(openPR) DER BERLINER DIALOGMANAGEMENT-ANBIETER VALUE5 PRÄSENTIERT SICH AUF DER CEBIT
Hannover, März 2008 – Die Berliner VALUE5®// Dialogmanagement GmbH stellt ihr mehrfach ausgezeichnetes Virtuelles Dialog Center (VDC™) vom 04.03. bis 09.03.2008 auf der CeBIT in Hannover vor. Der allgegenwärtige Fachkräftemangel macht auch vor der Customer Care Wirtschaft keinen Halt. VALUE5 zeigt mittels crowd sourced human ressource detection und der virtuellen Arbeitsweise, wie echte Fachspezialisten für die Arbeit am Helpdesk integriert werden.
Ein anspruchsvoller Kundendienst besteht vor allem aus zwei Komponenten: Echte Fachspezialisten mit fundierten Kenntnissen sowie ein Arbeitsumfeld, dass dieses Wissen wertschätzt und für alle Beteiligten von Nutzen ist. Diese beiden Komponenten können klassische Callcenter aufgrund ihrer Struktur nicht vereinen. Zum Einen ist eine Anstellung im Callcenter für einen ausgebildeten IT-Spezialisten z.B. keine attraktive Karriere-Option, zum Anderen kann die Organisationsform „Callcenter“ nicht flexibel genug auf konkreten Wissensbedarf reagieren.
Spezialisierte Dienste und Produkte erfordern allerdings Berater mit spezifischen Kenntnissen. Oftmals findet man lokal nicht das nötige Humankapital um eine fundierte Beratung zu ermöglichen. Während klassische Callcenter Agenten lokal einstellen und dabei auf die Verfügbarkeit von ansässigen Beratern angewiesen sind, kann VALUE5® mit Hilfe des Virtuellen Dialog-Centers™ diese geographische Hürde spielend überbrücken. Die virtuelle Software-Lösung nutzt dabei das Internet, um Spezialisten aus dem gesamten Bundesgebiet in das Servicenetzwerk einzubinden. Diese arbeiten in ihren eigenen Büros oder gar von zuhause und nehmen dort die zu ihnen gestellten Anrufe entgegen.
VALUE5® spricht vor allem selbstständige Unternehmer an, die ihre freien Kapazitäten zur Beratung in einer Hotline zur Verfügung stellen. Damit ist vor allem eine qualitativ hochwertige Beratung gewährleistet, während der Spezialist seine Zeit optimal und vor allem flexibel einteilen kann.
Mit Hilfe des Tools crowd sourced human ressource detection geht VALUE5 gezielt im World Wide Web auf die Suche nach Fachkräften um sie für die Beratung in technischen Helpdesks zu akquirieren. Die zahlreichen Communities im Internet bieten dabei die Spielwiese indem die VALUE5®-Recruiter suchen können. Ein Heavy-User, der durch auffällig viele Postings auf sich aufmerksam macht, kann sehr schnell in den Fokus der VALUE5®-Personaler kommen. Eine aufwändige Screening- und Selektions-Routine-identifiziert dann potentielle Kandidaten für eine Zusammenarbeit in der sie ihr erlerntes und nachweislich fundiertes Wissen zu Geld machen können.
Erleben Sie VALUE5 auf der CeBIT: Halle 14 Stand G26
Weitere Informationen:
www.value5.comVALUE5 // Dialogmanagement GmbH
- Charlottenstr. 16
10117 Berlin
Über das Unternehmen
VALUE5®// DIALOGMANAGEMENT GMBH PORTRAIT
Vor dem Hintergrund zunehmend schnelllebiger Märkte müssen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse und ihre IT-Infrastruktur immer schneller anpassen. Für den Geschäftserfolg ist es dabei unabdingbar, auf sich ständig ändernde Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen reagieren zu können. Gerade im Bereich Informationsdienstleistungen ist die Befriedigung der Kundenwünsche ausschlaggebend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine serviceorientierte IT-Architektur ist das A und O für ein Unternehmen, das moderne Dienstleistungen anbietet.
