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Kölner Fotoausstellung „Inside Out“ dokumentiert Alltag in Bethlehem Köln/Bethlehem - „Ich kann nicht anders als schreien, angesichts dieser Barrieren, die jeden Tag zu einem Kampf machen. Ich bin Palästinenser, aber sie sagen mir das stimme nicht, wegen meines israelischen Ausweises “, kommentiert der Jugendliche Sara sein Foto, auf dem er sich schreiend gegen eine Glaswand drückt. Das Foto ist Teil der Ausstellung „Inside Out“, welche seit vergangenem Samstag im Lichthof des Rathauses Spanischer Bau in Köln zu sehen ist. Das Gesicht von …

Öko-Enthusiasmus der Hersteller geht ins Leere Berlin/Bonn/Wien - Sie sollen für Umweltschutz stehen: Mobiltelefone mit Gehäusen aus Maisstärke und Kartoffeln erobern den Markt. Das Zauberwort heißt „Bioplastik". Doch Experten bezweifeln nach einem Bericht der Tageszeitung „Die Welt“ welt.de den Nutzen des Stoffes – sie halten die Ökobilanz der Produkte für äußerst negativ. „Das angeblich umweltfreundlichste Handy der Welt ist ein Nokia und besteht teilweise aus Mais. Genau genommen aus Maisstärke, denn sie ist der Grundstoff für das Biopla…

Echte Dialogsysteme setzen sich immer mehr durch Finanzkrise begünstigt Trend zur Automatisierung im telefonischen Kundenservice Wiesbaden - Die Initiative Voice Business gab in Wiesbaden die Gewinner der Voice Awards bekannt. Mit dieser Auszeichnung werden die besten deutschsprachigen Sprachcomputer in fünf Kategorien prämiert. Gesamtsieger und Gewinner des „Best Practice Award“ ist das Freenet Kundenserviceportal, realisiert vom Technologiepartner SemanticEdge http://www.semanticedge.de. Die Jury unter Leitung von Professor Wolfgang Wahl…

Berlin, 13. Oktober 2008 - Für eine Teilverstaatlichung aller 50 global systemrelevanten Banken hat sich der Präsident des Bundesverbands mittelständische Wirtschaft (BVMW), Mario Ohoven, ausgesprochen: „Jetzt hilft nur noch die ganz große Axt", so Ohoven in einem Interview mit dem Unternehmermagazin „Der MITTELSTAND". Letztlich müsse der Staat im Interesse der Steuerzahler die Macht über die Finanzmärkte zurückerobern. Der Mittelstandspräsident begrüßte das schnelle Handeln der Bundesregierung zur Einrichtung eines Finanzmarktstabilisierung…

Konzerne haben sich verzockt - Erosion der Preise wurde falsch eingeschätzt Berlin/Hannover/Düsseldorf - Auch die Telekommunikationsbranche geht offensichtlich schweren Zeiten entgegen. Von „Kostenkrieg" und „Überlebenskampf" der Großkonzerne ist die Rede, während im Management eifriges Stühlerücken herrscht. Die Lage gilt als ernst, schreibt das Magazin Technology Review heise.de/tr in einer ausführlichen Analyse zum TK-Markt in seiner Online-Ausgabe: Wenn die Preise für Telefon, Internet und Mobilfunk in Deutschland weiter fielen, warnte d…

München/Wiesbaden - Self Service ist auf dem Vormarsch. Was der Kunde per E-Mail oder Telefon selber und direkt erledigen kann, erspart ihm zeitaufwendiges Nachfragen bei einem Call Center-Agenten. Und wenn gar nichts mehr geht, schaut man auf die so genannte FAQ-Seite - Frequently asked questions. Dort findet man in der Regel eine schnelle Hilfe und den Weg aus der aktuellen Sackgasse. „Der Mensch will Lösungen und keine Fehlermeldungen; er erwartet Antworten und keine Nachfragen. Künstliche Intelligenz arbeitet daran, intelligentes Verhalte…

Die Identifizierung des loyalen Kunden als Unternehmenspromotor Bonn - In unserer von Werbung und PR durchdrungenen Lebenswelt liegen Anspruch und Realität oft weit auseinander. Wer kennt nicht irgendwelche Werbespots, in denen sichtbar zufriedene Verbraucher ein Produkt mit einem Wohlgefühl konsumieren und darüber hinaus mit Überzeugung weiterempfehlen. Allerdings ist dieser „mediale“ Konsument oft nichts anderes als ein Idealtyp, hinter dem der reale Konsument - zum Leidwesen vieler Unternehmen – weit zurückbleibt. Statt als Ratgeber für …

