Pressemitteilungen zu Werbung, Consulting, Marktforschung

eisq - european institute for service quality lebt Fairness Externe wie interne Fairness sind für eisq von hohem Wert. Um diesen Anspruch zu dokumentieren, tritt die Unternehmensberatung der Initiative „Fair Company“ bei. Seit Januar 2010 kooperiert eisq mit der Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) in Form einer studienbegleitenden Praktikumsstelle. Dem Inhaber Bernhard Gandolf ist wichtig, dass die Praktikantin die Prozesse einer Unternehmensberatung in der Komplexität und Vielfältigkeit kennen und verstehen lernt. „Ich stelle an uns den A…

Bramsche/Osnabrück 25. Februar 2010. Das Unternehmen SF Marketing mit Sitz in Bramsche macht sich als Full-Service-Anbieter im Bereich Webdesign und Marketing für kleine Unternehmen stark. Das Internetseiten-Paket für Friseur- und Beauty-Salons wird in drei Varianten angeboten und ist modular aufgebaut, so dass sich wirklich jeder Friseur- oder Beauty-Salons einen eigenen Internetauftritt leisten kann. Mit dem Internetauftritt kann sich jeder Saloninhaber/in genauso professionell im Internetpräsentieren wie in seinem eigenen Salon. Profession…

Moment mal, ist das Tier auf dem Rücken der Katze nicht ein Hase? Für das neue Erscheinungsbild der Osterwiese präsentieren sich die Bremer Stadtmusikanten in ungewohnter Zusammenstellung. Die Markenagentur red pepper hat – wie schon beim Weihnachts- und Freimarkt – das neue Corporate Design für die Bremer Osterwiese gestaltet und wie gewohnt eine Besonderheit eingebaut. Statt des Hahns thront ein Osterhase auf dem Rücken der Katze und verfremdet damit das Bremer Wahrzeichen auf humorvolle Weise. Das neue Erscheinungsbild wird in den nächsten…

Köln, 24. Februar 2010 – Das weltweit führende digitale Agenturnetzwerk LBi kündigt heute den Zusammenschluss mit Obtineo an. Obtineo bringt Bigmouthmedia, die europaweite Agentur Nummer 1 für Suchmaschinen-Marketing, in die Fusion ein. Suchmaschinen- und Performance-Marketing ist eine sinnvolle Ergänzung des Portfolios der LBi insbesondere in Deutschland. Gemeinsam bilden sie Europas größte Agentur für digitale Kommunikation und Technologie. Weltweit zählt die LBi-Gruppe dann 1.800 Mitarbeiter in 15 verschiedenen Ländern. In Deutschland rang…

Lauterbach, 25.02.2010. Bock-Deko bietet unterschiedliche Verkaufshilfen zum Verkauf an. Zum einen ist die Preiskennzeichnung ein wichtiger Punkt für ein erfolgreiches Präsentieren der Produkte, zum anderen aber auch für die passende Positionierung der Artikel. Wenn die Schaufenstergestaltung stimmt, überzeugt der Verkäufer schnell mit dem professionellen Eindruck. Schnell und unkompliziert lassen sich die Preise mit den verschiedenen Steckzahlen und Preisauszeichnungssystemen von Bock stecken. Produkte neu auszuzeichnen ist mit diesen Preis…

Dwight Cribb Personalberatung: Die wenigsten Unternehmen sind auf die bevorstehenden massiven Umbrüche im Online-Marketing vorbereitet Hamburg, 25. Februar 2010 – Die Spielregeln des Online-Marketings werden sich in den nächsten zwei bis drei Jahren durch den Siegeszug des mobilen Internets komplett verändern. Doch die wenigsten werbungtreibenden Unternehmen sind darauf eingestellt, dass die Ansprüche im Bereich der Image-Werbung dadurch dramatisch wachsen werden. Das gilt im Hinblick auf die Inhalte und den konkreten Nutzen ebenso wie für …

Die kasseler Internetagentur und Softwareschmiede Nowa-Webdesign hat seit dem 25 Februar 2010 die Version 1.4.2 der Formular-Software Slijmejla im Angebot. Slijmejla ermöglicht Kontakt mit Kunden über frei gestaltbare Online-Formulare. Das System verschickt die Daten per E-Mail und erlaubt die Anpassung der Nachrichten an das eigene Corporate-Design der Firma. Slijmejla ist universell einsetzbar und eignet sich für Kontaktformulare, Online-Bestellungen und Online-Anmeldungen. Auch die Nutzung zur Datenübermittlung samt Datei-Upload ist möglic…

