(openPR) VALUE5 ZEIGT AUF DER IT PROFITS WIE KONSUMENTEN AKTIV DEN KUNDENSERVICE VERBESSERN
Berlin, Mai 2008 – Die Berliner VALUE5 // Dialogmanagement GmbH stellt ihr mehrfach ausgezeichnetes VALUE5 Virtuelles Dialog Center (VDC) vom 28.05. bis 29.05.2008 auf der IT Profits in Berlin vor. Eine Errungenschaft des Web 2.0 ist die aktive Teilnahme der Konsumenten am Produktentwicklungsprozess. VALUE5 überträgt diesen Ansatz auf den Bereich des Kundendialogs: Endlich können Konsumenten selbst die Qualität der Hotline-Beratung aktiv mitgestalten.
Customer Care-Beauftragte in Unternehmen träumen immer noch davon, ihre Kundenzentren von einem Cost- zu einem Profit-Center zu transformieren. Währenddessen hat VALUE5 für seinen virtuellen Kundenservice ein höchst effektives Tool entwickelt, um die Beratung profitabel zu gestalten, indem es ein direktes Feedback der Konsumenten erlaubt.
Das Tool customer based recommendation ermöglicht Anrufern, die Beratung im Anschluss an das Telefonat zu bewerten. Somit erhalten die Spezialisten in der Hotline immer ein direktes Feedback über ihre Leistung. Diese Rückmeldung bildet auch die Grundlage für die Verteilung zukünftiger Anrufe: Wer stets schlecht bewertet wird, erhält in der Konsequenz keine Anfragen mehr. Was bei einem herkömmlichen Callcenter-Betreiber den Optimierungs-Reflex auslöst, freut VALUE5 Geschäftsführer Thomas Dehler immens: „unser kompromissloses Qualitäts-Regulativ geht sogar soweit, dass manche Spezialisten regelrecht aus der Hotline bewertet werden. Diese Form der Selektion beschert unseren Auftraggebern dafür aber Lösungsquoten von über 95% im Erstkontakt.“
VALUE5 spricht vor allem selbstständige Unternehmer an, die ihre freien Kapazitäten zur Beratung in einer Hotline zur Verfügung stellen. Da ausschließlich Fachspezialisten für die Beratung in der Hotline rekrutiert werden, liegt die Service-Quote deutlich über der Norm. Aufgrund der leistungsbasierten Anruf-Verteilung sind die freiberuflichen Kundenberater darüber hinaus noch stärker motiviert, gleichbleibend hohe fachliche Qualität in der Beratung zu bieten.
Der allgegenwärtige Fachkräftemangel macht auch vor der Kundenservice-Wirtschaft keinen Halt. Die virtuelle Produktionsweise von VALUE5 beweist, wie man echte Fachspezialisten (etwa System-Administratoren) für die Arbeit am telefonischen Helpdesk integrieren kann.
Spezialisierte Dienste und Produkte erfordern dabei Berater mit spezifischen Kenntnissen. Oftmals findet man lokal nicht das nötige Humankapital, um eine fundierte Beratung zu ermöglichen. Während klassische Callcenter Agenten lokal einstellen und dabei auf die Verfügbarkeit von ansässigen Beratern angewiesen sind, kann mit Hilfe des VALUE5 Virtuellen Dialog-Centers diese geographische Hürde spielend überbrückt werden. Die virtuelle Software-Lösung nutzt dabei das Internet, um Spezialisten aus dem gesamten Bundesgebiet in das Servicenetzwerk einzubinden. Diese arbeiten in ihren eigenen Büros oder gar von zuhause und nehmen dort die zu ihnen gestellten Anrufe entgegen.
Erleben Sie VALUE5 auf der IT Profits: Halle 7.2c / Stand 84
Weitere Informationen:
www.value5.com
