(openPR) So automatisiert man Customer Contact Center!
Schneller, effizienter, besser: Excelsis stellt auf der kostenfreien Vortragsveranstaltung "Contact Center Automation" am 11. Mai in Zürich die Zukunft in Call Centern vor.
Zürich, 18.4.2006. Excelsis stellt auf der Vortragsveranstaltung "Contact Center Automation" innovative Technologien der Zukunft, Lösungen, Trends sowie Einsatzpotentiale von Sprachportalen vor.
In wenigen Jahren werden Kunden nicht mehr überwiegend mit einem Menschen sprechen wenn, sie ein Unternehmen anrufen, sondern mit einem Sprachcomputer in Kontakt treten. Excelsis entwickelt Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer und treibt die Entwicklung in der Schweiz seit 2001 voran. Mit dem speziellen Know-how in den Bereichen der Mehrsprachigkeit, Mundart und der besonderen Ausrichtung auf die Schweiz ist Excelsis der Marktführer für Anwendungssoftware für Sprachcomputer in der Schweiz.
Im Mittelpunkt der Vortragsveranstaltung stehen zahlreiche Beispiele aus der Praxis. Christian Sauter, CEO der Excelsis Gruppe, gibt einen Ausblick auf die Entwicklung von Contact Centern in zehn Jahren. Torsten Retkowietz, Director bei Intervoice, referiert über den aktuellen Stand der Technik in Contact Centern. Für den Bereich der Helpdesk Automation stellt Norbert Huber, Director Excelsis Schweiz, die biometrische Benutzeridentifikation per Stimme vor. Heidi Fankhauser erläutert, wie die PostFinance Automationen mit Sprache vorantreibt. Ueli Hochreutener, Productmanager bei Swisscom Solutions in Bern stellt das mit Exelsis gemeinsam entwickelte, innovative Sprachportal "Viasuisse Infotraffic" vor. Viasuisse gewann 2005 den renommierten Voice Award. Abschließend präsentiert Chula de Silva, Leiter Excelsis Schweiz, die zehn wichtigsten Erkenntnisse aus über 100 Sprachprojekten.
Excelsis präsentiert mit Intervoice als Partner die "Contact Center Automation" am 11. Mai 2006 im Unique Airport Conference Center in Zürich. Beim Apéro bietet die kostenfreie Vortragsveranstaltung Mitgliedern der Geschäftsleitung, CEO's, Leitern des Marketing und Vertriebs, Managern von Call Centern, IT-Kader und -Managern, Mitarbeitern von IT-Organisationen und leitenden Mitarbeitern von Call Centern die Möglichkeit zum Networking und mit Experten zu diskutieren.
Eckdaten zur Veranstaltung:
Contact Center Automation 2006
Donnerstag, 11. Mai 2006 von 15:00 bis 19:30 Uhr
Die Teilnahme ist kostenfrei, Anmeldung erforderlich.
Unique Airport Conference Center,
Flughafen Zürich-Kloten
Raum 829 JTC Moore-Barabazon
8058 Zürich-Flughafen
[Parkplätze vorhanden]
Über Excelsis:
Excelsis ist weltweit einer der führenden Anbieter von Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Zu den Produkten von Excelsis zählt Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport, Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Helpdesk Automation.
Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von Excelsis und senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis von Excelsis gehören 9Live, Stadt Augsburg, Cablecom, Deutsche Telekom, EnBW, Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.
Excelsis unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern und beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter an Standorten in Bern, Zürich, Berlin, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, und Sydney.
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