(openPR) (al) Ab November 2008 übernimmt die INVOCO GROUP als erster externer Dienstleister einen Teil des Kundenservice der KABEL DEUTSCHLAND BREITBAND SERVICES GMBH.
Am Standort Kiel wird die INVOCO GROUP zukünftig die Kunden der KABEL DEUTSCHLAND telefonisch und schriftlich betreuen. Dabei ist Sie zuständig für die Beantwortung aller Fragen zu den Produktbereichen Kabelanschluss, Kabel Digital, Pay-per-View sowie Internet&Phone.
„Die Erteilung des Auftrages durch KABEL DEUTSCHLAND stellt für die INVOCO GROUP einen Meilenstein in der mittelfristigen Firmenstrategie dar“, freuen sich Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP und André Lassau, Bereichsleiter Vertrieb.
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Über INVOCO:
Die INVOCO GROUP ist ein auf die Entwicklung und Umsetzung von komplexen CustomerCare- und Vertriebsprojekten spezialisierter Servicedienstleister. Mit über 600 Mitarbeitern an sechs Standorten in Deutschland (Göttingen, Hamburg, Kiel, Lübeck, Schwerin, Wismar) zählt die Invoco Group bereits heute zu den Top 20-Anbietern der Call Center-Branche.
Über KABEL DEUTSCHLAND:
KABEL DEUTSCHLAND betreibt Kabelnetze in 13 Bundesländern und versorgt rund 9 Millionen angeschlossene TV-Haushalte in Deutschland. Als größter Kabelnetzbetreiber und Triple-Play-Anbieter in Deutschland entwickelt und vermarktet das Unternehmen neue Triple-Play-Angebote für digitales Fernsehen, Breitband-Internet und Telefonie über das TV-Kabel. KABEL DEUTSCHLAND bietet eine für alle Programmanbieter offene Plattform für digitales Fernsehen. Das Unternehmen betreibt die Netze, vermarktet Kabelanschlüsse und sorgt für einen umfassenden Service rund um den Kabelanschluss.
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Der Kommunikationsdienstleister Invoco Group behauptet sich weiterhin als Jobmotor in der Region Wismar
Die Sky Deutschland AG baut ihren Kundenservice weiter aus, um bei den stetig wachsenden Abonnentenzahlen die herausragende Qualität des Kundenservice und das hohe Niveau der Kundenzufriedenheitswerte kontinuierlich zu steigern. Gemeinsam mit der Invoco Group, die sich damit weiter als Jobmotor in der Region behauptet, schafft Sky bis zum Ende des Jahres 110 neue Arbeitsplätze in der Hanse- und Hafenstadt Wismar.
Die Invoco Group ist ein …
Schaffung neuer Ausbildungsplätze: Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
(rdu) Mit der »Ausbildungsoffensive 2012« hat INVOCO GROUP bundesweit eine Vielzahl von neuen attraktiven Ausbildungsplätzen für junge Menschen geschaffen, die sich für die staatlich anerkannten Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing (SDM) bzw. Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing (KDM) interessieren.
Und die Nachfrage ist groß, bieten diese begehrten Ausbildungsplätze doch einen qualifizierten Zugang in die Wach…
… Ad-to-Click Kampagnen haben den Vorteil die Vertriebsperfomance zu erhöhen. Der Kunde kann sich über das Internet umfassend informieren und unmittelbar danach den Kundenservice kontaktieren. So lassen sich Kundenwünsche sofort aufgreifen und umsetzen. Das beschleunigt nicht nur den Vertriebsprozess, sondern steigert zugleich die Kundenbindung an die …
… diesem Ergebnis geleistet. Und es bestätigt uns einmal mehr, das unsere Strategie aufgegangen ist, kontinuierlich und gemeinsam mit unserem Auftraggeber die Qualität im Kundenservice zu optimieren und alle Prozesse, die zur Kundenzufriedenheit beitragen, beständig und nachhaltig jeden Tag aufs Neue zu überdenken und anzupassen.“
Die Umfrageergebnisse der …
… Im Bereich Service waren es 25 Kriterien, die von den unabhängigen Testern unter die Lupe genommen wurden. Darunter waren beispielsweise der telefonische Kundenservice im Hinblick auf die Qualität des Dialogverhaltens, der E-Mail-Service sowie der Auftritt und die Leistungsbreite der Online-Shops bzw. Online-Kundenportale. Bei den Vertrags-/Tarifbedingungen …
… Bereich Customer Care mehr als zuversichtlich, dass wir dieses Pilotprojekt den Kundenerwartungen entsprechend aufsetzen, realisieren und damit die Basis für eine dauerhafte Zusammenarbeit schaffen werden.“
Damit ist ein weiterer wichtiger Meilenstein in der strategischen Ausrichtung der INVOCO GROUP gesetzt, die in den zurückliegenden Jahren konsequent …
… inzwischen sechs Standorte in Hamburg, Göttingen, Kiel, Lübeck, Wismar und Schwerin. Dort setzen die rund 820 Mitarbeiter in den Units Telesales, Kundenservice und Tech-Support Projekte aus den Bereichen Telekommunikation, Energiewirtschaft, Gesundheitswesen und Informationstechnologie schnell und effizient um. „Unser Erfolg basiert zu einem Großteil …
… Die Kooperation mit Sky ist für uns daher auch strategisch der nächste folgerichtige Schritt“, kommentiert Rainer Diekmann, Geschäftsführer der Invoco Group, die Zusammenarbeit. Der Dienstleister beschäftigt heute rund 1.600 Mitarbeiter an neun Standorten, die über unterschiedliche Kanäle Kundenanliegen entgegen nehmen. Neben der telefonischen Annahme …
… Marketing, Vertrieb, Research, Key Account oder CRM.
Als mitdenkender Partner in der Dienstleistungsbranche hat die INVOCO GROUP langjährige Projekterfahrungen im komplexen Kundenmanagement bzw. Kundenservice sowie in der Entwicklung von innovativen Produkt- und Vertriebsansätzen. „Dieses Know How wissen unsere Kunden zu schätzen und nehmen uns verstärkt …
Auch in 2012 Intensivierung und Ausbau der Zusammenarbeit im Bereich Kunden-Services mit frischen Ideen
(rdu) Seit 2008 für die Hamburger Stadtreinigung im Kundenservice tätig, baut die INVOCO GROUP als einziger externer Dienstleister noch im laufenden Jahr die Zusammenarbeit mit dem Marktführer in Punkto Entsorgungswirtschaft für den Großraum Hamburg …
… der 1. Platz im Bereich „Technik und Telekommunikation“ an Kabel Deutschland. Dieser Preis wird alljährlich vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv vergeben und als großes Medienereignis gefeiert.
Dass Kabel Deutschland in puncto Kundensupport weit vorn in der bundesdeutschen Verbrauchergunst …
(rdu) Die Invoco Group unterstützt künftig den Kabelnetzbetreiber Tele Columbus im Kundenservice und etabliert sich somit als Marktführer in der Kabelnetzbranche. Damit integriert die Hauptstadt-Niederlassung der Invoco Group in Berlin ein weiteres großes Projekt und baut weiter kräftig aus. Nach dem Abschluss des Aufbaus werden ca. 250 Mitarbeiter mitten …
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