(openPR) (rdu) Die INVOCO GROUP setzt auch im laufenden Jahr weiter auf Expansion: Erwirtschaftete die Gruppe in 2008 ca. 8 Millionen Euro Umsatz, so konnte dieses Ergebnis im jüngst abgelaufenen Geschäftsjahr 2009 mit rund 13 Millionen Euro fast verdoppelt werden. Dazu Rainer Diekmann, Geschäftsführer der seit 2007 am Markt agierenden INVOCO GROUP: „Die Gesellschafter der INVOCO GROUP haben aktuell einstimmig eine Kapitalerhöhung beschlossen, die das Fundament des Unternehmens substanziell für mindestens fünf weitere Jahre sichert. Das verschafft uns eine zukunftsfeste Plattform, von der aus wir weiterhin unseren Expansionskurs verfolgen können. Zugleich unterstreicht dieser Gesellschafterbeschluss eindrucksvoll und nachhaltig wie groß das Vertrauen der Beteiligten in die INVOCO GROUP ist.“ So sei für die kommenden drei Jahre eine Umsatzsteigerung auf insgesamt 40 Millionen Euro geplant, setzt Diekmann nach und prognostiziert selbstbewusst: „Wir sind mehr als zuversichtlich, dass wir dieses Ziel erreichen können und werden. Der wirtschaftliche Erfolg der zurückliegenden Jahre bestärkt uns in unserer Zuversicht und belegt, dass unser Konzept aufgegangen ist, und zwar generell in der strategischen Ausrichtung und en detail im operativen Handling.“
Der rasante Ausbau der INVOCO GROUP zu einem von Branchenkennern und Brancheninsidern positiv am Markt wahrgenommenen Akteur verdankt nicht zuletzt dem Umstand, dass von Anfang an eine Kultur der flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege gepflegt wurde. Das sorgt für ein hinreichend hohes Tempo und mithin für die Flexibilität, die erforderlich ist, um adäquat auf die differenzierten und teilweise sehr komplexen Anforderungen der Auftraggeber einerseits, den Bedürfnissen und Erwartungen der Zielgruppe(n) andererseits reagieren zu können. Die Lancierung immer neuer Produkte und Produktvariationen beispielsweise im facettenreichen Telekommunikationsbereich lassen es kaum noch zu, dass umfangreiche und aussagekräftige Tests zur Produkt-/Preis-Akzeptanz dem Marktlaunch vorgeschaltet werden. Das, was Produktdesigner und Marketingstrategen entwickeln, wird vertriebsseitig durch Telesales-/Service-Agenturen quasi in Echtzeit am Markt umgesetzt. „Um mit dem auf diese Weise durch den Markt insgesamt vorgegebenen Tempo Schritt halten zu können, müssen unsere Reaktionszeiten extrem kurz sein. Und hier liegt im Vergleich zu den großen Callcenter-Betreibern unsere Stärke. Entscheidungen müssen bei uns nicht durch den Weg über unzählige Gremien, Workshops und Konferenzen ausgehärtet und finalisiert werden, sondern werden zeitnah getroffen und umgesetzt, da alle Beteiligten unmittelbar involviert sind und wissen, was zu tun ist“, erklärt Diekmann, der zuvor langjährig als kaufmännischer Leiter und später als kaufmännischer Geschäftsführer eines Tochterunternehmens der walter services Gruppe tätig war und in dieser Zeit für den Aufbau des größten deutschen Telesalesprojekts mit über 1.000 Mitarbeitern sowie für die Umsetzung des größten Business Process Outsourcing mit Premiere Fernsehen verantwortlich zeichnete.
Zur Ende 2007 ins Leben gerufenen INVOCO GROUP zählten anfänglich 5 Callcenter in Göttingen, Hamburg, Kiel, Schwerin und Wismar. Bereits Anfang 2008 wurde ein weiteres Center am Standort Lübeck eröffnet, und im zurückliegenden Jahr 2009 kamen Berlin und ein zweites Center in Kiel hinzu. Mit dem Start in das neue Jahr 2010 schließlich wurde eine Niederlassung in Halle in die INVOCO GROUP integriert. Damit ist die Gruppe zur Zeit bundesweit an acht Standorten mit insgesamt rund 1.000 Mitarbeitern präsent. Zu den Kunden zählen namhafte Unternehmen aus dem In- und europäischen Ausland, darunter Telekommunikations- und Energiedienstleister, Versicherungen, Banken, Autobauer und Verlagshäuser. So gibt es praktisch kein In- oder Outbound-Konzept, das nicht schon in einem der Center umgesetzt und optimiert worden wäre. Zentral gesteuert wird die INVOCO GROUP von Hamburg aus, wo auch die an den verschiedenen Standorten unterschiedlich akkumulierten In-und Outbound Erfahrungen und Kompetenzen zusammengetragen, ausgewertet und konzeptionell verwertet werden. Man darf gespannt sein, wohin die Reise der INVOCO GROUP im neu angebrochenen Jahrzehnt gehen wird!
