Call Center aktuell: Teil 2 zu Trends und aktuellen Themen der Call Center Branche ab sofort verfügbar

Münster, 14.01.2008 - Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in den Call Centern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative Kompetenz der Agenten erfordert permanente Schulung und Coaching. Dabei stehen die Verantwortlichen zunehmend auch unter Kostendruck. Klassische Trainings-Konzepte – Präsenztraining – können die Anforderungen nach zeitnaher und effizienter Umsetzung immer weniger erfüllen. E-Lear…

Münster, 10.12.2007 - Was bewegt die Call Center Branche im kommenden Jahr? Welche Entwicklungen zeichnen sich ab? Auf was muß sich die Branche einstellen? Führende Experten der Branche geben in der letzten Podcast Episode von Call Center aktuell ihre Einschätzung zu den Entwicklungen im nächsten Jahr ab. Die beiden Initiatoren Markus Euler und Harald Henn lassen unterschiedliche Meinungen zu Wort kommen und geben Interessierten so ein authentisches Stimmungsbild der Branche. Seit der ersten Episode von callcenter-aktuell verzeichnet der ko…

… internationale Kongressmesse für Call Center Management, die CallCenterWorld, statt. Gutscheinexperte BONAGO stellt Lösungen vor, mit denen die krisengeschüttelte Call-Center Branche die Zufriedenheitsrate und damit Verweildauer ihrer Mitarbeiter steigern kann (Halle 4, Stand F 18). Neben einer Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Empfehlungsplattform bietet …

… stehen den Kosten eines Anrufes in Höhe von 7 $ nur 0,2 $ für einen Self-Service gegenüber – wiegt noch ein anderes Argument: Kunden in einigen Branchen bevorzugen Online-Kundendienste und erteilen Call Centern eine deutliche Absage. Netonomy - http://www.netonomy.com - hat 2.000 Mobilfunk-Telefonierer in Grossbritannien befragen lassen und kommt in …

Münster, 05.12.2006. Ab sofort ist Call Center aktuell als kostenfreier podcast Service zu aktuellen Trends und Themen der Call Center Branche verfügbar. Kostendruck, steigende Kundenanforderungen und technische Neuerungen erfordern eine ständige Auseinandersetzung mit den Entwicklungen. Stimmungen und Meinungen aus der Branche lassen sich kaum besser …

… dass auch der Endverbraucher schließlich etwas davon hat. Unser Expertendienst kommuniziert aktuelle Trends, Ideen und Konzepte, von denen der Kunde nur profitieren kann.“ Die Call Center-Branche boomt weiter. So ist sich Greff sicher, dass schon bald ein bis zwei Prozent aller Erwerbstätigen in Call Centern arbeiten könnten, in absoluten Zahlen ausgedrückt …

Wichtiger Treffpunkt der Telemarketing- und Call Center-Branche in Leipzig – Frühbucherrabatt von 20 % bis zum 21. Dezember 2007 Am 22. und 23. Januar 2008 finden die Call Center Science (CCS) in Leipzig statt. Bereits zum dritten Mal werden ca. 250 Entscheider der Contact Center-Industrie zum ersten wichtigen Branchenevent des Jahres in der media city …

… ab sofort verfügbar. Für den Veranstalter Management Circle AG, Eschborn haben Markus Euler/ Harald Henn GbR Live Interviews mit Top Experten der Call Center Branche geführt. Die beiden podcast Episoden geben die Trends der Branche aus Sicht von Inhouse-Centern, Dienstleistern, Anbietern und Branchenexperten wieder. Für Teilnehmer der Veranstaltung wie …

Am 9. Oktober 2008 trifft sich bereits zum 11. Mal die Call Center Branche in Wien: Im Rahmen der Call Center Convention 2008 präsentieren Experten aus Europa Strategien und Trends aus den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Logistik. Rund 200 Teilnehmer werden sich bei der 11. Call Center Convention über Entwicklungen und Perspektiven …

… für den deutschen Call Center Markt." So oder ähnlich könnten die Presseinformationen bald lauten – basierend auf aktuellen und fortlaufend erhobenen Befragungsergebnissen von Branchenteilnehmern. opti-serv – Entwickler und Betreiber dieses nicht kommerziellen Portals – stellt anläßlich seiner Präsenz auf der Call Center World (Stand 3A14/B15) in Berlin …

… AG mit. Die DIALOGTEAMS AG (http://www.dialogteams.com) ist ein Premium Anbieter im Telemarketing und bietet als Spezialist im Outsourcing exklusive und hochwertige Teams für anspruchsvolle Aufgaben im Kundenservice. Zudem werden Interviews mit Experten aus der Customer Care Branche von der Marketingprofessorin auf der Call Center World 2012 geführt.

Hamburg, 21.06.2013 – Die Call Center Innovations Tour war auch im Jahr 2013 (CCIT 2013) wieder ein voller Erfolg. Zahlreiche Experten der Branche stellten in Hamburg, Düsseldorf und Stuttgart innovative Call-Center-Technologien vor und standen dem Fachpublikum Rede und Antwort. Insbesondere die überzeugenden Beiträge von drei SABIO Knowledge Anwendern …