(openPR) Schlaue Call-Center-Lösungen sichern Kundenzufriedenheit
Wiesbaden, 07.10.2009. Die essential consult GmbH bietet ihren Kunden Power Dialing mit intelligenter Wiedervorlage, um die optimale Auslastung von Call-Center-Agenten zu erzielen und die Performance im Kampagnenverlauf zu optimieren.
Derzeit stehen einige Outbound-Call-Center in der Kritik, die so genannte Predictive Dialer einsetzen, um die maximale Auslastung ihrer Call-Center-Agenten zu erreichen. Das Prinzip: Mehrere Rufnummern werden gleichzeitig angewählt und der Teilnehmer, der zuerst den Hörer abnimmt, wird verbunden. Die übrigen Anrufversuche werden abgebrochen, die Telefonnummern nach kurzer Zeit jedoch wieder angewählt. Erst kürzlich ist die Bundesnetzagentur nach zahlreichen Beschwerden gegen einige Call Center aktiv geworden, die diese Massenanrufe initiierten, und hat ihre Abschaltung veranlasst.
Die essential consult GmbH setzt dagegen auf gezielte Ansprache und bietet ihren Kunden als Bestandteil der von ihr entwickelten hochleistungsfähigen Call-Center-Software meta.call!© einen Power Dialer mit intelligenter Wiedervorlage. „Er arbeitet mit einem 1:1-Verhältnis von Call-Center-Agent und Leitung statt Over Dialing. Damit lassen sich im Kampagnenverlauf gerade bei hochwertigen Endkundengruppen und im B2B-Bereich in der Regel bessere Ergebnisse erzielen. Zudem trägt dieses Vorgehen zur Kundenzufriedenheit bei und wirkt sich so auch positiv auf das Image des Auftraggebers aus“, berichtet Andreas Reder, Leiter Entwicklung bei essential consult.
Während heute bereits jeder gute Power Dialer den Leitungsstatus überprüft, bietet das Feature von essential consult einen entscheidenden Mehrwert: Dank vorab einstellbarer Parameter, die an jede Kampagne und sogar an verschiedene Adresslisten einer Kampagnen angepasst werden können, entsteht eine intelligente Wiedervorlage, innerhalb derer systemseitig Priorisierungen vorgenommen werden. „Der Vorteil liegt auf der Hand“, ergänzt Reder. „Durch die vorrangige Behandlung der Adressen mit dem höchsten Potenzial wird die Performance gesteigert.“
Weitere Informationen finden Sie auf www.essential-consult.de
Presseinformation
Gezielter Kundenkontakt statt Massenanruf
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:essential consult GmbH
Oliver Baier
Luisen Straße 28 / Haus Süd
65185 Wiesbaden
Tel.: (06 11) 58 08 – 0
Fax: (06 11) 1 666 0 880
E-Mail:
Pressekontakt:
Birgit Brauburger Text & Redaktion
Steinfurther Straße 17
61231 Bad Nauheim
Tel.: (0 60 32) 86 90 70
E-Mail:
Oliver Baier
Luisen Straße 28 / Haus Süd
65185 Wiesbaden
Tel.: (06 11) 58 08 – 0
Fax: (06 11) 1 666 0 880
E-Mail:
Pressekontakt:
Birgit Brauburger Text & Redaktion
Steinfurther Straße 17
61231 Bad Nauheim
Tel.: (0 60 32) 86 90 70
E-Mail:
Über das Unternehmen
Die essential consult GmbH ist Spezialist für preiswerte und leistungsstarke Call-Center-Software auf Mietbasis. Zum Leistungsspektrum des mittelständischen Unternehmens mit Sitz in Wiesbaden gehören neben ASP Software umfassende Telekommunikationslösungen und Consulting. Seit der Gründung 2001 steht essential consult für die ganzheitliche Analyse, Beratung und Entwicklung sowie operative Umsetzung praxisorientierter Konzepte für Call Center.
