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novomind AG
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HOSCHKE & CONSORTEN Public Relations GmbH
- Heimhuder Straße 56
20148 Hamburg
Über das Unternehmen
Hamburg, 24. August 2006 Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
Aktuelle Pressemitteilungen von novomind AG
novomind AG
novomind lädt zur Annual Self Service-Konferenz 2006
Dauerhafte Kundenbindung wird für Unternehmen zunehmend erfolgskritisch. Laut einer aktuellen Studie planen drei von vier Unternehmen die Kundenzufriedenheit durch verbesserte Interaktion, optimiertes Prozessmanagement und Technologieeinsatz zu steigern. War in der Vergangenheit vor allem das Kostenargument ausschlaggebend, stehen jetzt die Verbesserung der Prozessqualität und die Interaktion mit dem Kunden im Fokus der Unternehmen. Der Online-Kundenservice spielt hierbei eine tragende Rolle. Wie es aktuell um die digitale Kundenkommunikation…
novomind AG
Durch schnelleres Antworten Kunden binden
Mehr als drei von vier Kontakt-Center in Deutschland wollen die E-Mail-Anfragen künftig schneller beantworten. Damit reagieren die Service-Zentralen auf den Wunsch des Kunden nach kürzeren Antwortzeiten – die Mehrheit der Verbraucher erwartet von den Firmen eine Reaktion binnen 24 Stunden. Durch das neue Dienstleistungsangebot sollen die Kunden stärker an die Unternehmen gebunden und der Umsatz gesteigert werden. Um den Service mit der elektronischen Post zu verbessern, benötigen die Kaufleute neue Softwarelösungen und geschultes Personal. Da…
novomind AG
Virtuelle Marktplätze: Die nächste Generation des Internet-Einkaufs
- Versandhäuser öffnen sich als Verkaufplattform.
- novomind iPOEM™ ermöglicht die erfolgreiche Fusion von Onlineshops und Marktplätzen.
Marktplätze im Internet sind die Shoppingmeilen von morgen. Die traditionellen deutschen Versandhändler öffnen sich als Verkaufsplattformen für Markenartikler und bieten Branchenprimus Amazon und dem geplanten Auktionshausableger ebayExpress Paroli. Das Ziel von Otto, Neckermann und Quelle: Kundenströme bündeln und die eigene Anziehungskraft für neue Erlösquellen nutzen. Damit die virtuelle Fusion von Mark…
novomind AG
Call-Center-Branche auf dem Prüfstand
Der Wettbewerbsdruck auf die Call Center-Dienstleister nimmt zu. So hat sich die Zahl der Service-Zentralen bundesweit seit 1998 mehr als verdreifacht. Von den Kundenservice-Centern wird bei sinkenden Margen, eine hohe Qualität erwartet. Der Grund: Acht von zehn Unternehmen wollen sich über das Kundenservice-Center vom Wettbewerb differenzieren. Im Call Center von heute bestimmt nicht mehr nur das Telefon den Alltag. Es hat sich zu einem serviceorientierten Kunden-Kontaktcenter gewandelt, dessen Mitarbeiter neben Anrufen Webanfragen, E-Mails,…
novomind AG
Online-Shops setzen auf die weibliche Kaufkraft
Die Online-Händler blicken optimistisch auf das kommende Jahr. Nicht zu Unrecht: 92 Prozent der Branchenexperten rechnen mit einem Umsatzwachstum beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet. Das ergab eine Online-Befragung des Softwarehauses novomind und der Fachzeitschrift „E-Commerce-Magazin“. Besonders die Kaufkraft der weiblichen Internetnutzer ist nach Ansicht von Experten noch nicht ausgeschöpft. 39,1 Prozent der Frauen bummeln in den Online-Shops, bei den Männern sind es fast fünf Prozent weniger.
Wer im E-Commerce a…
novomind AG
Online-Kundenservice: buch.de setzt auf novomind-Software
Der zweitgrößte Online-Buch- und -Medienhändler im deutschsprachigen Raum, die buch.de internetstores AG, baut ihren Kundenservice weiter aus. Neu im Einsatz: E-Mail-Management-Software aus dem Hause novomind. Mit novomind iMail™ - dem Mail-Management-Modul der novomind Self Service Suite™ - kann der Buchriese jetzt noch schneller und individueller auf Anfragen seiner Kunden reagieren. Die Einführung weiterer Kommunikationsmodule für einen umfassenden Kundenservice wird vorbereitet.
Der Online-Versender gilt als einer der schnellsten Buchlie…
novomind AG
Online-Shopper lassen Warenkörbe stehen
Hamburg, 16. Februar 2006 – Jeder vierte potenzielle Online-Kunde bricht seinen Bestellvorgang vorzeitig ab. Technische Schwierigkeiten (62 Prozent) und zu lange Orderwege (39 Prozent) sind nach Meinung der E-Commerce-Verantwortlichen die Hauptgründe für Kaufabbrüche im Internet. Das ist das Ergebnis einer Online-Befragung E-Commerce-Trend des Softwarehauses novomind.
Neben technischen Problemen versperren unübersichtliche Webseiten den Weg zum positiven Einkaufserlebnis. So kann fast die Hälfte der Internetshopper die für den Kaufabschluss …
novomind AG
Unternehmen vergeuden teure Softwarelizenzen
Hamburg, 14. Februar 2006 – Weltweit investieren Unternehmen mehr als jeden dritten Euro in Softwareprogramme, die sie später nicht nutzen. Allein in deutschen IT-Abteilungen schlummern nicht gebrauchte Softwarelizenzen im Wert von mehr als 200 Millionen Euro . In Unternehmen, die beispielsweise in Programme zur Kundenkommunikation investieren, liegen mehr als vier von zehn Lizenzen brach. Nutzungsabhängige, so genannte On-demand-Abrechnungsmodelle, kommen bisher wenig zum Einsatz. Der IT-Dienstleister novomind bietet seinen Kunden ab März di…
novomind AG
Virtuelle Energieberaterin wird zum Marketinggenie
Hamburg, 10. Februar 2006 – Sie gibt Tipps zum Energiesparen und einen Einblick in die neusten Technologien. „Petra“ ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im „visavi Energiezentrum“ der Pfalzwerke AG. Unter www.visavi-energiezentrum.de können sich Stromsparfüchse von ihr beraten lassen. Feste Sprechzeiten kennt sie nicht. „Petra“ arbeitet rund um die Uhr individuelle Lö-sungen für ihre Kunden aus. Selbst in stressigen Situationen bleibt die technische Helferin stets gelassen und gibt bereitwillig Auskunft. Kann sie eine komplexe Frage einmal n…
novomind AG
Etablierter Online-Handel holt Markenanbieter ins Boot
Hamburg, 8. Februar 2006 – Der Weltmarktführer Amazon hat es vorgemacht, weitere Onlineriesen wie neckermann.de ziehen nach: Das Partnerprogramm des amerikanischen Internet-Einzelhändlers dient der Branche als Vorbild. Für den Bekleidungshandel hat das US-Unternehmen beispielsweise schon vor Jahren seine technologische Infrastruktur geöffnet. Die Markenlabel können dabei über die bekannte Internetplattform von Amazon ihren Absatz erhöhen. Der Online-Händler fungiert als Kundenmakler bei den Geschäften der Fremdanbieter und profitiert gleichze…
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