(openPR) Der Aufbau geht weiter! 100 zusätzliche Mitarbeiter gesucht!
(rdu) „Nachdem wir im Vorjahr bereits sehr erfolgreich ein volumenstarkes Projekt im Bereich Kabelnetz-Services an unserem Standort in Halle etablieren konnten, stehen wir derzeit vor der Herausforderung, diese Service-Lines personell deutlich auszubauen“, sagt Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP. Mit insgesamt neun Call Center-Standorten bundesweit gehört die INVOCO GROUP zu den Top-Dienstleistern der Call Center Branche und hat sich diesen Ruf insbesondere dadurch erwerben können, weil konsequent über alle Ebenen hinweg das Thema Qualität groß geschrieben wird. Dazu Diekmann: „Inzwischen sind wir nahezu ausschließlich im Bereich Inbound-Services tätig und betreuen durchweg inhaltlich sehr komplexe Themen mit hohen Qualitätsanforderungen. Damit haben wir uns in den zurückliegenden Jahren komplett von dem klassischen Telesales-Geschäft verabschiedet. Diese Neuausrichtung erfolgte Mitte 2011 mit der Integration des Standortes Halle in die INVOCO GROUP. Und wir sind froh, dass wir diesen Schritt in Richtung Qualität getan haben! So sorgt nicht nur die Integration neuer Projekte, sondern auch die Etablierung einer neuen Führungsmannschaft aus Göttingen für einen neuen und frischen Wind an unserem Standort in Halle!“
In den laufenden Projekten sind derzeit insgesamt über 170 Mitarbeiter beschäftigt und stehen den Kunden zweier großer Kabelnetzbetreiber mit Rat und Tat zur Seite. So betreffen die eingehenden Anfragen die Produktbereiche TV, Telefon und Internet. Gerade hier ist ein rasanter technischer Wandel zu beobachten, der begleitet wird durch eine Vielzahl neuer Geräte und Funktionen. „Um mit den Veränderungen in diesem Bereich Schritt halten zu können, werden unsere Mitarbeiter kontinuierlich geschult. Von monotoner Telefonarbeit sind wir also sehr weit entfernt, auch wenn dieses Bild in der Öffentlichkeit leider häufig anzutreffen ist“, hebt Rainer Diekmann hervor. Es handelt sich nicht – wie es die Bezeichnung Call Center suggeriert - um die reine Annahme von Kundentelefonaten, sondern um die komplette Übernahme des Kundenservice für den Endkunden. Dazu gehört unter anderem auch die Betreuung per E-Mail, Fax oder Chat, die das Telefonat begleiten oder ersetzen. Neben den vielen Informationen zu den verschiedenen Produkten und häufigen Neuerungen können die Mitarbeiter auch Fragen zu Rechnungsstellung, Rufnummernportierungen oder Vertragsänderungen zielführend beantworten. „Ich fing hier damals mit etwas gemischten Gefühlen an“, sagt eine der Kundenbetreuerinnen, seit jetzt vier Monaten in dem Projekt tätig, „aber ich habe sehr schnell gemerkt, dass die Anforderungen hier anders waren, als ich es erwartet habe. Das hat mich, ehrlich gesagt, positiv überrascht, denn die Arbeit ist sehr abwechslungsreich und anspruchsvoll. Jeder Kunde hat ein anderes Anliegen, so dass ich mich immer wieder neu auf die jeweiligen Anfragen einstellen muss. Insofern bin ich sehr zufrieden!“ Übrigens bieten sich den Mitarbeitern der INVOCO GROUP unternehmensweit an allen Standorten Aufstiegsmöglichkeiten in die nächsten Führungsebenen. So setzt die Unternehmensgruppe auch in den kommenden Monaten auf Wachstum, und der daraus entstehende Mehrbedarf an Führungskräften wird aus den eigenen Reihen rekrutiert. „Mit dieser Politik haben wir standortweit in den vergangenen Jahren sehr gute Erfahrungen machen können und werden das daher in dieser Weise fortsetzen“, erklärt Rainer Diekmann.
Im Laufe der nächsten Wochen sollen mehr als 100 neue Mitarbeiter gewonnen werden. Wer neugierig geworden sein sollte und die Chance ergreifen möchte, sich einen maßgeschneiderten Job bei der INVOCO GROUP zu sichern, meldet sich direkt bei der Bewerberhotline 0800 0000 725 an. Noch besser ist natürlich der persönliche Kontakt, und jeder hat die Möglichkeit, sich das Service-Center in Halle in der Leipziger Chaussee 191g im Erdgeschoss selbst einmal anzuschauen. Hier gibt es Gelegenheit, sich im direkten Kontakt über die vielen Möglichkeiten bei der INVOCO GROUP zu informieren. Termine lassen sich ebenfalls bequem über die o.g. Rufnummer der Hotline vereinbaren.
