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Verkaufen heißt nichts anderes als seinen Kunden nützlich zu sein. Das klingt selbstverständlich. Die Praxis zeigt aber leider, daß diese Erkenntnis in den Köpfen der verantwortlichen Führungskräfte keineswegs immer präsent ist. Engstirniges Profitdenken und die Gier nach dem schnellen Geld führen allzu häufig zu gewagten „Einsparmaßnahmen“ auf Kosten der Leistung für die Kunden. Jüngste Beispiele aus der Automobilindustrie erscheinen als die Spitze eines Eisbergs. Große Projekte, wie die Elbphilharmonie in Hamburg oder der Flughafen Berlin-…

„So wie die Moral in der großen Politik schon immer eine Dienerin der Nützlichkeit war, so wird sie es durch die Wirkung der schlechten Vorbilder zunehmend auch im Alltag der Bevölkerung. Gut ist allein, was nützt, vor allem, was die Macht mehrt und den Geldbeutel füllt.“ (Prof. Querulix, Volksmund) Was sich Politiker und Notenbanker bei der „Rettung“ von Banken und Pleitestaaten leisten können, können andere natürlich auch. Zum Beispiel einige Leute im VW-Konzern. Vor allem dann, wenn sie davon ausgehen können, daß der Schaden von Unbeteilig…

„Ein guter Kunde wechselt drei Jahre lang das Geschäft nicht“, lautet ein chinesisches Sprichwort. Aber viele gute Kunden wechseln viel länger nicht ihren Lieferanten, weil sie sich von ihm sehr gut bedient fühlen. Ja, bedient, nicht nur beliefert oder abgefertigt. Denn mit dem Verkaufen allein ist es in vielen Fällen nicht getan. Erklärungsbedürftige Produkte, Bedienungs- oder Zusammenbau-Anleitungen müssen auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sein. Aber leider sind sie oftmals wie ein notwendiges Übel lieblos vom Warenlieferanten zu…

Der nachhaltige wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen hängt heute entscheidend von der Effektivität und der Effizienz der Führung ab. Das gilt umso mehr je stärker die Qualität der betrieblichen Leistung für die Kunden vom Können, von den Erfahrungen und von der Güte der Zusammenarbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abhängt. Auch aus der Sicht der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören die Führungsfähigkeiten der Vorgesetzten zu den wichtigsten Voraussetzungen ihres beruflichen Erfolgs. Den wenigsten wurden diese Fähigkeiten allerdi…

Der nachhaltige wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen hängt heute entscheidend von der Effektivität und der Effizienz der Führung ab. Das gilt umso mehr je stärker die Qualität der betrieblichen Leistung für die Kunden vom Können, von den Erfahrungen und von der Güte der Zusammenarbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abhängt. Auch aus der Sicht der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören die Führungsfähigkeiten der Vorgesetzten zu den wichtigsten Voraussetzungen ihres beruflichen Erfolgs. Den wenigsten wurden diese Fähigkeiten allerdi…

Richtig verstandenes und durchgeführtes Qualitätsmanagement verbessert permanent die Effektivität und die Effizienz betrieblicher Prozesse und stärkt damit die Wettbewerbskraft eines Unternehmens nachhaltig. Das gilt nicht nur für die logistischen und Fertigungsprozesse, sondern ebenso für Kommunikations- und Führungsprozesse. Das Konzept der Management- und Unternehmensqualität (MUQ), das mit dem hier vorgestellten praktischen Assistenten und Soforthelfer geliefert wird, stellt dazu die Werkzeuge bereit. Im Mittelpunkt des Konzepts der MUQ …

Wer die Geschichte studiert, dem fällt bald auf, daß die Menschheit seit ewigen Zeiten immer das gleiche Theaterstück aufführt. Das Thema ist der Kampf um Reviere, Fortpflanzung und Freßbeute. Wenn auch die Kulissen, Requisiten und Kostüme im Zeitablauf wechseln und die Dialoge dem jeweiligen kulturellen Entwicklungsstand angepaßt sind, geht es immer um Leben und Überleben, um Machtkämpfe und um die besten Plätze an den Futtertrögen. Dabei wird mit harten Bandagen gekämpft; so gut wie alle Mittel sind erlaubt. Die ganz großen Gauner spannen …

