Contact Center Network prämiert intelligente Servicekonzepte

(openPR) On Service GmbH, D&S Europe und HMI GmbH gewinnen Best-of-Show-Award auf der Contact Center Trends 2010

Intelligente Servicekonzepte sind heute in nahezu allen Branchen ein zentrales Merkmal der Diversifizierung zwischen Angeboten und Wettbewerbern. Das Contact-Center-Network, eine Kooperation führender Contact Center Ausrüster, hat sich zum Ziel gesetzt, innovative Servicekonzepte zu fordern und fördern. Das Netzwerk - Betreiber der Expertenseite www.contactcenterportal.de - hat in Kooperation mit dem Management Circle im Rahmen der Contact Center Trends 2010 erstmals den „Best-of-Show-Award“ für innovative Lösungen rund um den Kundenservice verliehen.

In der Kategorie „Personalmanagement“ gewann der Servicedienstleister On Service GmbH den Award des Contact-Center-Networks. Als erster externer Dienstleister der Branche hat On Service die neue Zertifizierung nach DIN EN 15838 durchgeführt. Die Zertifizierung selbst wie auch die Bewerbung für den Award wurde in hohem Masse durch die On Service Belegschaft selbst getrieben. „Ein Zeichen für modernes Personalmanagement,“ bewertete Diamond Search Geschäftsführer Michael Holle in seiner Laudatio die talentorientierte Mitarbeiterführung des Hamburger Service-Dienstleisters.

D+S Europe wurde mit seinem Callcenter-Betriebssystem ICC 360° als Gewinner in der Kategorie „Organisation & Prozesse“ ausgezeichnet. Die Lösung verbindet alle Geschäftsprozesse, angefangen bei der Einsatzplanung über das Controlling bis hin zum Qualitätsmanagement und die Zeitwirtschaft nahtlos miteinander. „Uns hat der ganzheitliche Ansatz der Lösung gefallen“,
kommentierte Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver die Preisübergabe vor den Gästen in der Frankfurter Commerzbank Arena. „Nicht nur der Informationsfluss, auch die Motivation der Mitarbeiter wird gefördert“.

In der Kategorie „Technologie“ überreichte der Leiter des ITyX-Instituts für dynamikrobuste Höchstleistungen Dr. Gerhard Wohland den Best-of-Show Award der Contact Center Trends 2010 an die HMI Human Machine Intelligence GmbH für ihre Produktinnovationen im Bereich der Texterkennung auf Basis von Künstlicher Intelligenz.