Concerto Software

Concerto Software ist jetzt für die Kontaktcenter-Lösung Concerto EnsemblePro von der TMC Labs Division der Technology Marketing Corporation mit dem Innovationspreis 2005 ausgezeichnet worden. „Es ist eine enorme Leistung, diesen Preis immer wieder zu erhalten“, sagt Jim Foy, President und CEO von Concerto Software. „Natürlich sind wir sehr erfreut, daß die TMC Labs Concerto EnsemblePro zu einem der innovativsten Produkte des Jahres gekürt haben. Wir wollen auch weiterhin an der Spitze der Produktentwicklung stehen, um unseren Kunden Lösung…

Concerto Software gab jetzt bekannt, daß der amerikanische Kreditanbieter CashCall sich für die einheitliche Kontaktcenter-Lösung Concerto EnsemblePro entschieden hat. Die Software wird im schnellwachsenden Kontaktcenter des Unternehmens in Irvine, Kalifornien, implementiert. Concerto EnsemblePro bietet CashCall, einem neuen Concerto-Kunden, eine einheitliche, alle Kontaktkanäle unterstützende Inbound- und Outbound-Lösung, die einfach mit anderen Kontaktcenter-Produkten integriert werden kann. Die Call-Blending-Funktionalität wird die Leerla…

Concerto Software und Aspect Communications haben jetzt mitgeteilt, daß nach Vollzug der am 5. Juli angekündigten geplanten Fusion die kombinierte Firma den Namen Aspect Software tragen wird. Mit dieser Fusion wird Aspect, bekannt für Qualitätsprodukte, Stabilität und Innovationen, mit deren Hilfe Kundendienst-Organisationen ihre Kontaktcenter-Aktivitäten optimieren können, die Kräfte mit Concerto bündeln, dem langjährigen Marktführer bei der Etablierung von Kontaktcenter-Prozessen für Inkasso, Kundendienst und Vertrieb und bekannt für Flexib…

Concerto Software Inc. und Aspect Communications Corporation gaben jetzt eine definitive Vereinbarung zur Zusammenführung beider Unternehmen bekannt. Nach dieser Vereinbarung erhalten die Aktionäre von Aspect 11,6 US-Dollar in bar für jede Aktie, was gegenüber dem Durchschnittswert der letzten 30 Handelstage einem um etwa 15 Prozent höheren Preis entspricht. Die Eigentümer von Vorzugsaktien Serie B werden einen äquivalenten Geldbetrag pro Aktie erhalten. Nach der Anzahl der am 4. Juli 2005 in Umlauf befindlichen Aktien hat die Transaktion ein…

Concerto Software, Anbieter von Kontaktcenter-Lösungen, wird auch in diesem Jahr wieder auf der Call Center World in Berlin (22. bis 23. Februar) mit eigenem Stand vertreten sein. Das Unternehmen zeigt das gesamte Spektrum von Tools und Komponenten für die Optimierung des Ressourcen-Einsatzes in Kontaktcentern. Der Schwerpunkt auf dem Stand B 8/10 in Halle 1 liegt auch auf der Outbound-Call-Management-Lösung, die kürzlich um leistungsfähige Analysefunktionalitäten für die intelligente Anrufsteuerung ergänzt wurde: Concerto Optimizer. Optimi…

Concerto Software wurde in den kürzlich von Gartner veröffentlichten Berichten über die Kontakcenter-Industrie in Nordamerika und Europa im Visionärs-Quadranten positioniert. Nach Aussage von Gartner haben „Visionäre eine klare Vorstellung der Marktentwicklung, auf die sie sich gezielt vorbereiten, können sich aber im Hinblick auf die Dienstbereitstellung immer noch weiter verbessern“. Der Magic Quadrant für die Kontaktcenter-Infrastruktur von Gartner untersucht Unternehmen im Hinblick auf Stärken und Schwächen von Vertriebsstruktur und Prod…

Outbound-Lösung für virtuelles Call-Center-Netzwerk Dreieich, 6. Februar 2003. Concerto Software, Anbieter von Lösungen für das Customer Interaction Management (CIM), hat jetzt von arvato direct services, dem Direkt-Marketing-Dienstleister der arvato AG, einen Auftrag erhalten. Im Rahmen eines Pilotprojektes wird arvato direct services zunächst 30 Outbound-Arbeitsplätze mit der Outbound-Call-Management-Software von Concerto ausstatten. Die Lösung, die die Einbindung der Agenten in ein virtuelles Call-Center-Netzwerk ermöglichen soll, beinhal…

Gründungsversammlung findet bei buw in Osnabrück statt Concerto Software, Anbieter von Lösungen für das Customer Interaction Management (CIM), hat jetzt alle deutschen Kunden zur Gründungsveranstaltung einer Anwendervereinigung eingeladen. Das 1. User-Group-Meeting findet am 3. und 4. September in den Räumlichkeiten von buw in Osnabrück statt. Neben dem Führungspersonal von Concerto Software werden die Partnerunternehmen TietoEnator Consulting, München, Tribe Technologies, Frankfurt, und akamedia, Dortmund, vertreten sein und ihr Angebotsspe…

ProffCom setzt EnsemblePro von Concerto Software ein Skandinavischer Outsourcer steigert Agenteneffizenz um 40 % ProffCom, zweitgrößter Kontaktcenter-Betreiber Skandinaviens mit Niederlassungen in Schweden, Finnland, Dänemark, Norwegen und Deutschland, hat durch den Einsatz der durchgängigen Kontaktcenter-Plattform EnsemblePro von Concerto Software die Agenteneffizienz um 40 Prozent steigern können. Zudem führte der Einsatz dieser Software dazu, daß im Durchschnitt jeder Agent mindestens 70 Prozent seiner Arbeitszeit mit Kunden spricht. P…

Lösungen für mehr Effizienz im Kontaktcenter Concerto Software wird auf der Call Center World 2004 in Berlin (10. / 11. Februar 2004) mit EnsemblePro eine Lösung für das Management im Kundenkontaktcenter präsentieren. Die Software setzt auf einer durchgängigen Architektur auf und deckt durch den Einsatz einer Universal Queue alle Kommunikationskanäle – wie Telefon, Fax, Voice- und E-Mail sowie Web-Collaboration und Voice over IP – ab. Damit ist das Produkt in der Lage, vorhandene Punktlösungen von der ACD über CTI und IVR bis hin zu Outbound…