Qualitätsmanagement bedeutet sicherzustellen, daß die Kundenanforderungen sowie die gesetzlichen und organisatorisch-technischen Vorgaben sicher und nachvollziehbar erfüllt werden. Verantwortlich ist dafür letztlich die oberste Führungsebene eines Betriebes. Sie hat die organisatorischen und personellen Voraussetzungen für das Qualitätsmanagement zu schaffen und seine Funktion zu gewährleisten. Ein Beispiel aus dem Alltag. Wenn ein Kunde Ware bei einem Händler via Internet bestellt, wird er sie sich in den allermeisten Fällen zusenden lasse…

„Die Liebe“, schrieb einst der Physiker und Aphoristiker Georg Christoph Lichtenberg, „ist ein Handel, wo beide Parteien gewinnen.“ Menschen sind geborene Verhandler. Schon als kleine Kinder verhandeln wir, um unseren Willen durchzusetzen. Später ziehen sich Verhandlungen – meist, ohne daß wir uns dessen immer bewußt werden – durch unser ganzes Leben. Verhandeln ist so selbstverständlich, daß die große Herausforderung, die in dieser Kommunikationsaufgabe steckt, oft erst erkannt wird, wenn Verlauf und Ergebnis hinter unseren Erwartungen zurü…

Der Schwindel mit den Abgaswerten bei Dieselfahrzeugen, der den VW-Konzern erschüttert ist ein Fanal. Was sind das für Leute, die derzeit die Welt beherrschen und sich an der Schaffenskraft der Völker laben? Was sind das für Leute, die Armut perpetuieren und sich selbst die Taschen bis zum Bersten vollstopfen? Was sind das für Leute, die Gesetze für andere machen, selbst aber tun, was sie wollen? Es scheint sich inzwischen herumzusprechen, daß die Versuche der Politiker und der Notenbanken, die Finanz- und Schuldenkrise zu beheben, nur Place…

Niemand kann genau sagen, wie viele Menschen auf der Suche nach einem besseren und friedlicheren Leben noch nach Deutschland strömen werden. Sicher ist nur, daß es noch viele sein werden, und sicher ist auch, daß sie nicht problemlos integriert werden können und in den kommenden Jahren erst einmal sehr viel Geld kosten werden. Langfristig kann die große Zahl von Zuwanderern das demografische Ungleichgewicht Deutschlands ein wenig reduzieren. Das wäre ein Vorteil, wenn ihre Integration gelänge. Leider ist das noch keinesfalls sicher und bedar…

Auch wenn viele Politiker immer noch so tun, als seien die Kredite für Griechenland Außenstände, die wieder zurückfließen würden, wissen die Experten schon lange, daß alles an Griechenland verliehene Geld verloren ist. Aber Politiker lieben es nun einmal, dem Volk etwas vorzumachen. „Kleine Schulden, große Sorgen, große Schulden, kleine Sorgen.“ (Prof, Querulix) Banken und Staaten, die so viel Schulden haben, daß sie sie nicht mehr zurückzahlen können, werden von ihren Gläubigern hofiert. Nur wer noch zahlungsfähig ist, hat nichts zu lachen.…

Wer weltweit Geschäfte machen möchte, muß auch weltweit wettbewerbsfähig sein. Daran ist gar kein Zweifel. Die Frage ist allerdings: Muß einer unbedingt weltweit wettbewerbsfähig sein? Tatsache ist, daß Arbeitskräfte in Hochpreisländern teuer sind. Um ihren Lebensunterhalt zu bestreiten, brauchen sie höhere Einkommen als ihre Kollegen in Niedrigpreisländern. Verbilligt man die Arbeitskosten durch juristische Tricks mit Scheinselbständigkeit und Teilzeitarbeit sowie durch Auslagerung von Arbeitsplätzen in extra dafür gegründete neue Unternehm…