Die Kreativ-Agentur keen hat für ihren langjährigen Kunden Euryza eine neue Markenwebsite konzipiert und umgesetzt. Diesmal die dänische Online-Präsenz der Marke reis-fit – der Erfinderin des Kochbeutelreises. Unter ris-fix.dk findet der dänische Besucher alle Informationen rund um die Produkte sowie Rezeptideen und Mitmachmöglichkeiten. Die Plattform ist eine Adaption der deutschen Version, die erst im letzten Jahr ein Facelift erhielt. www.ris-fix.dk www.reis-fit.de www.keen-agency.de

Lehrbuchwissen zur Markenführung gibt es mehr als genug, aber der Bedarf an praxisnahen Informationen und an Techniken für eine erfolgreiche Umsetzung ist nach wie vor groß. Aus diesem Grund konzentriert sich Marken-Management 2010/2011, der gerade erschienene zweite Band des Jahrbuchs für Strategie und Praxis der Markenführung, auf Themen, die einen hohen Nutzwert für das Tagesgeschäft haben und helfen, Marken noch besser zu verstehen und zu managen. Marken-Management 2010/2011 richtet sich insbesondere an Praktiker und Entscheider in Sache…

Als wohl erstes Unternehmen in Deutschland bietet die iMPLI Informations-Systeme GmbH ab sofort einen Whitelabel-Tarifrechner für das mobile Internet mit Monetarisierungsmöglichkeit für Webmaster an. Möglich macht dies eine Kooperation des Content-Anbieters mit einem in Deutschland führenden Performance-Netzwerk. Die stark wachsende Bedeutung von UMTS und Co. wurde besonders beim Mobile World Congress 2010 im spanischen Barcelona deutlich. Deutschlandweit gibt es aktuell mehr als 100 Tarife für das mobile Surfen per Surfstick oder Smartphone…

Barcelona/München, 25. Februar 2010 – Das Word-of-Mouth Marketing-Netzwerk trnd ist in Spanien auf der Überholspur. Seit dem Start vor einem Jahr wurden bereits ein gutes Dutzend äußerst erfolgreicher Kampagnen für namhafte Unternehmen wie Henkel, Sara Lee, Ferrero, ASICS, Dr. Oetker und Marken wie Nutella, Orbit oder Pantene realisiert. Mittlerweile zählt das Netzwerk trnd.es über 50.000 trnd-Partner in Spanien und hat in Barcelona 20 Mitarbeiter. trnd leistet damit – genau wie in Deutschland – echte Pionierarbeit auf der iberischen Halbinse…

Exklusives Marketingkonzept für Franchisenehmer Rohrbach, 25.02.2010. Rechtzeitig zum 20-Jährigen Firmenjubiläum läutet die TopaTeam AG eine neue Ära für Schreiner bzw. Tischler ein und stellte dafür kürzlich die neue Kampagne »Wohnkultur – Meisterhaft« vor. Persönlich, individuell und kompetent sind dabei die zentralen Aussagen des modular aufgebauten Marketingkonzeptes, das von ADVERMA Advertising & Marketing GmbH (www.adverma.de) entworfen wurde. Für die neue Kampagne „Wohnkultur – Meisterhaft“ hatte die TopaTeam AG zu einem Pitch aufger…

SuisseEMEX‘10 - Die führende Schweizer B2B Fachmesse für Marketing, Kommunikation, Event und Promotion geht vom 24. bis 26. August 2010 in der Messe Zürich in die vierte Runde. Ausgestellt werden Produkte und Dienstleistungen rund um die Themen Marketing, Promotion, Werbemittel, Event und Live Communication. Bis zum 15. März 2010 können sich alle Aussteller den Frühbucher-Rabatt sichern und günstiger von der Business-Messeplattform profitieren. Die Vorbereitungen zur SuisseEMEX laufen auf Hochtouren und bereits jetzt haben sich rund 50 führ…

