Elterngeld, Führerschein, Wespennest

(openPR) Gall: Fast 1200 Anrufer im ersten Monat bei einheitlicher Behördennummer 115 im MTK

Fast 1200 Anrufer haben im Main-Taunus-Kreis die einheitliche Behördennummer 115 im ersten Monat ihres Bestehens genutzt. Wie Landrat Berthold Gall weiter mitteilt, wird sie pro Tag von rund 50 Anrufern gewählt. Der MTK nimmt als einzige Kommune in Hessen an dem bundesweiten Pilotprojekt teil. Mit seinem Engagement leiste der Kreis „einen Beitrag zu Bürgerfreundlichkeit, Innovation und Effizienz“, fasst der Landrat zusammen. Er ruft die Bürger auf, die 115 zu nutzen: „Es ist ein lernendes System, und je mehr Bürger auf die 115 zurückgreifen, desto schneller wird der Lernprozess.“

Die 115 war im MTK am 24. März gestartet worden. Vorgesehen ist sie für Bürger, die ein Anliegen haben, aber nicht wissen, welche Behörde dafür zuständig ist. Über die 115 erhalten sie entsprechende Kontaktdaten und erste Informationen zu ihrem Thema. Im Kreishaus wurde dafür ein Servicecenter eingerichtet, dessen Mitarbeiterinnen über eine Datenbank bundesweit vernetzt sind.

Die Anliegen der Bürger sind laut Projektleiterin Heidrun Simon vielfältig: Abwrackprämie, Müll, Elterngeld, Personalausweis, Rentenberatung, Schwerbehindertenausweise, Führerscheine, Bauakten oder auch ein Wespennest, das beseitigt werden sollte. Die Mitarbeiterinnen hätten Lob für schnelle und kompetente Antworten erhalten, auch bei Fragen, die noch nicht zum „Leistungsbereich“ gehörten. So hätten sie auch die Telefonnummer der Staustufe in Mainz-Kostheim mitteilen können. In den Fällen, in denen nicht sofort eine Auskunft möglich gewesen sei, hätten die Mitarbeiterinnen die Bürger baldmöglichst zurückgerufen: „Dieser Service kam besonders gut an“, stellt Simon fest.

Erreichbar ist die 115 werktags von 8 bis 18 Uhr. Wegen der Struktur des deutschen Telefonnetzes können Bürger im Kreis, die aus den Vorwahlbereichen 069, 06173 und 06174 anrufen, die Nummer noch nicht anwählen; diese Netze sollen laut Gall im weiteren Verlauf des Projekts angeschlossen werden. Derzeit könne die 115 aber bereits von rund 95 Prozent der Bürger genutzt werden. Nicht vorgesehen sei die 115 für allgemeine Notrufe, für die nach wie vor die 110 und die 112 zur Verfügung stünden. Auch blieben die Zentralnummer des Kreishauses (06192/201-0) und die Hotline 06192/201-333.