Virtuelle Energieberaterin wird zum Marketinggenie

(openPR) Hamburg, 10. Februar 2006 – Sie gibt Tipps zum Energiesparen und einen Einblick in die neusten Technologien. „Petra“ ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im „visavi Energiezentrum“ der Pfalzwerke AG. Unter www.visavi-energiezentrum.de können sich Stromsparfüchse von ihr beraten lassen. Feste Sprechzeiten kennt sie nicht. „Petra“ arbeitet rund um die Uhr individuelle Lö-sungen für ihre Kunden aus. Selbst in stressigen Situationen bleibt die technische Helferin stets gelassen und gibt bereitwillig Auskunft. Kann sie eine komplexe Frage einmal nicht beantwor-ten, leitet sie das Kundengespräch auf Wunsch zu einem ihrer menschlichen Kollegen weiter. Darüber hinaus erweist sich „Pet-ra“ als Marketinggenie: So speichert das System nach Einwilli-gung des Kunden persönliche Daten und nutzt sie später für Di-rektmailing-Aktionen und andere Maßnahmen im Vertrieb. Ihre außerordentlichen Fähigkeiten verdankt „Petra“ der Technologie novomind IQTM aus dem Hamburger Softwarehaus novomind AG und dem novomind-Partner netmedianer GmbH.

Die Einrichtung des neuen Serviceangebots bei den Pfalzwerken erfolgte vor dem Hintergrund stark steigender Standardanfragen nach Energie-sparmöglichkeiten. Künftig werden die Kunden nun auch im Internet be-treut. So erhalten die Hilfesuchenden schnellere Antworten auf ihre Fra-gen und die Service-Mitarbeiter werden gleichzeitig deutlich entlastet. Den Energieexperten erlauben die aus den Online-Beratungen gewon-nenen Daten eine gezielte Kundenansprache mit weitergehenden Kon-taktmöglichkeiten.

Der Geschäftsführer des novomind Partners netmedianer GmbH, Tim Mikša erklärte: „Die Nachfrage des Verbrauchers nach Online-Services, die ihm den Gang durchs Web erleichtern, steigt kontinu-ierlich an. Viele Unternehmen suchen daher nach neuen Wegen in der Kundenkommunikation im Internet. Die virtuelle Beratung ist eine optimale Ergänzung zum klassischen CallCenter. Durch sie ge-winnen die realen Service-Mitarbeiter Freiräume für komplexe Bera-tungsleistungen. So erhöht sich bei gleichem Personalbestand der Qualitätsstandard und die Kundenzufriedenheit.“

Die Pfalzwerke AG ist der führende Energieversorger in der Region Pfalz und im Saar-Pfalz-Kreis. Mit rund 600 Mitarbeitern erwirtschaftet sie einen Jahresumsatz von knapp 600 Millionen Euro.