(openPR) (IJ/rdu) "Mit Intrum Justitia gehen wir eine Allianz mit einem verlässlichen und kompetenten Credit Management Anbieter ein, der aufgrund seines ganzheitlichen Ansatzes bei der Implementierung von Credit Management Services dem Kunden hilft, Chancen zur Steigerung des Umsatzes zu generieren und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken zur Schaffung einer nachhaltigen Wertschöpfung zu minimieren," so Rainer Diekmann, Geschäftsführer der Invoco Group, die mit den sechs Standorten Göttingen, Hamburg, Kiel, Lübeck, Schwerin und Wismar weiter auf Expansionskurs ist. Allein bis Mitte dieses Jahres plant die Invoco Group einen Personalaufbau um 500 weitere Mitarbeiter im Bereich Kundenkommunikation.
"Wir begrüßen die geplante Zusammenarbeit mit der Invoco Group, einem Unternehmen mit über 15-jähriger Erfahrung im Bereich Vertrieb und Customer Care," sagt Beat Koch, Director Customer Marketing DACH der Intrum Justitia GmbH. Intrum Justitia ist der führende Anbieter von Credit Management Services in Europa und beschäftigt über 3.100 Mitarbeiter in 24 Märkten. Die strategische Allianz zwischen der an der Stockholmsbörsen Stockholm Stock Exchange) notierten Gruppe und der Invoco Group, ein auf die Entwicklung und Umsetzung von komplexen Customer Care- und Vertriebsprojekten spezialisierter Service-Dienstleister, zielt darauf, gemeinsam innovative, integrierte Dienstleistungsmodelle für die IT- und Telekommunikationsbranche (ITK) zu entwickeln, um so in einem stark reglementierten und gesättigten Markt von Umsatzzuwachs, Margensteigerung und Risikominimierung zu profitieren. "Je nach Kundenanforderung setzt Intrum Justitia situativ an verschiedenen Stellen der Wertschöpfungskette im Kundenmanagementprozess an. Das passt ideal zu unserer Strategie , erklärt Rainer Diekmann.
Neben der sich weiter zuspitzenden wirtschaftlichen Situation muss sich die ITK-Branche auch weiterhin mit tief greifenden technologischen Veränderungen und einem scharfen Preiswettbewerb auseinander setzen. Bisher lag der Fokus der Firmen auf Akquisition und Wachstum in einem expandierenden Markt. Jetzt sehen sie sich mit einem härter werdenden Verdrängungswettbewerb in einem gesättigten Markt konfrontiert. Für einen langfristigen Erfolg im Markt ist es für die Unternehmen daher unverzichtbar, Marketing- und Vertriebsaktivitäten zielgerichtet zu steuern und möglichst umfassende Informationen und Analysen über ihre Bestands- und Neukunden zu besitzen. Hier ist eswichtig, das Risikomanagement nachhaltig aufzusetzen und über den gesamten Kundenlebenszyklus zu steuern, damit die richtigen und profitablen Kundensegmente identifiziert und neue, innovative Lösungen und Produkte zielgenau und kundenwertorientiert angeboten werden können. Nur so können Unternehmen optimal von zusätzlichem Geschäft profitieren und gleichzeitig das Forderungsausfallrisiko minimieren. Durch die Vereinigung der Kernkompetenzen von Intrum Justitia und Invoco sowie die Schaffung gemeinsamer Dienstleistungsmodelle mit integrativem Ansatz, profitiert die ITK-Branche von nachhaltigen Umsatzzuwächsen und Margensteigerungen bei gleichzeitiger Risikominimierung. Denn die aktive Kundenansprache führt zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und daraus resultierend zu einer Reduktion der Kündigungsquote. Außerdem erhalten ITK-Unternehmen
durch den direkten Kundenkontakt verbesserte Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Zusätzlich werden durch den integrativen Ansatz Rechnungen schneller beglichen und Kosten für das Forderungsmanagement können
reduziert werden.