„Zitate sind Anleihen auf die Erfahrungen, das Wissen und die Urteile anderer, die wir, ohne Sicherheiten dafür leisten zu müssen, auf eigenes Risiko aufnehmen“, heißt es im Klappentext des Neuen grossen Zitatefinders, der leider seit langem vergriffen ist. Wir nutzen sie nicht in erster Linie als Schmuck, wie das ein persisches Sprichwort für die Kategorie der Sprichwörter behauptet, sondern als rhetorische Mittel zur Steigerung unserer Überzeugungskraft. Mit Zitaten - machen wir unsere Zuhörer aufmerksam - bringen wir unsere Gedanken auf d…

Der nachhaltige wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen hängt heute entscheidend von der Effektivität und der Effizienz der Führung ab. Das gilt umso mehr je stärker die Qualität der betrieblichen Leistung für die Kunden vom Können, von den Erfahrungen und von der Güte der Zusammenarbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abhängt. Auch aus der Sicht der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören die Führungsfähigkeiten der Vorgesetzten zu den wichtigsten Voraussetzungen ihres beruflichen Erfolgs. Den wenigsten wurden diese Fähigkeiten allerdi…

Daß die europäischen Völker noch weit davon entfernt sind, Europäer zu sein, dürfte für wache Beobachter keine Überraschung sein. Jetzt, angesichts der Reaktionen auf die Völkerwanderung aus Nahost, sollte dies auch den blauäugigsten Europa-Enthusiasten klar werden. Realismus ist angesagt. Europa ist ein bunter Flickenteppich von Völkern mit sehr unterschiedlichen Mentalitäten, Lebensauffassungen und Vorstellungen von guter Politik. Preußische Tugenden sind ebenso anzutreffen wie Laissez-faire. Selbstbedienung und Korruption gehören in manch…

Qualitätsmanagement sollte selbstverständlich sein. Denn es bedeutet nicht weniger als qualitativ hochwertiges Management. Zugrunde liegt ihm ein Methodensystem, das – richtig angewendet – erfolgreiche, weil nachhaltig kundenorientierte, optimal organisiert und geführte sowie wirtschaftliche Führung ermöglicht und sicherstellt. Die Mittel und Methoden des Qualitätsmanagements sind nichts anderes als genau die Führungsmittel und -methoden, mit denen die Effektivität und Effizient der betrieblichen Leistung sichergestellt werden kann. Nicht se…

Komplexe Zusammenarbeit über Abteilungs- und Fachgrenzen hinaus und die damit verbundene Notwendigkeit der Zusammenarbeit erfordern Kommunikation zwischen den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der verschiedenen Abteilungen und Entscheidungsinstanzen. Die Zahl der dazu notwendigen Besprechungen und Konferenzen nimmt ständig zu. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen dafür einen beträchtlichen Anteil ihrer Arbeitszeit aufwenden. Führungskräfte verbringen sogar bis zu 70 Prozent ihrer Arbeitszeit in Besprechungen. Ebenso verständlich wie notwe…

Die Rechtsbrüche im Zusammenhang mit dem Euro, insbesondere mit der Aufnahme Griechenlands und dem Zähen Festhalten an diesem „schwarzen Loch“ er Gemeinschaftswährung, sind legendär. Alltäglich ist die Volksverdummung durch Politiker und ihre medialen Hofschranzen. Alltäglich ist auch gesetzlich sanktionierte Verbrauchertäuschung. Wir sind es gewohnt, daß Recht ein ganz eigenes Ding ist, das mehr der Macht als der Moral dient. Immer öfter müssen wir „braven“ Bürgerinnen und Bürger auch hinnehmen, daß illegitimes Handeln damit gerechtfertigt …

Immerwährendes ubiquitäres Wachstum gibt es nicht. Wirtschaftliches Wachstum braucht immer eine entsprechende Kaufkraft, weil Angebot Nachfrage braucht. Die notwendige Nachfrage dadurch schaffen zu wollen, daß man Bankster und Spekulanten mit frisch „gedrucktem“ Geld geradezu zuschüttet, ist naiv. Wie die Versuche der FED, der EZB und der Bank von Japan, genau dies zu tun, zeigen, führt die Geldvermehrung auf diesem Wege nur zu Spekulationsblasen und in eine Schuldenfalle. Am Ende bleibt nur der Crash, die ruckartige Rückführung der aufgeblä…