swiss contact day 2010: InVision Software stellt innovatives Workforce Management für das Back-Office vor

(openPR) Zürich / Ratingen (Deutschland), 01. September 2010 – InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management (WFM), präsentiert seine innovative Software auf dem swiss contact day 2010, der am 15. September 2010 im Allegro Grand Casino Kursaal in Bern stattfindet. Im Mittelpunkt steht dabei die Verbesserung der Servicequalität in modernen Contact Centern durch effiziente Koordination aller Kommunikationskanäle.

Mit der Einführung von Multichannel-Umgebungen gestalten sich aufgrund der Nutzung verschiedener Kanäle und der unterschiedlichen Erwartungen in Bezug auf die Antwortzeiten die Bedarfsprognose und die Einsatzplanung der Contact-Center-Agenten zunehmend komplexer. Der Kunde erwartet nicht nur eine direkte Erreichbarkeit per Telefon, sondern auch schnelle Antworten auf E-Mails, Faxe oder auf Anfragen, die über neuere Kanäle wie SMS und soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter versendet werden.

InVision Software demonstriert beim swiss contact day 2010, wie Planer mit der Workforce-Management-Lösung InVision Enterprise WFM eine effiziente Bedarfsprognose und Personaleinsatzplanung in Multichannel-Umgebungen realisieren können und wie mit Hilfe von Servicelevel-Simulationen eine abgestimmte Planung aller Kanäle erreicht werden kann.

Der swiss contact day findet zum fünften Mal und dieses Jahr unter dem Motto „Der neue Kundendialog 2.0“ statt. Darunter fallen Themen wie die Positionierung der Contact Center innerhalb der neuen Medien, die neue Macht der Konsumenten sowie Chancen, Trends und Erfolgsstrategien der Kundenkommunikation.

• Besuchen Sie für mehr Informationen zur Back-Office-Planung InVision Software beim swiss contact day: Am 15. September 2010 in Allegro Grand Casino Kursaal, Bern