Das Unternehmen VALUE5® Dialogmanagement GmbH hilft seinen Kunden, ihre Informationsdienstleistungen und ihr Dialogmanagement so zu gestalten, dass sie schnell, lösungsorientiert und kosteneffizient auf Markt- und Kundenanforderungen reagieren können.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern, die dem infrastrukturellen Kostendruck (Personal, Raummiete, Technik, Schulungen etc.) mit höherer Auslastung ihrer Hotlines entgegensteuern, setzt VALUE5® auf virtuelle Strukturen. Das rein wirtschaftliche Betreiber-Kalkül weicht einem höheren Bewusstsein für Qualität im Kundendialog, das langfristig Kunden an eine Marke oder ein Produkt bindet. Die internetbasierte Kommunikationsplattform, das Virtuelle Dialog Center (VDC™), verbindet Rat- und Lösungssuchende sofort und ortsunabhängig mit dem für sie besten VALUE5®-Spezialisten. Der Kunde hat die Möglichkeit, qualitätsgeprüfte Spezialisten überall zu jeder beliebigen Zeit konsultieren zu können. An dieser Stelle hat VALUE5® innerhalb der Callcenter-Branche einen Paradigmenwechsel eingeleitet und mit moderner Technologie und seiner speziellen Mitarbeiterstruktur eine Vorreiterposition eingenommen.
Diese grenzen- und zeitenlose Verortung von Know-how geschieht dabei auch unter einer strengen Kostenkalkulation. Kosten für den Kunden entstehen allein für die geleistete Beraterleistung, die unter einer ständigen Bewertungskontrolle steht. Die Vergütung der Spezialisten erfolgt auf Basis dieser Kontrolle. Das virtuelle VALUE5®-VDC™ bietet somit ein grenzenloses und kosteneffizientes Dialogmanagement für Unternehmen und deren Kunden bei höchster Qualität: die First-Level Lösungsquote liegt bei über 95%.
VALUE5® löst mit seiner virtuellen Architektur die Systemproblematik der herkömmlichen Call-Center. Das VALUE5®-VDC wird vorrangig für Service-Hotlines (Inbound) eingesetzt, die z.B. von Herstellern technischer und damit vielfach erklärungsbedürftiger Produkte geschaltet werden. Das VALUE5®-VDC ist in Java realisiert und verwendet Open-Source-Lösungen.
Das Team von VALUE5® umfasst gegenwärtig 14 feste Mitarbeiter und über 500 freie Spezialisten. Zu den Kunden zählen u.a. die Unternehmen Haufe (Lexware) Map & Guide, Marco Polo, T-Com, 3Secure, Web.de., Combots sowie einige Kunden aus der Games-Branche.
VALUE5® hat gemeinsam mit seinem Softwarepartner disy den Innovationspreis der Initiative Mittelstand 2006 gewonnen und war zuletzt Finalist beim Deutschen Internetpreis 2007 des Branchenverbands Bitkom.
Gegründet wurde VALUE5® im Jahre 2004 von Thomas Dehler. Der Diplom-Ingenieur ist alleiniger Gesellschafter der VALUE5® Dialogmanagement GmbH, die ihren Sitz in Berlin hat. Als „klassischer Unternehmer im modernen Stil“ engagiert sich Herr Dehler auch für die sozialen Belange künftiger Generationen. Er ist verheiratet und hat zwei Kinder. Aus diesen persönlichen Erfahrungen heraus engagiert er sich für eine Reihe von sozialen Projekten. VALUE5® ist u.a. Sponsor der Veranstaltung „Kinder laufen für Karlsruhe“ sowie Sponsor von Basketball Aid, einer Organisation, die die Kinder-Krebsstation des Berliner Virchow-Klinikums unterstützt. Im sportlichen Bereich unterstützt VALUE5® die 1. Damenmannschaft der Berlin Baskets als Trikotsponsor.
