforderlich.
Der Administrator kann den Erfolg seiner Kampagne jederzeit kontrollieren und bei Bedarf verändern. Übersichtliche Statistiken bieten ihm detaillierte Informationen zur Adressgüte, zur Leistung einzelner Agenten sowie zum Overdial-Faktor. Umfangreiche Auswertungsfunktionen unterstützen ihn bei der Messung des Erfolgs seiner Kampagne sowie bei der internen Kostenabrechnung. Auch der Export der Auswertungen und Statistiken in Excel ist problemlos möglich.
Anruf-Direkt im Überblick
• Bedarfsgenaue Abrechnung zum Minutenpreis
• Keine Fixkosten für Einrichtung oder Nutzung, keine Vertragsbindung wie Mindestlaufzeit oder Mindestumsatz
• Keine Investitionskosten, keine Telefonanlage oder ISDN-Anschluss erforderlich
• Minimale Anforderungen an die technische Ausrüstung des Call-Centers
• Effizienzsteigerung durch Predictive-Dialing mit integrierter Kundendatenbank
• Umfangreiche Funktionen für Monitoring und Auswertung
Pressekontakt - für weitere Informationen und Bildmaterial wenden Sie sich bitte an:
Anruf-Direkt GmbH
Niclas Schröder
Stresemannstr. 375
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