Die Canon Deutschland GmbH setzt ihre Zusammenarbeit mit der kogag fort. Seit 2008 plant und koordiniert die Agentur für das Unternehmen personalgestützte Vertriebsdienstleistungen. Für Canon war der Einsatz der sogenannten „Canon Retail Consultants“ in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Abverkaufszahlen bisher ein voller Erfolg. Daher wird die kogag ihre Arbeit nicht nur fortführen, sondern noch ausweiten. Das bisher neunköpfige Merchandiser Team wird auf insgesamt fünfzehn Spezialisten in den Bereichen Fotografie, Foto- und Drucktechnik sow…

Wer jetzt seine Strukturen anpasst schafft langfristige Wettbewerbsvorteile Frankfurt am Main, 24.02.2010 - Outsourcing ist das Erfolgskonzept in Krisenzeiten, denn nur wer jetzt eine flexible Basis im Außendienst schafft, bleibt langfristig wettbewerbsfähig. Konzentration auf die Kernkompetenzen heißt das Zauberwort, so kann mit Leasing Sales Forces oder Contract Sales Forces die Kosteneffizienz gesteigert und neue Kapazitäten geschaffen werden. Ein absolutes Muss in Zeiten, in denen das Vertriebsmanagement unter permanentem Druck steht: St…

Die auf Handwerker spezialisierte Werbeagentur Artland Marketing hat ein kleines Handwerkerverzeichnis gestartet. In das Handwerkerverzeichnis können sich Handwerksbetriebe kostenlos eintragen. Die Betriebe erhalten einen individuellen Text zur Firma mitsamt Link auf die eigene Website. Hier können sich Interessenten in das Handwerkerverzeichnis eintragen: http://www.werbung-handwerker.de/handwerkerverzeichnis-eintrag.html Ziel der Plattform ist die gegenseitige Suchmaschinenoptimierung: „Links sind ein wesentlicher Bestandteil für eine g…

Frankfurt am Main, 24.02.2010 - Mit Datum vom 16.2.2010 wurde der bisherige Prokurist Josef Pölcher als weiterer Geschäftsführer der TMS Trademarketing Service GmbH benannt und gehört so-mit zum Team um Roland Becker, Tim Kehlenbeck und Dieter Stempel. Josef Pölcher, seit April 2001 bei TMS beschäftigt, ist zuständig für die Vertriebs-dienstleistungen, insbesondere Leasing Außendienste, Contract Sales Forces sowie Deko- und Platzierungs Services. Pölcher ist bereits Geschäftsführer bei den zur TMS Gruppe gehörenden Unternehmen TMS Personal …

Miete weltweit: Tokio am teuersten, vor Caracas und Abu Dhabi - Berlin verhältnismäßig günstig - Mietpreise fallen weltweit um durchschnittlich drei Prozent London, 24. Februar 2010 ---- Wohnraum ist in Europa nirgends so teuer wie in Moskau. Das hat das Personalberatungsunternehmen ECA International in seiner neuesten Studie "Accommodation Survey" herausgefunden. Die Studie untersucht die Mietpreise für ausländische Geschäftsleute – sogenannte Expatriates – an weltweit 132 Standorten. Für eine unmöblierte Dreizimmerwohnung mit etwa 80 Quad…

Gemeinsam mit dem neu gewonnenen Kunden TransFair steigerte PickMeUp im ersten Auftrag den Abverkauf im LEH um 61%. Die Hamburger Agentur schnürte für das FAIRTRADE-Label von TransFair ein umfassendes Verkaufsförderungspaket. In ausgewählten Hamburger EDEKA-Märkten von Niemerszein und Glasmeyer wurden Mischdisplays mit unterschiedlichen Produktkategorien (Kaffee, Tee, Schokolade, Honig und Getränke) getestet. Unterstützt mit Handzetteln, Plakaten, TZ-Anzeigen und Onlinehinweisen erzielte die VKF-Aktion in nur einer Woche eine Abverkaufssteig…

Hewitt-Report: Vergütung der 100 größten europäischen Unternehmen München, 24. Februar 2010 – Die Gehälter der Top-Manager in Europa sind 2009 durchschnittlich um 1,3 Prozent gestiegen. Im Vergleich dazu legten die Vorstandsgehälter 2008 im Schnitt noch um 5,5 Prozent zu. Bei einem Drittel der 100 größten europäischen Unternehmen gab es 2009 auf Top-Managementebene sogar eine Nullrunde. Weitere Hewitt-Studien belegen, dass sich dieser Trend 2010 noch verstärken wird. Die 100 größten Unternehmen erwarten für 60 Prozent der Top-Manager Nullru…

