… die O-TON Call Center Services GmbH 10 Jahre alt. Aus der reinen Fahrplan- und Tarifauskunft im »Rund um die Uhr-Betrieb« hat sich ein Portfolio an Dienstleistungen entwickelt, welches alle Formen der telefonischen Kommunikation zwischen Kunden und Verkehrsunternehmen abdeckt. Die in den letzten 10 Jahren gemachten Erfahrungen werden nun, im Rahmen eines Seminars, einer ausgiebigen Betrachtung unterzogen und aus intensiven Diskussionen sollen wertvolle Erkenntnisse für die Zukunft gezogen werden.
Ist aktive Kundenbindung durch ein telefonisches …
… Neukonstruktionen“ für notwendig.
Über die Vieregg–Rössler GmbH
Seit ihrer Gründung im Jahre 1991 ist die VIEREGG-RÖSSLER GmbH Innovative Verkehrsberatung, mit Sitz in München, als Consulting-Büro schwerpunktmäßig für öffentliche Auftraggeber, Verbände, politische Parteien und Verkehrsunternehmen tätig. Im Mittelpunkt stehen hierbei Fragen der Wirtschaftlichkeit von Infrastruktur und Betrieb des Schienenverkehrs, der Kapazität von Bahnstrecken, die Optimierung von Betrieb und Fahrplänen sowie die Minimierung des Energiebedarfs und der Umwelt-belastungen …
… auf viele dieser Mängel sei oft die Reduzierung der Geschwindigkeit. So werde auf Strecken, die auf 160 Stundenkilometer ausgelegt sind, nur noch 120 gefahren“, so das Magazin.
Die Vorwürfe sind nicht neu: So hatte der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen im vergangenen Jahr „aus den Erfahrungsberichten seiner rund 220 Mitgliedsfirmen, die im Bahnverkehr tätig sind, eine umfangreiche Mängelliste über das deutsche Schienennetz zusammengestellt - und der Politik und Bahn vorgelegt.“ Das berichtete das Hamburger Abendblatt. „Dezidiert werden bundesweit …
… Nahverkehr. Unter der einheitlichen Telefonnummer (0 180 3) 50 40 30 erreicht der Fahrgast in ganz Nordrhein-Westfalen rund um die Uhr einen Ansprechpartner, der die Fahrgäste zu Bus- und Bahnverbindungen berät. Betrieben werden die Telefonzentralen entweder von den einzelnen Verkehrsunternehmen oder, je nach Uhrzeit und Standort, vom zentralen Call Center Dienstleister O-TON. Das Call Center bietet bereits seit 10 Jahren Auskunftsdienstleistungen für Verkehrsunternehmen an und ist seit 2001 Partner der Schlauen Nummer des Landes NRW. Die in den …
… vom neuen Angebot: „Die persönliche Auskunft durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewährleistet eine kompetente Beratung rund um Mobilität während der Fußball-Weltmeisterschaft. O-TON tritt nie in der Öffentlichkeit in Erscheinung, sondern agiert stets im Hintergrund im Namen der Verkehrsunternehmen. In diesem Fall wird O-TON auch nicht sichbar sein. Was hörbar ist, wird zu einer beachtenswerten und imageträchtigen Leistung für das Land werden.“
Der Mensch steht im Mittelpunkt der Qualitätsphilosophie von O-TON. Bei O-TON ist es wichtig, …
… das?
Die marktorientierte Direktvergabe ist die deutsche Ausgestaltung der Benchmarking-Alternative nach der Altmark-Trans-Entscheidung. Es wird überprüft, ob die vom begünstigten Unternehmen geforderten Zuschüsse den Kosten eines durchschnittlichen, gut geführten Verkehrsunternehmens entsprechen (Benchmarking / Wirtschaftslichkeitsvergleich). Auf eine Ausschreibung wird verzichtet. Der Auftrag wird stattdessen freihändig (= direkt) an das favorisierte Verkehrsunternehmen vergeben.
Ansatz – Bestellung von ÖPNV-Leistungen als öffentlicher Auftrag?
Der …
… Genehmigungsbehörden verschärft:
* Die Altmark-Trans-Entscheidung des EuGH macht eine rechtssichere Unterscheidung zwischen eigenwirtschaftlichen Linien und gemeinwirtschaftlichen Linien erforderlich. Es ist zweifelhaft, ob es nach dem Urteil noch ein Wahlrecht der Verkehrsunternehmen geben kann. Schließlich sind auch die eigenwirtschaftlichen Linien regelmäßig bezuschusst. Wenn die Genehmigungsbehörde hier Fehler macht, kann die Linienverkehrsgenehmigung vor den Verwaltungsgerichten angegriffen werden. Bezeichnenderweise sind zu dieser Problematik bereits …
