(openPR) Die media-service consulting & solutions GmbH macht aus Microsofts Kollaborations-Plattform eine runde Sache.
Hannover, Juni 2012. Mit der eigens für SharePoint 2010 entwickelten Ticket- und Help-Desk-Lösung TickX haben die SharePoint-Experten der media-service consulting & solutions GmbH aus Hannover eine echte Innovation auf den Markt gebracht. Ursprünglich für den Eigenbedarf erdacht, entwickelt sich die Erweiterung zu Microsofts Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen bei kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen zu einem echten Dauerrenner.
„Wir haben mit unserem TickX definitiv den Puls der Zeit getroffen. Dies bestätigen uns all die Kunden und Interessenten mit ihrem positiven Feedback auf unsere zahlreichen Präsentationen, die wir seit Veröffentlichung des Release veranstaltet haben“, so Torsten Pade, Geschäftsführer bei media-service. Denn TickX ist ein echtes Novum. Ein Konkurrenzprodukt auf SharePoint-Basis, das einen vergleichbaren Funktionsumfang bei ähnlich tiefer Integration bietet, sucht man am Markt vergeblich. Die Hauptzielgruppe, die media-service mit seinem Ticketsystem anspricht, sind Kunden, die bereits Microsoft SharePoint 2010 nutzen und darüber weitere Geschäftsprozesse, wie Support und Help-Desk, abbilden wollen.
„Zahlreiche Interessenten nutzen die Einführung unseres TickX auch als Einstiegsprojekt zum Aufbau einer unternehmensweiten Plattform für die Zusammenarbeit. Da bei vielen kleinen bis mittelständischen Unternehmen insbesondere der finanzielle Aspekt eine wesentliche Rolle bei der Entscheidungsfindung spielt, bietet Microsoft mit seiner kostenfreien SharePoint 2010 Foundation dafür die ideale Basis“, kommentiert Torsten Pade. „Die Kunden lernen sehr schnell die Vorzüge des SharePoint kennen und wünschen sich, ja fordern sogar, eine immer stärkere Integration in den Geschäftsalltag, um Synergien noch besser nutzen zu können.“
TickX sorgt mit seinem benutzerorientiertem Interfacedesign branchenübergreifend für optimierte Prozesse und höchste Flexibilität. Dank der modularen Bauweise ist es hochskalierbar, sodass Kunden nur für die Funktionen zahlen, die sie tatsächlich benötigen. „Mit der TickX Basis-Version erhalten Unternehmen ein vollwertiges und mächtiges Ticketsystem. Wer darüber hinaus spezielle Anforderungen hat, zum Beispiel eine Schnittstelle zu seinem ERP-System, ein Self-Service-Portal für seine Kunden oder komplexe Abrechnungsfunktionen benötigt, wählt aus den optionalen Modulen und stellt sich sein individuelles Ticketsystem zusammen. Wie aus einem Baukasten“, erklärt Torsten Pade.
Dabei ist TickX nicht wie andere Ticketsysteme. Ein Ticket ist nicht nur ein simples Ticket, wie man es bei gängigen Help-Desk-Lösungen gewohnt ist. Die Containersichtweise, die das System so einzigartig macht, bietet den Anwendern sehr viel mehr Komfort. Sämtliche Informationen, wie die Kommunikation zum Ticket, zu erbringende Tätigkeiten und erfasste Zeiteinträge, laufen automatisch im Ticket, wie in einem Container, zusammen. Relevante Daten werden zentral zusammengefasst und zeitgleiches Arbeiten im Team ermöglicht. Individuelle Vorlagen, Workflows und Posteingänge beschleunigen den Support. Mit dem TickX-Dashboard haben Help-Desk-Mitarbeiter einen zentralen Zugriffspunkt, ganz im Sinne des SharePoint, über den Sie kommunizieren, sich informieren und handeln können. „Wir wollen das Leben der Supporter einfacher machen, indem wir ihnen ein Tool an die Hand geben, mit dem Sie sämtliche Informationen, sowohl zum Kunden als auch zum Ticket, stets im Überblick haben, um präzise und zeitnah auf Kundenanforderungen reagieren zu können“, fasst Torsten Pade zusammen.
TickX ist ein Werkzeug, das Unternehmen in die Lage versetzt, standardisierte Prozesse in einem proaktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario realisierbar – von der einfachsten Anfrage bis hin zur Verknüpfung automatisierter Prozesse.
TickX ist DIE Ticket- und Help-Desk-Lösung für Microsoft SharePoint 2010.
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