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_Wie moderne Technologien wie __Live Video Support__ zur Entlastung von Technikern bei Hitze beitragen können_ Neu-Ulm, 30. Juni 2025 – Steigende Temperaturen setzen nicht nur der Umwelt zu, sondern stellen auch Unternehmen mit technischem Außendienst vor neue Herausforderungen. Während die Arbeitsstättenverordnung klare Vorgaben für Innenräume macht, bleiben Mitarbeitende, die im Sommer zu Serviceeinsätzen fahren, oft ungeschützt zurück. Gesundheitsgefährdung, sinkende Produktivität und langfristige Belastungen sind die Folge. Unternehmen s…

Remote Visual Assistance, Live-Video-Unterstützung und visuelle Anleitung im Fokus _(Neu-Ulm, 06.05.2025) _Die Solutiness GmbH, Anbieter der browserbasierten Live-Video-Support-Lösung tele-LOOK, und die InCaTec Gruppe intensivieren ihre langjährig bestehende Partnerschaft. Ziel ist es, die digitale Transformation in Bereichen wie technischer Kundenservice, remote Collaboration, Customer Support, Troubleshooting und Field Service durch einfachen und intuitive Software weiter voranzutreiben. Die InCaTec Gruppe, mit rund 3.000 Mitarbeitenden a…

Der Fachkräftemangel im technischen Service stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Remote Visual Support Software bietet hier konkrete Lösungen: Servicetechniker können mehr Fälle betreuen, Reisekosten werden gesenkt und die Servicequalität steigt messbar. Praxisbeispiele zeigen deutliche Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Der Artikel beleuchtet, wie Unternehmen diese Technologie erfolgreich einsetzen und welche wirtschaftlichen Vorteile sich daraus ergeben. Der technische Service steht vor k…

Live-Video-Support reduziert Reisekosten, mindert den Personalmangel im Kunden-Service und verbessert die CO2-Bilanz. Diese Erkenntnis ist ein weiteres überzeugendes Argument für die Digitalisierung von Service-Leistungen mit tele-LOOK.   Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit und vor allen Dingen die Chancen, die eine umfassende Digitalisierung alltäglicher Geschäftsprozesse mit sich bringt. Insbesondere mittelständische Unternehmen befinden sich spätestens seit Corona in einem Aufholrennen zu großen Unternehmen, die bereits gezi…

Supportfälle sind oft nicht von einem Techniker allein zu bewältigen. Mehrere Techniker vor Ort sind jedoch mit großem Aufwand und Kosten verbunden. Die Video-Konferenzschaltung von tele-LOOK ermöglicht die Zusammenarbeit mehrere Support-Techniker.   (Freiburg, 24.06.21) In der industriellen Fertigung ist der Supportfall oft ein Worst-Case-Szenario. Beispielrechnungen haben ergeben, dass allein eine Stunde ungeplanter Stillstand einer Maschine in der Fertigung durchschnittlich mehr als 200.000 Euro kosten kann. Vor diesem Hintergrund ist e…

Eine aktuelle Unternehmensbefragung des Bundesverbands mittelständische Wirtschaft (BVMW) hat ergeben, dass rund 25 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen bereits die negativen Folgen der Corona-Virus Pandemie spüren. Das neuartige Virus wird damit zu einem Belastungstest für das Geschäftsmodell der Exportnation Deutschland. Schon heute verzichten viele Unternehmen zugunsten der Gesundheit ihrer Mitarbeiter und zur Vermeidung betriebswirtschaftlich unkalkulierbarer Risiken auf Geschäftsreisen – nicht nur in Regionen mit hohem Infektion…

Dorsten, 28. März 2019. Virtual Reality und Augmented Reality halten unbestritten Einzug in die tägliche Service-Praxis. Auch Plattformen haben eine wichtige Bedeutung: Sie bilden die Basis für die Entwicklung und den Betrieb neuer Geschäftsmodelle im Service. Immer mehr Unternehmen entdecken die Möglichkeiten virtueller Systeme. Das gilt zum Beispiel, um Kunden oder Mitarbeiter über eine Distanz anzuleiten, wenn einfache Kundendienst-Leistungen gefragt sind. Oder Service-Techniker beim Kunden und in der Service-Werkstatt virtuell zu unterstü…

Gelsenkirchen, 07.03.2018 Die AMEVIDA SE zieht ein erfreuliches Resümee ihres Auftritts bei der zwanzigsten Auflage der Call Center World. Eine Neuerung im Vergleich zu den Vorjahren brachten die beiden Partnerunternehmen tele-LOOK und Erklärvideo mit. Die Lösungen beider Unternehmen waren auf dem Stand des Gelsenkirchener Customer Care Spezialisten zu sehen und fügten sich nahtlos in das bestehende Portfolio der AMEVIDA ein. „Dass unser Serviceportfolio positiv aufgenommen wird, war nicht zuletzt am großen Interesse der Standbesucher abzule…

zusammen mit den AMEVIDA-Business Partnern der Erklärvideo GmbH und tele-Look Gelsenkirchen, 20. Februar 2018 Die AMEVIDA SE, einer der führenden Anbieter für Customer-Care-Dienstleistungen in Deutschland, begrüßt auch in diesem Jahr wieder Fachbesucher vom 27.02-01.03.2018 auf der Call Center World in Berlin. „Wir freuen uns, auch dieses Jahr wieder auf dem Branchengipfel Präsenz zu zeigen“, kommentiert Dr. Matthias Eickhoff, Sprecher des Vorstandes der AMEVIDA SE. „Der Markt ist derzeit im Umbruch. Dem wollen wir Rechnung tragen, indem wi…

Tele-Look gewann am 09. November 2017, im Rahmen des KVD Service Congress in München, den 26. KDV Service-Management-Preis. Der Service-Verband KVD e. V. zeichnet Servicelösungen aus, die als technische Innovationen gelten oder die grundsätzliche Verbesserungsansätze für Dienstleistungsprodukte in Vertrieb, Marketing, Personalführung, Weiterbildung und Softwareentwicklung bieten. Dabei handelt es sich um Lösungen, die konkret in der Dienstleistungspraxis erfolgreich umgesetzt worden sind. Dieses Jahr hatten es drei Service-Konzepte ins Fina…