Die Bremer Kreativagentur POLARWERK hat die Marke POLIBOY relauncht und einen neuen ganzheitlichen Markenauftritt geschaffen. Mit dem Relaunch hat POLARWERK für die Marke POLIBOY einen zeitgemäßen Auftritt geschaffen, der klar auf die Markenmerkmale fokussiert ist. Nach gemeinsamen Markenworkshops, Designstudien und Tests in unterschiedlichen Märkten ist der neue Markenrelaunch abgeschlossen und wird in diesen Tagen sukzessive in den Handel eingeführt. Der POLIBOY mit seiner großen Bekanntheit und Beliebtheit hat auf der neuen Verpackung je…

Advantage, Hersteller von maßgefertigten Raumteilern, Trennwand- sowie Schiebetüren- und Schranksysteme, hat dieses Problem mit externer Unterstützung von PRIMIERE – Agentur für Kommunikation, erfolgreich gelöst. Um 600 Neukunden aus dem Küchensegment mit dem Ziel einer qualifizierten Terminvereinbarung für die Vertriebsmitarbeiter zu akquirieren, wurde das Unternehmen von PRIMIERE zunächst neu positioniert. Unternehmen mit kleiner Vertriebsmannschaft verfügen häufig nur über ein begrenztes Zeitvolumen, dass in die Neukundengewinnung invest…

Wie werden aus Markennamen Verben wie „googeln“? Warum funktioniert dies trotz starker Gegenwehr der Marke Google? Und warum funktioniert das nicht mit Yahoo, obwohl diese Marke mit „Do you yahoo?“ wirbt? Diese und viele andere Wirkungsweisen von Markennamen untersucht Endmark-Geschäftsführer Bernd M. Samland in seinem neuesten Buch, das soeben im Logos-Verlag erschienen ist. Im Mittelpunkt stehen die Optionen von Markenunternehmen, diesen Prozess zu beeinflussen. Auf Basis einer umfangreichen Online-Studie wird auch empirisch untersucht, wi…

Aus mehr als einhundert Bewerbungen wählte die Fachjury des immobilienmanager.AWARD 2010 ihre Favoriten aus. In der Kategorie „Kommunikation“ setzte sie die SCHWIND.Werbeagentur mit ihrem Konzept zum Projekt „Duisburger Freiheit“ auf die Shortlist und belohnte sie mit „Silber“. In inhaltlicher Anlehnung an den städtebaulichen Rahmenplan von Lord Norman Foster hatte die Bonner Agentur im Frühjahr 2009 für das Immobilienunternehmen aurelis Real Estate GmbH & Co. KG sowohl den Projektnamen „Duisburger Freiheit“ als auch das dazugehörige Kommunik…

Langfristige Bindung zum Kunden gestalten Auch wenn das tiefe Tal der globalen Rezession noch nicht vollständig durchschritten zu sein scheint, bietet die derzeitige Situation durchaus Chancen. Gerade jetzt fällt es auf fruchtbaren Boden, wenn man seine Kunden mit intelligenten Ideen und Konzepten angenehm überrascht und sie in der Konsequenz langfristig an das eigene Unternehmen bindet. Einen wichtigen Baustein hierzu können kreative Werbemittelkonzepte liefern, so wie sie von den Mitgliedsunternehmen des Werbemittelverbunds DIE6 angeboten …

Der österreichische Sänger Nik P. ("Ein Stern, der Deinen Namen trägt") und „5 Sterne Redner“ Dieter Thoma geben Gas bei der Benefiz-Eventreihe RACE-4-KIDS. Eine Schneepiste ist zugegebenermaßen ein ungewöhnlicher Untergrund für ein Kartrennen, aber warum denn nicht mal mit speziellen Cross-Karts inmitten der weißen Pracht sliden und driften – und dabei Gutes tun? Wie in den letzten Jahren unterstützt Agenturinhaber Heinrich Kürzeder auch in diesem Jahr wieder die Charity-Aktion RACE-4-KIDS, die dieses Mal im winterlichen Kühtai stattfindet…

