(openPR) Die Führung muß sicherstellen, daß die Mitarbeiter wissen, was von ihnen erwartet wird, und sie motivieren, es nach besten Kräften zu tun. „Führen heißt, durch persönlichen Einfluß auf Menschen (Mitarbeiter) Leistungen zu bewirken, die für das Überleben und das Wachstum eines Betriebes von Bedeutung sind.“ (Manfred R.A. Rüdenauer, Ökologisch führen)
Das Qualitätsmanagement der Führung muß sicherstellen, daß die Führungskräfte eines Unternehmens ihre Führungsaufgabe so wahrnehmen wie es der nachhaltige wirtschaftliche Erfolg erfordert. Die Mittel und Methoden des Qualitätsmanagements sind selbst nichts anderes als Führungsmittel und -methoden. Das wird bis heute viel zu wenig von den Führungskräften realisiert. Das gilt vor allem, wenn obere Führungskräfte das zeitlich begrenzte Ziel persönlicher Einkommensmaximierung verfolgen.
In der Fallstudie „Qualitätsmanagement in der Praxis - Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI“ wird ein sowohl für die Kunden wie auch für den Reiseveranstalter katastrophales Negativ-Beispiel aufgezeigt. Zunächst schädigt krasses Managementversagen infolge eines nicht funktionierenden Qualitätsmanagements Kunden. Dann tut die Geschäftsführung unklugerweise alles, um den Kunden den entstandenen Schaden aufzubürden, statt die Kunden schleunigst zu entschädigen und sich als zuverlässiger und fairer Geschäftspartner zu beweisen.
Wenn das Qualitätsmanagement der Führung in einem Unternehmen versagt oder überhaupt nicht vorhanden ist, besteht die Gefahr, daß sich aus dem Führungsversagen langfristig kostenträchtige Folgeschäden im Leistungsprozeß und in den Beziehungen zu Kunden und Lieferanten entwickeln. Die Beseitigung solcher Folgeschäden – wenn das überhaupt möglich ist – kommt in der Regel um ein Vielfaches teurer als die Einrichtung und konsequente Durchführung von Qualitätsmanagement.
Richtig, nämlich als Führungsmittel und -methodik verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement hilft, die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Führung und Leistung permanent zu verbessern und damit die Wettbewerbskraft und die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens nachhaltig zu stärken.
Audits haben in diesem ganzheitlichen Führungskonzept nicht nur die Aufgabe, die Einhaltung von Vorgaben zu überwachen, so wichtig dies auch ist. Ihre Aufgabe geht weit darüber hinaus und besteht vielmehr darin,
- die Arbeits- und Führungspraxis hinsichtlich ihrer Effektivität und Effizienz für die betriebliche Leistung zu beurteilen und mögliche Verbesserungen zu erkennen,
- die Leistungs- bzw. Qualitätsvorgaben oder -vereinbarungen hinsichtlich ihrer Effektivität und Effizienz für die betriebliche Leistung zu beurteilen und mögliche Verbesserungen zu erkennen,
- inhaltliche und methodische Ansatzpunkte und Möglichkeiten des Vorgehens für Verbesserungsmaßnahmen zu erkennen.
Audits sind in einem als Führungsinstrument verstandenem und intelligent genutztem Qualitätsmanagement Katalysatoren eines Permanenten Totalen Verbesserungsmanagements (PTVM). Sie sind diejenige Führungsaktivität, mit denen das Management einerseits kontrolliert, ob Betriebsorganisation und Betriebsprozesse den technischen, wirtschaftlichen und rechtlichen Vorgaben entsprechen. Andererseits dienen Audits auch dazu, erforderliche Korrekturen von Betriebsorganisation und Betriebsprozessen herbeizuführen und kreative Impulse zu ihrer Weiterentwicklung anzustoßen.
Managementversagen wie sie in der oben erwähnten Fallstudie beim Reiseveranstalter Gebeco und seitens des Vorstands der Muttergesellschaft TUI vorgekommen und sogar noch rücksichtslos gegen die Kunden „ausgelebt“ wurde, wäre mit einem als Permanentes Totales Verbesserungsmanagement verstandenen und gelebten Qualitätsmanagement verhindert worden. Konsequent als Führungsmittel verstanden und umgesetzt würde ein solches Qualitätsmanagement aber nicht nur katastrophale Fehler in der Kundenbehandlung zu vermeiden helfen. Durch seine permanente Fokussierung der Aufmerksamkeit von Führungskräften und Mitarbeitern auf Verbesserungsmöglichkeiten im Führungs- und Leistungsprozeß des Unternehmens würde es inhärente Potentiale freisetzen, die maßgeblich dazu beitragen könnten, ein Unternehmen auf den Kurs wachsender Wettbewerbskraft zu bringen und diesen langfristig zu halten.
Der Wettbewerb wird nicht geringer, und schließlich entscheidet immer der Kunde über den wirtschaftlichen Erfolg der Waren- und Diensteanbieter. Zwei ebenso interessante wie nützliche Bücher können bei der Bewältigung dieser ständigen Herausforderung jedes Unternehmens helfen. Sie sind in allen guten (Internet-)Buchhandlungen und beim eVerlag READ – Rüdenauer Edition Autor Digital erhältlich:
„Qualitäts-Audits als Führungsmittel. Mit Management- und Unternehmensqualität im globalen Wettbewerb gewinnen.“ Mit zahlreichen Abbildungen und Checklisten, eBook (ISBN 978-3-943788-00-6), 134 S., 19,95 Euro. Zum gleichen Preis versandkostenfrei als Druckausgabe (ISBN 3-89811-581-X) nur beim eVerlag READ – Rüdenauer Edition Autor Digital.
Die Fallstudie „Qualitätsmanagement in der Praxis - Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI“, eBook, ISBN 978-3-943788-07-5, 137 S., 19,95 Euro.
Das kontinuierliche konsequente Qualitätsmanagement des betrieblichen Führungs- und Leistungsprozesses sichert zufriedene Kunden und damit nachhaltigen Unternehmenserfolg.
READ Pressestelle