EHI legt neue Zahlen zur Struktur des Handels vor Köln/Balingen - Supermärkte und SB-Warenhäuser haben ihr Nonfood-Angebot nach Erkenntnissen des EHI Retail Institute ehi.org drastisch verkleinert. Statt Bohrmaschinen, Autopolitur und Flachbildschirmen konzentrieren sich die großen Supermärkte und SB-Warenhäuser wieder auf Ihre Kernkompetenzen. „Mit immer mehr frischen Lebensmitteln und vielen Convenience-Podukten sollen die Herzen der Kunden zurück gewonnen werden. In den letzen acht Jahren wurde die Zahl der Nonfood Artikel in großen Super…

Termine in Magdeburg und Berlin Berlin – Die Berliner DeTeWe Communications GmbH veranstaltet Fachkongresse mit begleitenden Fachmessen rund um aktuelle Trends in der Telekommunikation. Die jeweils eintägigen Veranstaltungen für Unternehmen aller Größenordnungen und aller Branchen finden am 9.10. in Magdeburg und am 14.10. in Berlin statt. „Wer sehen will, was in der Telekommunikation heute state-of-the-art ist, sollte einen dieser Termine wahrnehmen. Wir fokussieren uns hier auf die faszinierenden Möglichkeiten, die neue ITK-Technologien f…

Düsseldorfer Sportwettenanbieter Top-Wetten AG nimmt Kurs auf Ghana Düsseldorf/Accra - Wer an Investitionen in Afrika denkt, dem schwebt zuerst Südafrika vor. Die bevorstehende Fußball-Weltmeisterschaft hat hier einen zusätzlichen Schub ausgelöst. Dass auch andere Länder des schwarzen Kontinents sich als lohnendes Ziel für Investitionen aufdrängen, war lange nicht auszumachen. Der Internationale Währungsfonds IWF imf.org hat Afrika in einer aktuellen Studie mit Asien in den siebziger Jahren des letzten Jahrhunderts verglichen: In puncto Ent…

Ebay-Bezahlsystem Paypal hat Sicherheitslücken Düsseldorf/Wiesbaden - Sicherheitslücken, Kartellamtsermittlungen – beim Versuch, Kunden an den Bezahldienst Paypal paypal.de zu binden, gerät der Online-Händler Ebay nach einem Bericht der Wirtschaftswoche wiwo.de unter Beschuss: „Wer für 14 Cent pro Minute im Kundencenter von Paypal anruft, dem Bezahldienst des Online-Händlers Ebay, hängt meist für ein paar Minuten im Warteschleifengedudel. Doch dann geht alles ganz einfach: Es reicht, Namen, Anschrift, E-Mail und Telefonnummer eines Paypal-K…

Demografischer Wandel zwingt zum Umdenken Berlin - Wirtschaftsbild-Autor Christof Schössler wirtschaftsbild.de warnt Unternehmen davor, bei der Personalrekrutierung einseitig auf junge Führungskräfte zu setzen. Noch nicht einmal zehn Prozent aller Beschäftigten arbeiten bis zur offiziellen Ruhestandsgrenze. Das durchschnittliche Renteneintrittsalter von Männern liegt bei 59,8 und dasjenige von Frauen liegt bei 60,5 Jahren. Schössler bucht diese Entwicklung auf das Konto der „seligen Frühpensionierung aus der unbezahlbaren sozialpolitischen …

Intelligente Maschinen erobern das Alltagsleben Bonn - Im Jahr 2004 war Massachusetts der erste Bundesstaat in Nordamerika, der die Schwulenehe erlaubte. Dieser Staat wird auch der erste sein, der die Ehe zwischen einem Menschen und einem Roboter erlaubt. „Das wird um das Jahr 2050 sein“, sagt David Levy, Experte für Künstliche Intelligenz und Autor des Buches „Love and Sex with Robots“. Schon ab dem Jahr 2011 wird es Roboter geben, mit denen Menschen Sex haben werden, glaubt der Forscher. Er fand heraus, dass die meisten Beweggründe, warum…

