(openPR) Welche Geschäftsprozesse können Unternehmen jetzt digitalisieren und somit innovativer und schneller werden
Dass die Digitalisierung KMUs etwas angeht, hört man heutzutage überall. Diskutiert wird über "Apps" und "Clouds", über "datenbasiertes Customer-Relationship-Management" und "Virtuelle Assistenten". Einige Unternehmen sind bereits auf der digitalen Überholspur, andere googeln die Begriffe schnell noch mal und wieder andere fragen sich, was sie das eigentlich angeht.
"Eine ganze Menge"
lautet die eindeutige Antwort. Im digitalen Zeitalter sind nicht mehr länger nur Produkte, sondern Lösungen – bestehend aus Produkten und Dienstleistungen – entscheidend für wirtschaftlichen Erfolg.
Im Klartext: Das eigene Leistungsangebot muss die individuellen Probleme des Kunden lösen.
Wo dockt Digitalisierung an?
Um verstehen zu können, wo Digitalisierung im Unternehmen ansetzen kann und welche Bereiche "betroffen" sind kann man 6 Aktivitätsfelder eröffnen:
Betriebliche Prozesse
Die interne Digitalisierung im eigenen Unternehmen umfasst sowohl das Büromanagement, etwa mit Apps zur Zeiterfassung, Computerprogrammen zur Auftragsabwicklung oder Abrechnung, wie auch die Produktion, wo Daten zum Beispiel direkt zur Maschine übertragen werden.
Marketing und Vertrieb
Wer eine Dienstleisung benötigt oder ein Produkt braucht, der sucht im Internet. Aber nicht nur die Präsenz, auch individuelle Produktkonfiguratoren, digitale Terminkalender oder virtuelle Rundgänge können Marketing- und Vertriebserfolge auslösen. Darüber hinaus gilt das natürlich auch für Ausbildungsmarketing und Fachkräftesuche, ohne Online-Plattformen geht hier nichts mehr.
Neue Geschäftsfelder
Mit "Virtuellen Assistenten und Chatbots" ist bereits ein großes digitales Geschäftsfeld für Kommunikation im Kommen. Dienstleistungen wie Fernwartung oder Online-Beratung werden durch die Verknüpfung mit Produkten möglich und liefern neue Alleinstellungsmerkmale.
Recht
Rechtliche Fragen beginnen schon bei der Impressumspflicht auf der Firmenwebsite. Ist eine digitale Signatur beim elektronischen Ausschreibungsverfahren bindend? Digitalisierte Prozesse werfen meist erst bei der Durchführung rechtliche Fragen auf, die man nicht unterschätzen darf. Sind die Vorgaben der EU Datenschutzgrundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft tritt, berücksichtigt?
IT- Infrastruktur und Sicherheit
Alle Überlegungen und Veränderungen werden nicht greifen wenn die technischen Voraussetzungen nicht gegeben sind. Brauche ich neue Rechner oder Server? Was leistet die Internet-Versorgung vor Ort? Welche Absicherung benötigen meine Geschäftshandys? Wie hoch ist die Investitionssumme? Ist es vielleicht sinnvoller über Cloud Anwendungen und virtuelle Arbeitsplätze nachzudenken. Wie sind die personellen Ressourcen gesichert, wie funktionieren Datensicherung und Wiederherstellung von Daten.
Mensch
Der Mensch ist übergreifend der entscheidende Aspekt, wenn Digitalisierung gelingen soll. Welche Schulungen sind notwendig? Wie können Unternehmer einen Wandel von Berufsbildern und neue Kompetenzen verträglich in die Belegschaft tragen und Vorbehalten begegnen.
Digitaler Wandel kann nicht auf Wiedervorlage erfolgen.
Der Wandel ist ein ganzheitlicher Prozess der die „Genetik“ des Unternehmens im Ganzen erfassen muss. Hier gibt es nicht ein „bisschen“ Digitalisierung.
Aber noch wichtiger ist es anzufangen ohne einen Perfektionsanspruch zu haben. Fehler und Korrekturen gehören in die heutige Welt. Agilität, Wandlungsfähigkeit und Kreativität schaffen Innovationen. Da dürfen es erst einmal Prototypen oder Testmodell und Betaversion sein. Wichtig ist möglichst schnell Erfahrungen zu sammeln und diese dann auszuwerten.
Geschwindigkeit ist von größerer Bedeutung als Perfektion.
Um Ihnen den Start in die Digitalisierung oder die Weiterführung in den nächsten Geschäftsbereich zu erleichtern hat das Bundesministerium für Arbeit und Soziales im September 2017 das Förderprogramm unternehmenswert: Mensch plus ins Leben gerufen. Unternehmen erhalten Beratertage für digitale Veränderungs- und Innovationsprojekte. Als autorisierte Prozessberaterin begleite ich Sie durch den agilen Prozess des geförderten Projektes.
https://www.unternehmens-wert-mensch.de/uwm-plus/uebersicht/
