(openPR) Mit dem ConverTel Business Center stellt die ConverTel GmbH (convertel.de) eine Telefonie-Plattform zur Verfügung, welche durch ihre hohe Flexibilität die gesamte Anforderungsbandbreite abdeckt, die heutzutage an professionelle Kundenkommunikation gestellt wird. Funktionen, welche bei herkömmlichen Telefonanlagen entweder gar nicht oder nur mit erheblichen Zusatzkosten realisierbar sind, stehen bei dem ConverTel Business Center out-of-the-Box zur Verfügung.
Telefonbedienung vom PC aus
Anders als herkömmliche Telefonanlagen überwindet das ConverTel Business Center den Medienbruch zwischen Telefon und Computer vollständig. Über offene CTI Schnittstellen (Computer-Telefonie Integration) erlaubt das System die Steuerung der Telefone vom Arbeits-PC des Teilnehmers aus, prinzipiell aus jeder beliebigen Applikation heraus.
So ist es beispielsweise möglich, Anrufe über entsprechende Schaltflächen direkt aus der verwendeten Adressdaten-Verwaltungs-Applikation heraus zu initiieren.
Bei eingehenden Anrufen werden die Kontaktdaten des Anrufers automatisch auf dem Bildschirm angezeigt noch bevor das Gespräch angenommen wird. Die Annahme des Gesprächs kann dann, bei Einsatz eines Headsets, über entsprechende Schaltflächen aus der jeweiligen Applikation heraus erfolgen. Auch während des Gesprächs lassen sich Funktionen wie Rückfrage, Makeln, Konferenz direkt in der jeweiligen Applikation aufrufen.
Damit kann die gesamte Bedienung des Telefons über den Arbeits-PC erfolgen, ein Griff zum Telefon ist nicht mehr notwendig. Bei Einsatz von Voice-over-IP kann das Telefon auch vollständig wegfallen und durch ein kleines Software-Programm (Softphone) ersetzt werden, welches auf dem Arbeits-PC im Hintergrund läuft.
ConverTel bietet für eine grosse Anzahl von Adressdaten-Verwaltungs-Umgebungen bereits entsprechende Integrationen an (u.a. Outlook (siehe Abbildung), Lotus-Notes, TTCall, Peregrine). Dank seiner offenen CTI Schnittstellen lässt sich das System schnell und kostengünstig auch in neue Umgebungen nahtlos integrieren.
Persönlicher Anrufbeantworter
Das ConverTel Business Center stellt jedem Teilnehmer einen persönlichen Anrufbeantworter zur Verfügung, welcher über versäumte Anrufe per eMail informiert. Hat der Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen, so wird diese direkt mit der eMail zugestellt. Weiterhin besteht die Möglichkeit, den Anrufbeantworter per Telefon von überall zu verwalten, Sprachnachrichten abzuhören, neue Sprachansagen aufzunehmen, etc.
Integrierte Fax-Kommunikation
Auch die Kommunikation per Fax kann vollständig über das ConverTel Business Center erfolgen. Jedem Teilnehmer kann eine eigene Faxnummer zur Verfügung gestellt werden. Eingehende Faxe werden ihm dann umgehend per eMail zugestellt. Darüber hinaus kann jeder Teilnehmer von seinem Arbeitsplatz PC aus Faxe aus jeder beliebigen Applikation heraus versenden. Die notwendigen Treiber stellt die ConverTel GmbH zur Verfügung.
Vollständige Standort-Transparenz
Das ConverTel Business Center erlaubt es, jedem Teilnehmer eine eindeutige Rufnummer zu zuteilen, unter der er erreichbar ist, sobald er sich am System anmeldet (über sein Telefon oder seinen PC). Diese Anmeldung kann von einem beliebigen Arbeitsplatz oder auch von einem entfernten Telefon (etwa von zu Hause aus) erfolgen. Die Erreichbarkeit des Teilnehmers ist damit unabhängig von seinem aktuellen Standort vollständig transparent.
Auch Gruppen von Teilnehmern mit einer gemeinsamen Rufnummer sind möglich.
Kostengünstig
Das ConverTel Business Center basiert auf Standard-Komponenten wie Windows-basierte Server und unterstützt alle gängigen Telefon-Standards (analog, ISDN, VoiceOverIP). Das System arbeitet mit beliebigen Endgeräten zusammen, so lange sie einen der genannten Standards unterstützen. Im Vergleich zu Mitbewerbern wird der Umfang an proprietärer Hardware bewusst klein gehalten und ein Grossteil der Funktionalität in Software realisiert. Dies ermöglicht äußerst kostengünstige Lösungen.
Das ConverTel Business Center basiert auf dem ConverTel Communication Center, welches die ConverTel GmbH in enger Zusammenarbeit mit ihrem österreichischen Entwicklungspartner MEC electronics (www.mec.at) vertreibt. Das System kann an eine bestehende Telefonanlage über S2M/S0 oder Voice over IP Verbindungen angeschlossen werden oder als stand-alone System mit eigenem Amtszugang und eigenen Endgeräten betrieben werden.
Die ConverTel GmbH bietet Software basierte Telefonanlagen, Call Center Lösungen und Sprachdialogtechnologie, die Unternehmen hilft, Ihre Kommuikation zu Kunden qualitativ zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu reduzieren.
Firmenprofil
Die ConverTel GmbH ist ein Lösungsanbieter in den Bereichen Komfort-Telefonie, Telefonie-Ergänzung und Telefonie-Automatisierung. Das Leistungsspektrum reicht von der Software basierten Telefonanlage bis zum vollautomatischen Sprachdialogsystem. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf integrierten Call Center Lösungen für den Inbound und Outbound Bereich und auf IVR/Sprachportal-Anwendungen. ConverTel-Systeme können alleine oder im Verbund mit einer bestehenden Telefon- oder Call Center Infrastruktur genutzt werden und dienen der Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Das Unternehmen mit Sitz in Oberursel bei Frankfurt am Main wurde im Jahr 2006 gegründet und operiert zurzeit in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.