Servicemanagement in Deutschland mangelhaft Neumünster/Düsseldorf/St. Gallen – Viele Unternehmen erkennen, dass die Qualität ihres Services Einfluss auf die Loyalität und das Kaufverhalten ihrer Kunden hat. Allerdings können die meisten nicht messen, wie ihr Service die Verbraucher beeinflusst: „Sie verlassen sich auf zufällig erfasste, subjektive Einschätzungen von Call Center-Agenten und Kunden“, so die Marktanalyse von Verint Consulting verint.com, die auf einer Umfrage von Ventana Research ventanaresearch.com beruht. 81 Prozent der be…

Eschborn/Maryland - Viele Unternehmen verfolgen mittlerweile das Ziel, durch eine Automatisierung ihrer Lieferketten noch effizienter und umweltfreundlicher zu werden. Lösungen zum Supply Chain Management ermöglichen es den Unternehmen, manuelle, auf Papier beruhende Prozesse sicher und nahtlos in automatisierte elektronische Transaktionen mit Verkäufern, Partnern und Kunden zu überführen, wodurch die Verwendung von Papier reduziert wird und die Geschäftstransaktionen noch effizienter werden. Ein entsprechendes Automatisierungsverfahren haben…

Intelligenter Taxiruf, interaktiver Briefkasten und sichere Onlineüberweisungen per Sprachsteuerung Wiesbaden – Die Finalisten für den Voice Contest 2008 sind ausgewählt worden. Zum fünften Mal wird das beste Entwicklerteam von Telefon-Services und anderen Anwendungen unter Einsatz von Sprachtechnologie prämiert: Ein Expertenteam vom Fraunhofer benannte fünf Einreichungen für den Wettbewerb: CreaLog, Deutsche Telekom Laboratories, Me2Me, Siemens und Sikom haben sich für die Endrunde qualifiziert. Am 16 Oktober wird der Sieger beim Fachkongr…

Pläne von Innenminister Schäuble gehen zu weit Berlin/Bonn/Halle (Saale), 22. September 2008 - In zehn Jahren werde es nach Einschätzung von forward2business-Leiter Sven Gábor Jánszky forward2business.com normal sein, dass wir intelligente Software-Assistenten besitzen, die unser Verhalten tagtäglich beobachten, daraus ein Profil bilden und unsere Daten weitergeben. „Der Nutzen liegt auf der Hand: Bessere Fernsehprogramme, bessere Musik im Radio, interessante Nachrichten und passende Werbung. Den Nutzen gibt es sogar in ärgerlichen Situation…

Volle LKWs und weniger „Rampenkontakte“ Frankfurt/Viersen/Pfäffikon (Schweiz), 19. September 2008 - Stetige Dieselpreisexplosionen und geplante Mauterhöhungen stürzen Logistikunternehmen in eine ernste Krise. Laut Angaben des Statistischen Bundesamtes destatis.de erhöhte sich der Dieselpreis im Vergleich mit August 2007 um 19,3 Prozent, „in den vergangenen drei Jahren um satte 40 Prozent“, klagt Klaus Hellmann, geschäftsführender Gesellschafter der Hellmann Worldwide Logistics gegenüber dem Handelsblatt http://www.handelsblatt.de. Doch dam…

BVMW-Präsident Mario Ohoven: „Millionen Mittelständler nehmen ihre soziale Verantwortung ernst“ Berlin/St. Gallen - Bei Konzernen in Deutschland gibt es nach einem Bericht der Zeitschrift „Wirtschaftsbild“ wirtschaftsbild.de nicht nur Licht, sondern auch sehr viel Schatten. „Ende Februar 2008 verkündeten der Autobauer BMW und der Düsseldorfer Konsumgüter- und Markenartikel-Konzern Henkel, sie wollten 8.000 beziehungsweise 3.000 abbauen. Kurz zuvor hatte Siemens erklärt, fast 7.000 Stellen in der Kommunikationssparte zu streichen. Zugleich v…

Berlin/Wiesbaden - Zum fünften Mal finden in diesem Jahr die Voice Days http://www.voicedays.de mit Verleihung der Voice Awards statt. Fünf Jahre, in denen sich viel getan hat auf dem Sektor der Sprachcomputer. Die Nachfrage nach natürlich-sprachlichen Dialogsystemen ist kräftig gestiegen, die Technologie hat große Sprünge gemacht. Eine neue Technologiegeneration ermöglicht sehr viel freiere und intelligentere Dialoge, die von den Kunden sehr viel besser angenommen werden. Natürlich-sprachliche Dialoge ersetzen Schritt für Schritt die Sprachc…