(openPR) Der Repair Tracking Service (RTS) der InfoTip Service GmbH, eine Software-as-a-Service-Lösung zur Abwicklung, Verfolgung und Steuerung von Serviceaufträgen, kann ab sofort vom Elektronik-Fachhandel in Frankreich genutzt werden, um Servicevorgänge zu registrieren. Damit kommt das RTS System nun in über 35 Ländern und in 30 Sprachen weltweit zum Einsatz.
Die Service 4.0-Anwendung ist nun auch flächendeckend in Frankreich im Einsatz. Fachhändler von Gibson-, Philips- und Bosch Car Multimedia-Produkten können nach der Freischaltung durch den jeweiligen Hersteller nun ihre Reparaturen über das RTS-System abwickeln. „Wir sind stolz darauf, nun auch in Frankreich mit dem RTS vertreten zu sein und hoffen zukünftig noch weitere Hersteller in Frankreich anbinden zu können“, erklärt Dieter Thelen, Projektkoordinator beim Bochumer IT-Spezialisten.
Der Repair Tracking Service wurde im Jahr 2004 als herstellerübergreifender Webservice zur Abwicklung von Zentralreparaturen entwickelt und wurde zunächst nur in Deutschland betrieben. Im Laufe der Jahre kamen weitere Länder, Sprachen und Hersteller hinzu, die fortan ihre Reparatur- und Garantieaufträge nur noch über die SaaS-Lösung abwickelten. Mittlerweile werden jedes Jahr mehr als 800.000 Serviceaufträge über das System abgewickelt.
Zu den größten Vorteilen des RTS aus Herstellersicht gehören die Transparenzerzeugung und die signifikante Kostenreduktion in der gesamten Service-Logistik. Der Fachhandel profitiert von der einfachen Auftragserfassung über eine einheitliche Oberfläche für unterschiedliche Hersteller.
Zusätzliche Bestandteile der Servicelösung
Die umfangreiche Stammdatenverwaltung ermöglicht sehr differenzierte Routing-Regeln. So kann das System abhängig von Produkt oder Produktkategorie, regionalen Faktoren, Kundengruppe, Auftragsart oder der Auslastung der Werkstatt den Warenstrom gezielt steuern, sodass der jeweilige Servicefall mit hoher Qualität und in kurzer Zeit abgewickelt werden kann. Alle benötigten Lieferpapiere für Versender, Logistiker und Werkstatt werden automatisch vom System generiert.
Das integrierte Eskalationsmanagement überwacht alle Aufträge und sorgt dafür, dass Probleme vermieden werden, bevor sie überhaupt entstehen. So informiert das System die entsprechenden Beteiligten, wenn bspw. festgelegte Durchlaufzeiten überschritten werden oder andere Prozesse ins Stocken geraten.
RTS als Teil der Smart Service Engine
Der Repair Tracking Service ist ein Modul der Smart Service Engine (SSE), einer webbasierten Service-Suite, die sich an die Anforderungen moderner Serviceorganisationen anpasst und beliebig skalierbar ist. Ob Reparatur, Retoure, Garantieabwicklung, Rückruf oder End-of-Life-Management, mit der Smart Service Engine lassen sich alle Serviceprozesse im Sinne von Service 4.0 digitalisieren und nachweisbar optimieren. Mehr Informationen unter http://www.smart-service-engine.de.
