(openPR) (rdu) „Zur Zeit platzen wir aus allen Nähten! In den zurückliegenden Monaten diesen Jahres haben wir einen unerwartet hohen Geschäftszuwachs erfahren. Das freut uns natürlich sehr und zeigt, dass wir positiv im Markt wahrgenommen werden. Deshalb müssen wir jetzt unsere räumlichen, technischen und personellen Ressourcen ausbauen und der Situation anpassen“, so Rainer Diekmann, Geschäftsführer der Invoco Group. Von den bundesweit insgesamt sechs Telesales- und Service Centern der Invoco Group stehen vornehmlich die Standorte Lübeck und Wismar im Fokus. So ist für Lübeck der Umzug in neue Räumlichkeiten geplant, bei dem die Anzahl der Arbeitsplätze - von derzeit 60 auf 120 - verdoppelt werden wird, und in Wismar entstehen aktuell durch die Anmietung zusätzlicher Räume ebenfalls 60 weitere Arbeitsplätze. „Um diesen neuen Herausforderungen gerecht werden zu können, mussten wir zunächst kräftig in modernste CRM- und Dialer-Technologie investieren. Wir sind aber von der Langfristigkeit unserer Kundenbeziehungen so fest überzeugt, dass wir alle erforderlichen Investitionen mit einem guten Gefühl vorgenommen haben“, hebt Diekmann hervor.
Zum Kundenportfolio der Invoco Group zählen namhafte börsennotierte Telekommunikationsdienstleister und Unternehmen aus den Bereichen Health Care, Insurance, Forderungsmanagement und Energie. Insbesondere der Telekommunikationsbereich konnte in diesem Jahr erfolgreich ausgebaut und durch Neukunden ergänzt werden. Mit im Boot sind nunmehr ein bundesweit agierender Pay-TV-Dienstleister sowie u.a. der Branchenprimus unter den TV-Kabelnetz-Betreibern, für den die Invoco Group zum Teil sowohl In- als auch Outbound Services abbildet. Damit ist ein sehr viel präziseres Kampagnenmanagement realisierbar, als dies durch die Aufteilung auf mehrere unterschiedliche Customer-Care-Dienstleister möglich wäre. Vor allem lassen sich die unterschiedlichen Kontaktkanäle zum Kunden hervorragend miteinander kombinieren und in kostengünstige Kommunikationslösungen überführen. Gerade die Integration der unterschiedlichen Kanäle wie Telefon, Brief, Fax, e-Mail, SMS, Web-Abfragen usw. ist zur zentralen Aufgabe an der Kundenschnittstelle geworden. Darüber hinaus lassen sich auf diese Weise einzelne Bestandteile der Wertschöpfungskette wie beispielsweise Up-Sell-, Cross-Sell-, Retention- und Prevention-Aktionen optimal aufeinander abstimmen, um auf diese Weise langfristige Kundenbindungen herbei zu führen.
„Durch hohen Bedarf an neuen Mitarbeitern, der jetzt entstanden ist, sahen wir uns vor der Aufgabe, im Personal-Recruitment neue Wege einzuschlagen. So sind wir eine enge Kooperation mit einem Weiterbildungsträger eingegangen, der teilweise mit eigenen Niederlassungen an unseren Standorten vertreten ist. Dort werden die Interessenten auf die unterschiedlichen Tätigkeitsfelder vorbereitet, die sie im Anschluss an ihre Fortbildung bei uns vorfinden“, erklärt Robin Dutta, verantwortlich für den Bereich Qualitätsmanagement und Training bei der Invoco Group. Durch die enge Zusammenarbeit lassen sich Schulungsinhalte gemeinsam gestalten, so dass sich die Weiterbildungsteilnehmer optimal in die vorhandenen Prozesse und Strukturen integrieren lassen, und davon profitieren alle Seiten. „Gute ausgebildete Kundenbetreuer sind die Grundlage unseres Erfolges. Durch den Ausbau unserer technischen Infrastruktur wird es uns jetzt auch möglich sein, Blended Learning-Konzepte umzusetzen, bei denen Präsenzveranstaltungen und virtuelles Lernen auf der Basis etwa von E-Learning didaktisch sinnvoll und ökonomisch effizient ineinander greifen. Damit ist auch intern ein weiterer Meilenstein in Richtung Qualitätsoptimierung erreicht“, so Dutta weiter.
Insgesamt stehen die Zeichen bei der Invoco Group also auf Wachstum. „Uns ist es wichtig, dass wir aus eigener Kraft, mit Augenmaß und stetig wachsen. Deshalb kommt es uns ganz wesentlich auf eine im Kern solide Unternehmenssubstanz an, denn nur das bietet hinreichend Sicherheit für die gesamte Mannschaft. Gleichwohl haben uns auf allen Unternehmensebenen sportliche Ziele gesetzt, die wir mit großem Ehrgeiz verfolgen. Und ich bin zuversichtlich, dass wir in den nächsten Jahren den Sprung in die Top 25 der Branche schaffen werden“, erklärt Diekmann abschließend.
