CRM im Contact Center: erstmalige Auszeichnung für NICE

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, freut sich über die erstmalige Aufnahme in den „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers“ des renommierten und unabhängigen Analysten Gartner Inc.

„Diese Auszeichnung ist für uns die Bestätigung, dass wir auch über den Bereich der Workforce Optimization hinaus – dort sind wir bereits anerkannter Weltmarktführer – exzellente Lösungen anbieten“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Damit heben wir uns entscheidend von unseren direkten Wettbewerbern ab: Keiner von diesen findet auch nur Erwähnung in dem aktuellen CRM-Report.“ Vielmehr wird NICE hier im gleichen Atemzug mit CRM-Branchengrößen wie Oracle, SAP, Microsoft oder salesforce.com genannt.

Laut Gartner wurde NICE vor allem aufgrund folgender Leistungen im Bereich Customer Relationship Management aufgenommen:
• Entscheidungshilfen sowie Cross- und Upsell-Unterstützung für Agenten in Echtzeit
• Benutzerfreundliche Datenübernahme aus einer Vielzahl von Quellen
• Möglichkeit zur Etablierung einheitlicher Workflows für einen effizienteren Kundendialog
• Starke Synergie-Effekte zwischen den Echtzeit-Unterstützungslösungen sowie den Lösungen für Sprachaufzeichnung, Agenten-Training, Sprachanalyse und Backoffice-Support von NICE.