Markus Euler/ Harald Henn GbR

Münster, 14.01.2008 - Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in den Call Centern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative Kompetenz der Agenten erfordert permanente Schulung und Coaching. Dabei stehen die Verantwortlichen zunehmend auch unter Kostendruck. Klassische Trainings-Konzepte – Präsenztraining – können die Anforderungen nach zeitnaher und effizienter Umsetzung immer weniger erfüllen. E-Lear…

Münster, 10.12.2007 - Was bewegt die Call Center Branche im kommenden Jahr? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab? Auf was muß sich die Branche einstellen? Führende Experten der Branche geben in der letzten Podcast Episode von Call Center aktuell ihre Einschätzung zu den Entwicklungen im nächsten Jahr ab. Die beiden Initiatoren Markus Euler und Harald Henn lassen unterschiedliche Meinungen zu Wort kommen und geben Interessierten so ein authentisches Stimmungsbild der Branche. Seit der ersten Episode von callcenter-aktuell verzeichnet der ko…

Münster, 10.09.2007 - Mit den besonderen Herausforderungen des mittleren Managements im Call Center beschäftigt sich die aktuelle Podcast Episode der Reihe Call Center aktuell. " In den vergangenen Monaten ist viel über die neue Rolle der Call Center in den Marketing- und Vertriebs-Strategien der Unternehmen gesprochen und diskutiert worden." "Dabei wird oft übersehen, wie die neuen Aufgaben in der Praxis umgesetzt werden können und welche besondere Rolle dabei die Teamleiter spielen". so die beiden Herausgeber von Call Center aktuell Markus …

Münster, 06.06.2007 - Mit dem top-aktuellen Thema unerlaubte Werbeanrufe durch Call Center beschäftigt sich die Juni Ausgabe von Call Center aktuell. Markus Euler und Harald Henn, die beiden Initiatoren des Branchen-Podcasts greifen dabei ein auch in der Call Center Branche kontrovers diskutiertes Thema auf. Veröffentlichungen von Günther Wallraff im Zeit Magazin oder die Ankündigung der Bundesregierung ein Bußgeldverfahren einzuführen, haben die Call Center Branche stark unter Druck gesetzt; die anhaltende Diskussion um Werbeanrufe schadet d…

Münster, 07.03.2007. Zwei kostenfreie podcast Episoden von der Call Center World in Berlin sind ab sofort verfügbar. Für den Veranstalter Management Circle AG, Eschborn haben Markus Euler/ Harald Henn GbR Live Interviews mit Top Experten der Call Center Branche geführt. Die beiden podcast Episoden geben die Trends der Branche aus Sicht von Inhouse-Centern, Dienstleistern, Anbietern und Branchenexperten wieder. Für Teilnehmer der Veranstaltung wie auch Brancheninteressierte bieten die beiden Episoden eine komprimierte Darstellung und ein authe…

Münster, 18.01.2007. Call Center entwickeln sich immer stärker von einer rein serviceorientierten, beratenden Aufgabe zu vertrieblich aktiven Organisationseinheiten. Auf die Führungskräfte und Mitarbeiter kommen erhebliche Belastungen in Form von Verkaufs- und Produktschulungen zu. Angesichts der ohnehin strapazierten Personalsituation sind zeitgemäße Weiterbildungs- und Trainingsmaßnahmen, die den Zeithaushalt der Call Center nicht zusätzlich belasten, dringend erforderlich. Podcasts bieten als innovatives Medium für das Training der Call Ce…

Münster, 18.12.2006. Teil 2 der ersten Episode von Call Center aktuell ist ab sofort verfügbar. Die Resonanz auf die erste Episode zu Trends der Call Center Branche bestätigt, dass Meinungen und Stimmen aus der Branche angesichts der enormen Dynamik des Marktes wichtiger denn je sind. Teil 2 beschäftigt sich im Schwerpunkt mit den Trends im Outbound und Telesales und kann unter: www.callcenter-podcast.de/cms/front_content.php?idcat=142 abgerufen werden.

Münster, 05.12.2006. Ab sofort ist Call Center aktuell als kostenfreier podcast Service zu aktuellen Trends und Themen der Call Center Branche verfügbar. Kostendruck, steigende Kundenanforderungen und technische Neuerungen erfordern eine ständige Auseinandersetzung mit den Entwicklungen. Stimmungen und Meinungen aus der Branche lassen sich kaum besser als mit dem Medium podcast umsetzen. Mit dem neuen kostenfreien Service wollen die beiden Gründer von callcenter-podcast.de aktuelle Trends in Form von Berichten von massgeblichen Veranstaltunge…

Münster, 11.November 2006. Telemarketing und Outbound Kampagnen stehen für viele Call Center im Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten. Die Kundengewinnung über Telefon und integrierte Kampagnen ist besonders wirtschaftlich und effektiv. Der stark angestiegene Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern für Outbound und Telemarketing führt in der Branche mittlerweile zu Engpässen. Auf der Call Center Science Veranstaltung am 24. und 25. Januar in Leipzig zeigen Markus Euler/Harald Henn GbR wie podcasting die Verantwortlichen wirksam in den Qualifizierungs- …