(openPR) DAS TICKET- UND HELPDESK-SYSTEM FÜR MICROSOFT SHAREPOINT.
Mit der aktuellen TickX Version 3.4 haben wir wieder zahlreiche Verbesserungen und Anpassungen im TickX vorgenommen.
TickX 3.4.0 bietet Ihnen spannende neue Feature:
- Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Anliegen eines Kunden mit der Kundenvorauswahl.
- Mit dem Bearbeiten geschlossener Tickets können Informationen mit weniger Klicks korrigiert oder nachgetragen werden. Durch die verbesserte Service-Auswahl ist das Anfordern von Services nun intuitiver und übersichtlicher.
- Synchronisieren Sie Drucker als Ressourcen via AD-Sync. Die gruppierte Darstellung verbessert den Überblick bei der Auswahl von Queues.
- SSL/TLS-Unterstützung im AD-Sync.
Neue Features in TickX 3.3.0:
- Mit auswählbarer Signatur in ausgehenden E-Mails passen Sie Ihre Nachrichten besser an die Zielgruppe an.
- Die verbesserte Benutzererfahrung mit KPI-Kacheln bringt konfigurierbare Kachelreihenfolge und speichert den Darstellungszustand.
- Eine verbesserte Unterstützung benutzerdefinierter Felder ermöglicht individualisierte Darstellung zusätzlicher Daten in Druckvorschau und Abrechnungsbericht.
- Unterstützung von mehrfachen Kunden-Logins pro Kontakt ermöglicht es Kunden, sich aus verschiedenen Quellen anzumelden. Und weitere Verbesserungen.
Service mit System: TickX - das All-in-One Ticket- und Helpdesk System für SharePoint.
TickX ist eine leistungsstarke Microsoft SharePoint-basierte Helpdesk-Lösung für Support-Szenarien, Teamarbeit und Projektkoordination, die Unternehmen als perfekter Begleiter bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen sowie der Steigerung ihrer Dienstleistungsqualität unterstützt. Das multifunktionale Ticketsystem, mit vielen zusätzlichen Features, ist branchenübergreifend einsetzbar.
TickX listet sämtliche Prozesse und Supportanfragen übersichtlich in einem zentralen Dashboard klar auf, zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie weitere Informationen zu jedem Vorgang an (z. B. Dringlichkeit von Aufgaben) und ermöglicht die Ticket-Übernahme durch einen Sachbearbeiter mit wenigen Klicks.
Eskalations- und Benachrichtigungsmechanismen unterstützen die Ticket-Verantwortlichen in TickX bei der Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA). So können Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten werden und kein geöffnetes Ticket wird vernachlässigt oder geht verloren.
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