(openPR) Version 3.9 wartet mit zahlreichen neuen Features für Prozessmanagement, Überwachung und Hochverfügbarkeit auf
Karlsruhe / Saarbrücken, 20. November 2007 – Die Xtramind Technologies GmbH, Spezialist für Software-gestütztes Kommunikations- und Informationsmanagement, bringt eine neue Version der Multichannel-Management-Lösung Mailminder heraus. Die Version 3.9 ist ab sofort verfügbar und sorgt mit über 100 individuellen Verbesserungen für noch mehr Performance in der Kundenkontaktpflege. Neben optimierten Hochverfügbarkeits- und Überwachungsfunktionen bietet das Release auch neue Features für Prozessmanagement, Usability sowie die Verwaltung von Bausteinen, Benutzern und Kunden. So lassen sich nun etwa Kundendaten aus eingehenden Dokumenten wie E-Mails, Faxen oder Briefen in die angeschlossene Datenbank intelligent übernehmen, was viel Zeit spart und einen stets aktuellen Adressbestand sichert. Kunden von Xtramind, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, erhalten die neue Version im Rahmen des Vertrags. Xtramind hat sich im Oktober 2007 mit der living-e AG, Spezialist für Corporate Intelligence Applications, zusammengeschlossen und führt seine Produkte in einem eigenständigen Geschäftsbereich weiter.
Bei der Version 3.9 handelt es sich um das erste Mailminder-Update, das der neuen Release-Philosophie folgt: Die Freigabe von zwei Versionen pro Jahr verbessert die Planbarkeit des Release-Managements für Unternehmenskunden und führt zu mehr Stabilität und Betriebssicherheit. Dabei zahlt sich die Einführung eines neuen Releases in den Produktivbetrieb von Contact-Centern in Form von deutlich höherer Funktionalität und Produktivität aus.
Die neue Produktversion verfügt über ausgefeilte Features, die die Bearbeitung der Korrespondenz über die Kontaktkanäle E-Mail, Brief, Fax, SMS und Web-Formular erleichtern. Beispielsweise lassen sich Kundendaten nun wesentlich schneller erfassen und Ticket-, Dokumenten- und Kundeneigenschaften bequem in Brief- und Faxvorlagen verwenden. Der Wechsel zwischen den Medien E-Mail, Fax und Brief (Multi-Channel) wird damit ebenfalls deutlich verbessert.
Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit
Zahlreiche Produktverbesserungen, die zum Großteil auf Anregungen von Anwendern beruhen, erhöhen zudem die Benutzerfreundlichkeit des Mailminders. So wird etwa die Größe und Position des Vorschaufensters für Briefe und Faxe jetzt in den Benutzereinstellungen gespeichert und bei Neustart automatisch wiederhergestellt. Das LDAP-Adressbuch lässt sich durch kundenspezifische Plugins erweitern, die die Baumdarstellung der Suchergebnisse durch eine tabellarische Ansicht mit frei definierbaren Spalten ersetzen. Zudem lassen sich neue Tabs zum Kundeneditor hinzufügen sowie bestehende entfernen oder verändern.
Auch die Server-Administration wird optimiert: Der neue, optionale Xtramind-Alchemy-Server (XMAS) verbessert die Integration des OpenOffice-Pakets und erlaubt es, die Erstellung von Briefen und Faxen auf einen separaten Prozess oder eine separate Maschine auszulagern. Dadurch wird die Performance deutlich gesteigert und es kann eine größere Anzahl von Anfragen bearbeitet werden. Ebenso wird damit die Verwendung der Medien Brief und Fax auf 64-Bit-Betriebssystemen möglich. Der Alchemy-Server läuft als 32-Bit-Anwendung, während der Mailminder-Server als reine 64-Bit-Anwendung betrieben wird.
„Mit der Version 3.9 des Mailminders können wir unseren Kontakt-Workflow nochmals deutlich beschleunigen“, zieht Lars Jansen, Leiter des Call Centers von Medion, Bilanz des erfolgreichen Testbetriebs. „Die verbesserte Usability, wie etwa die vereinfachte Erfassung von Kundendaten, verkürzt die Response-Zeiten in der Kundenkorrespondenz signifikant. Dies hilft uns, die Produktivität weiter zu erhöhen und Kosten einzusparen.“
Xtramind Technologies GmbH
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Über Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der führende Anbieter von lernfähiger Software für Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Lösungen des Innovationsunternehmens aus Saarbrücken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Mit der Software Mailminder können Unternehmen Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostengünstig beantworten. Mit Informationminder, der Lösung für vollautomatisierte Markt- und Wettbewerbsbeobachtung, verschaffen sich Unternehmen einen Wissensvorsprung. Als technologische Basis der Lösungen kann die Software-Suite Mindset sämtliche Informationen in jeder Art von Dokumenten erschließen, analysieren, ordnen und verarbeiten.
2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) gegründet, sieht sich das Unternehmen heute als klarer Marktführer für Mail-Management-Systeme in Deutschland und der Schweiz. Zu den Kunden zählen 1&1 Internet AG, BASF, Blaupunkt, CosmosDirekt, Deutsche Bahn Dialog, GMX, PostFinance, Premiere, Tchibo direct und TECTUM.
