(openPR) Führungsinstrument „Qualitätsmanagement“
Die Zeiten, in denen Qualitätsmanagement als ein lästiges Kontrollsystem betrachtet wurde, sind endgültig vorbei. Fähige Führungskräfte haben längst erkannt, daß es – richtig angewendet – das optimale System zur permenenten Verbesserung des betrieblichen Leistungsprozesses im Interesse der Kundenzufriedenheit ist.
Mit Hilfe eines das ganze Unternehmen durchdringenden Qualitätsmanagements kann die Qualität der betrieblichen Leistungsprozesse und deren Zusammenspiel nachhaltig gesichert werden. Umfassend und systematisch durchgeführt, ist Qualitätsmanagement das Führungsinstrument, welches die Effektivität und die Effizienz der betrieblichen Leistungsprozesse im Hinblick auf die Leistungsziele des Unternehmens gewährleistet.
Das gilt selbstverständlich nicht nur hinsichtlich der Kundenbeziehungen, sondern auch für die Beziehungen zu Lieferanten, Dienstleistern, zu den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dem Staat sowie den Behörden.
Mittels der Methoden des Qualitätsmanagements wird die Erreichung bzw. Erfüllung der Leistungsvorgaben beobachtet und im Falle von Abweichungen deren Ursachen erforscht und Abhilfe geschaffen. Aus der ständigen Beobachtung der Soll- und Istwerte können aber auch Ideen für Neuerungen und Verbesserungen entstehen. mit denen Effektivität und Effizient der betrieblichen Leistung gesteigert werden können. In diesem Sinne konsequent durchgeführtes Qualitätsmanagement bildet die Grundlage eines Permanenten Totalen Verbesserungsmanagements (PTVM). Der Betrieb bzw. die Menschen, die für ihn arbeiten schaffen sich ein Organisationssystem, das ihnen fortgesetzt Anregungen zum Lernen gibt und ihnen ermöglicht, unaufhörlich an der Steigerung von Effektivität und Effizienz der betrieblichen Aktivitäten und Strukturen zu arbeiten. Die Führungskräfte müssen dann nur noch durch ihr eigens Vorbild dafür sorgen, daß diese Chance auch genutzt wird.
Audits sind in diesem als Führungsinstrument verstandenem und genutztem Qualitätsmanagement die Katalysatoren eines Permanenten Totalen Verbesserungsmanagements (PTVM). Sie sind die (alltägliche) Führungsaktivität, mit denen das Management einerseits beobachtet, ob Betriebsorganisation und Betriebsprozesse den technischen, wirtschaftlichen und rechtlichen Vorgaben entsprechen. Andererseits dienen Audits auch dazu, erforderliche Korrekturen von Betriebsorganisation und Betriebsprozessen herbeizuführen und kreative Impulse zu ihrer Verbesserung und Weiterentwicklung anzustoßen.
Welche schlimmen Folgen es haben kann, wenn das Qualitätsmanagement nicht funktioniert, und die verantwortlichen Führungskräfte die daraus entstehenden Schäden auch noch auf die Kunden abwälzen, ist in einer Fallstudie nachzulesen. Sie trägt den Titel: „Qualitätsmanagement in der Praxis - Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI oder: Wie Mißmanagement Kunden vertreibt“, 4. Auflage, eBook (ISBN 978-3-943788-07-5), Umfang 137 S. Euro 19,95. Krasses Managementversagen wie in diesem Fall, kommt glücklicherweise nicht ständig vor. Die meisten Geschäftsführer sind klug genug, ihre Kunden nicht zu gebeoen. Aber es handelt sich keineswegs um einen vereinzelten Fall.
Zwei persönliche Assistenten und Soforthelfer können Ihnen beim Qualitätsmanagement der Führung zur Seite stehen:
„Qualitäts-Audits als Führungsmittel. Mit Management- und Unternehmensqualität im globalen Wettbewerb gewinnen. Ein praktischer Assistent und Soforthelfer mit zahlreichen Abbildungen und Checklisten“, eBook (ISBN 978-3-943788-00-6), Umfang 134 S., Euro 19,95 Zum gleichen Preis inklusiv Versand als Druckausgabe, Umfang 132 S. (ISBN 3-89811-581-X) nur beim Verlag direkt unter www.read.rudenauerde erhältlich.
„Exzellent führen. Durch Führungsqualität vom Vorgesetzten zur Führungskraft. Mit zahlreichen Abbildungen, Checklisten und Tests“, eBook (ISBN 978-3-943788-01-3), 215 S., Euro 24,95. Dieser hilfreiche Begleiter im Führungsalltag und bei der Selbstweiterbildung beschreibt Rolle und Aufgaben der Führungskräfte, insbesondere die Führungsfunktionen 1. Informieren, 2. Initiieren, 3. Qualifizieren, 4. Koordinieren/Kooperieren, 5. Kontrollieren. Ein Handbuch, gleichermaßen nützlich für Führungs- und Führungsnachwuchskräfte.
„Fallstudie Qualitätsmanagement in der Praxis. Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - Ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI“ zeigt dagegen, wie man es nicht machen soll, wenn man wertvolle Kunden nicht vertreiben und zu Negativ-Botschaftern machen möchte.
Alle eBooks erhalten Sie in jeder guten (eBook-)Handlung oder bei READ – Rüdenauer Edition Autor Digital. Die Druckausgabe von „Qualitäts-Audits als Führungsmittel“ nur beim Verlag.
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