Pressebericht „Gezielter Kundenkontakt statt Massenanruf“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von essential consult GmbH
Mit Essential Consult ist der effiziente Home Agent Realität
In jeder Branche gibt es Dinge, die angesprochen werden, dann aber wieder regelmäßig in der Versenkung verschwinden, weil sie noch nicht umsetzbar sind. Der Home Agent – also der Telefonagent, der von zuhause aus arbeitet – gehörte in der Call Center-Branche lange Zeit dazu. Denn natürlich wünschten sich viele Call Center-Betreiber die Möglichkeit, ihr Personal variabel, dem Auftragsvolumen entsprechend, einzusetzen und so beispielsweise Kostenfaktoren wie die Center-Miete optimieren zu können. Bis jetzt hatten aber die technischen Begebenhei…
So funktioniert moderne Außendienststeuerung
Der meta.call!©-timer ist mehr als ein Terminkalender
Nur wenige Berufe lassen sich so gut an objektiven Zahlen messen wie der des Außendienstmitarbeiters. Umsatz, Termine, Umwandlungsquote und Abschlüsse entscheiden über den Erfolg. Deshalb ist besonders der Außendienst eines Unternehmens auf Effizienz angewiesen. Der meta.call!©-timer von essential consult aus Wiesbaden bietet Außendienstlern und Vetriebsmanagern nicht nur die Möglichkeit, Termine effektiv zu organisieren, sondern unterstützt die Umsetzung einer strukturierten Marktbearbei…
Das könnte Sie auch interessieren:
GPSoverIP geht neue Wege: Digitale Strategie statt bauma 2025
… ohne Messeauftritt bleibt das Unternehmen ein unverzichtbarer Partner für die Bauindustrie - mit einer starken Digitalstrategie, die auf maßgeschneiderte Telematiklösungen und direkten Kundenkontakt setzt. Der Verzicht auf die bauma ist ein bewusster Schritt in Richtung einer nachhaltigeren und effizienteren Digitalisierung der Branche.„Die bauma ist …
Auch kleine Aktionen sind wirkungsvoll
Institut für angewandte PR bietet Vorträge und Workshops speziell für KMUKundenkontakt, Mitarbeiterführung, Rechnungswesen: Gerade in klein- und mittelständischen Unternehmen bleibt neben dem Alltagsgeschäft nicht viel Zeit, um Öffentlichkeitsarbeit strategisch anzugehen. Dennoch rät Dr. Karin Uphoff, Leiterin des Instituts für angewandte PR, gerade …
Die Fellow Consulting AG und NetBreeze GmbH integrieren Web Monitoring im CRM
… Social Media, RSS Feeds und viele mehr) im CRM nutzbar zu machen und die Kundenprofile zu vervollständigen. So können sich Anwender vor dem Kundenkontakt gezielt über das Unternehmen informieren, sich auf den neuesten Stand bringen und das unter Einbeziehung der informationsreichsten und aktuellsten Datenbestände. Auch firmeninterne Informationsquellen …
Zwischen Chatbots und Charisma: Warum Menschen mit Persönlichkeit weiterhin überzeugen
… mit einer guten Rhetorik. Zu einer guten Rhetorik gehört nicht nur die richtige Wortwahl, sondern auch Faktoren wie Stimme und Tonfall.Besonders im direkten Kundenkontakt bleibt der menschliche Faktor unersetzlich. Während Chatbots effizient Daten liefern, fehlt ihnen das, was einen erfolgreichen Pitch ausmacht: Emotion, Spontaneität und die Fähigkeit, …
BIM – Launch der neuen Webseite
… Kunden angepasst. Darüber hinaus wurden die Serviceleistungen entsprechend erweitert. So können Kunden das Unternehmen BIM nun zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichen.
Der Kundenkontakt ist schon seit Unternehmensgründung die Basis der Geschäftstätigkeit. Daran hat sich nichts geändert, trotz immer globaler werdender Ausrichtung. Mit der neuen Webseite …
Veraltete Technologien bremsen den Erfolg von Mitarbeitern im Kundendienst
… Kundendienstmitarbeiter besonders nachteilig. Dies zeigt eine von Ricoh in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie*. Fast 9 von 10 (89 Prozent) Mitarbeitern mit Kundenkontakt geben an, es bestehe eine Kluft zwischen dem Service, den sie im Rahmen ihrer technischen Möglichkeiten bieten könnten, und den Erwartungen ihrer Kunden. Zu …
Simone Pappenheimer holte sich fundiertes Marketing-Wissen bei der IcosAkademie
… und Marketingthemen gut gefallen. Vom intervallartigen Aufbau war sie überzeugt, denn dieser gebe dieser den Teilnehmern den nötigen Anstoß, das Gelernte auch umzusetzen.
Im Kundenkontakt geht sie nun strukturierter vor: „Ich habe vor Verkaufsgesprächen immer einen Notiz-Zettel parat, um mir die richtige Vorgehensweise in Erinnerung zu rufen. Zur Bedarfsermittlung …
Erika Eder wird Leiterin Vertrieb
… Kundenbetreuung koordinieren und die Marketingstrategie weiterentwickeln.
Dieser Schritt ermöglicht kürzere Entscheidungswege, wovon insbesondere die Kunden profitieren. Die Erfahrungen aus dem direkten Kundenkontakt fließen nun noch gezielter in die strategische Ausrichtung im Bereich E-Mail-Marketing mit ein.
Erika Eder freut sich über die neue Herausforderung: …
All Flex vereinbart strategische Vertriebspartnerschaft mit Quicktronics
… aufmerksam gemacht", erläutert Dave Becker, Vertriebsmanager von All Flex. "Jetzt konzentrieren wir uns mit der Unterstützung von Quicktronics mehr auf den direkten Kundenkontakt." Um die europäische Marktpräsenz zu verstärken, wird Quicktronics die Vertriebs- und Serviceaktivitäten für Zentraleuropa, Benelux, Skandinavien sowie Süd- und Osteuropa übernehmen. …
Trigema verstärkt sein Online-Geschäft mit Coremetrics Analytics
… die den Anteil einer jeden Marketing-Maßnahme (Online-Banner, Mailings, Streaming-Videos) am Geschäftserfolg auswertet. Berücksichtigt wird dazu der gesamte Konversions-Pfad vom ersten Kundenkontakt im Web bis zum letztendlichen Abschluss eines Konversionsziels (z.B. der Kauf eines Produktes).
Als Partner-Unternehmen sorgt texcelerate für die reibungslose …
Sie lesen gerade: Gezielter Kundenkontakt statt Massenanruf