Der japanische Technologiekonzern Fujitsu, der Anfang 2009 Fujitsu Siemens Computers übernommen hat, beauftragt die Agentur RED mit der Entwicklung einer einheitlichen Visual Identity auf länderübergreifender Ebene. Aufgrund der Übernahme von Fujitsu Siemens Computers soll die Kommunikation des Unternehmens, das jetzt Fujitsu Technology Solutions heißt, an das Erscheinungsbild von Fujitsu angepasst werden. RED hat für Fujitsu die internationale Visual Identity in zahlreichen Regionen überarbeitet und harmonisiert. Ziel dieses umfassenden Bran…

Das Mobilfunkunternehmen e-plus ist mit 23 Prozent aktuell Marktführer im deutsch-türkischen Mobilfunkmarkt. Dazu kommen noch die Marktanteile der beiden Submarken „base“ (3,7%) und „Ay Yildiz“ (6,4%). Somit telefonieren rund ein Drittel der rund 3 Millionen türkischstämmigen Migranten in Deutschland über das Mobilnetz des Düsseldorfer Konzerns. - Vodafone, das noch vor wenigen Jahren mit Anteilen von bis zu 45 Prozent diesen Teilmarkt deutlich dominierte, belegt mit 21 Prozent momentan Platz zwei, vor O2 (19%) und T-mobile (12%). – Dies ist …

Nürnberg (swz) Die ehemalige Boxweltmeisterin Regina Halmich ist neues Testimonial für eine Produktkampagne des Baustoffherstellers KNAUF Gips KG. Unter der creativen Leitung der Nürnberger Kommunikationsagentur Schultze.Walther.Zahel. lief mit der Profi-Boxerin eine breit angelegte Kampagne für den innovativen Gipsputz MP 75 Diamant an. Der innovative Gipsputz von Knauf ist so stark, dass er den härtesten Schlägen – selbst denen einer ehemaligen Boxweltmeisterin – Stand hält. Diese Kampagnenbotschaft wird durch Regina Halmich als Testimonia…

Zu Beginn des Geschäftsjahres 2010 bietet die Trend@dress Medien AG ihren Kunden einen besonderen Service an. Unternehmen, die sich bei der Firmen- und Produktsuchmaschine registrieren ließen, können sich in einer gebührenfreien Suchwortanalyse darüber informieren lassen, wie häufig ihre Suchbegriffe abgefragt wurden. Insgesamt neun Suchbegriffe, die so genannten „Hauptsuchbegriffe“ eines Unternehmens, werden dazu statistisch erfasst. Gedacht ist dieses Angebot hauptsächlich für Kunden, die sich kostenlos registrieren ließen und noch keine…

Berlin - Ob Unternehmen, Vereine, Kommunen oder Privatpersonen: Wer eine Veranstaltung plant oder sein spezifisches Anliegen publik machen will, erreicht über Plakatwerbung viele Menschen in kurzer Zeit. Eine kostengünstige Alternative zu teuren und oft gar nicht notwendigen Plakatgroßflächen bietet die Do it yourself-Plakatierung, die sich mit geringem Aufwand in Eigenregie umsetzen lässt. Als kompetenter Ansprechpartner und Ratgeber steht dazu die McPoster Media Solutions GmbH zur Seite. „Plakate sind effiziente Botschafter, sowohl für kl…

Hannover/Burgwedel – Studentenjobs mit einem Mehrwert an Ausbildung und Erfahrung stellt die Service 94 GmbH auch in diesem Jahr wieder bereit. Das auf Sozialmarketing, Mitgliederwerbung und Mitgliederverwaltung von Vereinen spezialisierte Unternehmen Service94 GmbH aus Burgwedel bei Hannover bietet Studenten nicht nur eine gute Verdienstmöglichkeit, sondern auch die Chance, für die Karriere wichtige Bausteine wie Durchsetzungskraft und rhetorische Fähigkeiten zu trainieren. Anpassungsfähigkeit, Durchsetzungskraft und Leistungsbereitschaft …

So lautet das Fazit einer Umfrage des Instituts für Handelsforschung (IfH) unter 500 Werbeartikelherstellern und -händlern in sieben europäischen Ländern. Demzufolge steigt die Marktbedeutung umweltfreundlicher Werbeartikel und so genannter „custom made products“ für in der Werbeartikelbranche tätige Unternehmen, da für Konsumgüterhersteller und Dienstleister sowie für Verbraucher das Thema Nachhaltigkeit konstant an Bedeutung gewinnt. Letzteres wird durch die erst kürzlich erschienene Studie „Most Trusted Brands“ bestätigt, in der hervorgeh…

