Solutiness und InCaTec Gruppe vertiefen Zusammenarbeit

(openPR) Remote Visual Assistance, Live-Video-Unterstützung und visuelle Anleitung im Fokus

(Neu-Ulm, 06.05.2025) Die Solutiness GmbH, Anbieter der browserbasierten Live-Video-Support-Lösung tele-LOOK, und die InCaTec Gruppe intensivieren ihre langjährig bestehende Partnerschaft. Ziel ist es, die digitale Transformation in Bereichen wie technischer Kundenservice, remote Collaboration, Customer Support, Troubleshooting und Field Service durch einfachen und intuitive Software weiter voranzutreiben.

Die InCaTec Gruppe, mit rund 3.000 Mitarbeitenden an 19 Standorten in Deutschland und Österreich, bringt über drei Jahrzehnte Erfahrung im infrastrukturellen und technischen Facility Management mit. Solutiness wiederum setzt auf ein interdisziplinäres Team aus Service-, Software- und Kommunikationsexpertinnen und -experten, das die kontinuierliche Weiterentwicklung von tele-LOOK sicherstellt.

Kundensupport in Echtzeit: Visuelle Fernunterstützung ohne App-Installation
tele-LOOK ermöglicht Live Video Support direkt im Browser – ganz ohne App, ohne Registrierung und ohne technisches Vorwissen. In den Anwendungsfeldern visuelle Fernunterstützung (Remote Visual Assistance) und visuelle Anleitung (Visual Guidance) leistet die Lösung einen wertvollen Beitrag zur Effizienzsteigerung. Unternehmen können mit ihren Kundinnen und Kunden oder Mitarbeitenden unmittelbar per Video kommunizieren, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu begleiten.

„Unsere Zusammenarbeit mit der InCaTec Gruppe zeigt, wie praxisorientiert und nachhaltig digitaler Kundensupport gestaltet werden kann“, erklärt Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin der Solutiness GmbH. „Durch den gezielten Einsatz von Live-Video-Unterstützung vereinfachen Unternehmen, die wir als Service-Geber bezeichnen, ihre Abläufe, sie sparen Zeit und stärken die Servicequalität – insbesondere in Zeiten knapper personeller Ressourcen.“

Technologie trifft Praxis: Vorteile für Field Service und interne Prozesse

Die direkte visuelle Kommunikation im Field Service über den Browser erleichtert die Zusammenarbeit über Standorte hinweg und trägt dazu bei, technische Probleme bereits beim ersten Kontakt zu lösen – was die sogenannte First Time Fix Rate deutlich erhöht.

Darüber hinaus ermöglicht tele-LOOK eine gezielte Unterstützung bei internen Abläufen – etwa bei der Schulung neuer Mitarbeitender oder der laufenden Qualitätssicherung. Gerade in diesen Bereichen sieht die InCaTec Gruppe großes Potenzial für den praktischen Einsatz der Lösung.

„Als etablierter Facility-Management-Dienstleister erwarten wir durch den Einsatz von tele-LOOK eine deutliche Steigerung der Effizienz bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie in der Qualitätssicherung unserer Projekte. Dies stärkt gleichzeitig die Position der InCaTec Gruppe als innovativer und zukunftsorientierter Dienstleister“, erklärt Andreas Rupp, Geschäftsführender Gesellschafter der InCaTec Gruppe.

Flexible Integration und schlanke Prozesse
Als Cloud-basierte Visual Support Software lässt sich tele-LOOK unkompliziert in bestehende Kommunikationsstrukturen integrieren – etwa als Ergänzung zu Telefon, E-Mail oder Chat. Die zunehmende Zurückhaltung vieler Verbraucher gegenüber App-Downloads („App-Müdigkeit“) wird durch den Verzicht auf zusätzliche Apps oder installierte Software gezielt adressiert.

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Terminvereinbarung finden Interessierte unter:
www.tele-look.de und https://calendly.com/tele-look