(openPR) Auch in 2012 Intensivierung und Ausbau der Zusammenarbeit im Bereich Kunden-Services mit frischen Ideen
(rdu) Seit 2008 für die Hamburger Stadtreinigung im Kundenservice tätig, baut die INVOCO GROUP als einziger externer Dienstleister noch im laufenden Jahr die Zusammenarbeit mit dem Marktführer in Punkto Entsorgungswirtschaft für den Großraum Hamburg aus. Hans-Joachim Schmidtke, Leiter der Service-Center für Privatkunden der Stadtreinigung Hamburg, sagt dazu: „Unser Anspruch ist es, Hamburg zu jeder Zeit den bestmöglichen Service zu liefern. Die INVOCO GROUP bringt für diese umfangreichen und anspruchsvollen Aufgaben im Kundenservice der Stadtreinigung Hamburg neben relevanter, langjähriger Erfahrung im Dienstleistungssektor vor allem ein hoch-professionelles Team, die notwendige Flexibilität und ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis mit. Die INVOCO GROUP überzeugt uns immer wieder dadurch, dass sie unsere hohen Ansprüche erfüllt und uns darüber hinaus innovative Ideen und wertvolle Impulse gibt. Als öffentlicher Auftraggeber freuen wir uns deshalb besonders darüber, die INVOCO GROUP als Dienstleistungspartner an unserer Seite zu wissen.“
So steht das inzwischen 30köpfige Service-Team der INVOCO GROUP seit vier Jahren im Auftrag der Hamburger Stadtreinigung den Bürgerinnen und Bürgern der Hansestadt mit Rat und Tat zur Seite, und Hamburg ist mit 1,8 Millionen Einwohnern immerhin die zweitgrößte Stadt Deutschlands. Das reicht von Fragen zur Biotonne, zum Winterdienst, über Auskünfte zu Öffnungszeiten und Lagen von Recyclinghöfen bis hin zu Rechnungsanfragen oder der Aufnahme von Beschwerden und Reklamationen: kaum ein Thema also, das nicht bearbeitet wird. In Zahlen ausgedrückt: zwischen 200.000 und 250.000 Kundenanfragen laufen derzeit jährlich im Service-Center der INVOCO GROUP auf, und das mit stetig zunehmender Tendenz. Allein in den beiden zurückliegenden Jahren stieg die Anzahl der Fallbearbeitungen um jeweils etwa 35% an. Der Grund dafür liegt einerseits darin, dass die Hamburger Stadtreinigung das Service- und Dienstleistungsportfolio kontinuierlich erweitert und mit temporären Sonderaktionen wie etwa der Glätte-Hotline oder Aktionen wie »Hamburg räumt auf« zusätzlich ergänzt hat. Andererseits steht die telefonische Kundenansprache hoch in der Gunst der Bürger und ist anhaltend das beliebteste Medium, wenn es darum geht, schnell, sicher und zuverlässig die Informationen abzurufen, die aktuell benötigt werden. Um dem wachsenden Volumen von Kundenanfragen gerecht werden zu können, ist unlängst die technische Anbindung der INVOCO GROUP an das Customer Relationship Management der Hamburger Stadtreinigung erfolgt. Dieses Kundenverwaltungssystem sorgt für zusätzliche Performance in der Fallbearbeitung und beschleunigt damit die Endkundenkommunikation. So werden bearbeitungsintensive Anfragen quasi in Echtzeit von der INVOCO GROUP an die Hamburger Stadtreinigung übermittelt, dort ohne Verzögerungen verarbeitet und per Post an die Kunden adressiert. Auf diese Weise wird der komplette Kommunikationsprozess über alle Bearbeitungsschritte hinweg ohne Reibungsverlust abgebildet. „Zusammenfassend können wir sagen, dass wir gemeinsam mit der INVOCO GROUP gut gerüstet sind für das kommende Jahr“, resümiert und erläutert Schmidtke.
Auch in 2012 Intensivierung und Ausbau der Zusammenarbeit im Bereich Kunden-Services mit frischen Ideen
„Das neuerliche Vertrauen der Hamburger Stadtreinigung in unsere Kompetenz als business process partner bestätigt uns als mittelständisches Unternehmen einmal mehr in unserer strategischen Ausrichtung und Positionierung auf dem Markt. Die Konzeption und Umsetzung passgenauer Lösungen gemeinsam mit den Kunden, die effiziente Prozesssteuerung und die konsequente Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sind die tragenden Elemente unseres Erfolges als Premium-Dienstleister in den Bereichen Kunden-Services, Sales und Technik-Services. Die Märkte der Gegenwart sind getrieben von technischen und sozialen Veränderungen, die sich zum Teil in geradezu atemberaubender Geschwindigkeit vollziehen. Damit können wir nur Schritt halten, indem wir unsere Dienstleistungen im Schulterschluss mit unseren Auftraggebern auf allen Ebenen diversifizieren“, unterstreicht Rainer Diekmann, Geschäftsführer der INVOCO GROUP.