Das wichtigste Werkzeug zur Durchführung und Umsetzung von Marketing im Dialog mit den Kunden ist die Kundendatenbank. Heute bearbeiten wir die Flut der Kundendaten mit ausgeklügelten und vernetzbaren CRM-Systemen (CRM = Customer Relationship Management = KundenBindungsManagement). Die Softwareprodukte hierfür sind in den letzten Jahren immer besser und immer universeller einsetzbar geworden. Diese technische Weiterentwicklung birgt jedoch eine große Gefahr in sich. Viele Unternehmer unterliegen der Faszination des Machbaren und so schleicht …

RMG Connect als Liebesbotschafter für Gruner + Jahr. RMG Connect baut das Aufgabengebiet bei Gruner + Jahr weiter aus. Ab März bringt Deutschlands führende Frauenzeitschrift BRIGITTE ihre neue Buch-Edition „Die Liebesromane“ auf den Markt. Die Reihe umfasst 20 literarisch hochwertige Titel, die von der BRIGITTE-Redaktion ausgewählt und zusammengestellt wurden. „Liebevoll“ werblich unterstützt wird die Edition von RMG Connect. Mit ihren Vorschlägen konnten die Stuttgarter CRM-Spezialisten nicht nur den Dialog-, sondern auch den Klassik-Bereic…

Die Markenagentur red pepper erweitert ihre Führungsmannschaft. Jan Weller wird zum 1. März Geschäftsführer für den Bereich »Kundenmanagement«. Er teilt sich die Geschäftsführung mit Thomas Loest, Geschäftsführer Strategie, und Dayen Hegemann, Kaufmännischer Geschäftsführer, die im Jahr 1999 red pepper in Bremen gegründet haben. Die Agentur besetzt die neu geschaffene Stelle aus den eigenen Reihen: Jan Weller ist seit 2003 Markenberater und Prokurist bei der red pepper Bremen GmbH. Der zertifizierte Business-Trainer hat bereits für Marken wie…

Zum ersten Mal wird in diesem Jahr e-conceptory, eine junge Berliner E-Commerce Consulting Firma, vom 10. bis 12. März an der ITB Berlin teilnehmen. e-conceptory - creative web solutions for the Hotel & travel industry - wurde Ende 2009 von E-Commerce Expertin Corinna Witt gegründet. Frau Witt hat 10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Online Marketing und Web Projektmanagement, erworben in Unternehmen der Hotel- und Tourismusindustrie. 8 Jahre war sie in der renommierten Agentur Open World Ltd. tätig, die Online Marketing für die internation…

München - Mystery Shopping gilt heute als erfolgreichste Maßnahme für die Sicherung und Optimierung von Qualitätsstandards bei Unternehmen, die Franchising betreiben. INTERNATIONAL SERVICE CHECK arbeitet weltweit als Mystery Shopping Provider, der sich seit Firmengründung 1996 ausschließlich auf diese Kernkompetenz konzentriert. Die spezielle Methodik von INTERNATIONAL SERVICE CHECK branchen- und länderübergreifend potenzielle, sich real verhaltende, Testkunden am Point of Sale einzusetzen, garantiert die Einhaltung fairer und nachvollziehbar…

Neuartige, komplexe Produkte benötigen zu ihrer Markeinführung eine spezielle Kommunikation, die sehr präzise auf die Einstellungen und das Konsumverhalten der relevanten Käufergruppen reagieren muss. Darum hat SSP jetzt mit „New Products“ eine neue Division gegründet. Sie entwickelt Kommunikationsstrategien für innovative Produkte und hilft bei deren Einführung. Geleitet wird „New Products“ von dem Berater Steffen Kuhn und dem SSP-Geschäftsführer Prof. Dr. Hans Scheurer. Der diplomierte Ingenieur Kuhn ist unter anderem Fachmann für Biowerkst…

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen paßgenauen Nutzen bieten. Der Kundennutzen ist somit eindeutig die zentrale Orientierungsgröße für erfolgreiche Serviceangebote. Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign stellt nun gemeinsam mit der …