(openPR) Luxemburg/Stuttgart, 14.6.2006 – Die Excelsis Business Technology AG hat ihre Anwendung zur Automatisierung von Telefonzentralen um ein Modul in luxemburgischer Sprache erweitert. Damit trägt das Unternehmen den besonderen Anforderungen des Wirtschaftsstandortes Luxemburg Rechnung. Die Sprachanwendung wird am 29. Juni auf der Contact Center Automation 2006 in Luxembourg erstmals gezeigt.
"Bonjour! Mat weem géift Dir gäeren schwätzen?" Diesen Satz hört der Anrufer zukünftig von einem elektronischen Gesprächspartner. Ermöglicht wird dies durch das Excelsis Speech Framework, einer Standard-Sprachsoftware, die auch Dialekte versteht. Wählt ein Anrufer die zentrale Nummer eines Unternehmens, so führt ihn die vollautomatische Telefonzentrale anhand eines intuitiven Dialogs zu dem gewünschten Gesprächspartner. "Selbstverständlich spricht und erkennt die Sprachsoftware nicht nur Lëtzebuergesch, sondern auch andere Sprachen und Dialekte", erläutert Christian Sauter, Vorstand der Excelsis Business Technology AG.
Die vollautomatische Telefonzentrale ist die Grundlage für weitere Anwendungen. "Egal ob Bürgertelefon, Fahrplanauskuft im Öffentlichen Personennahverkehr oder einer Track & Trace-Lösung in der Logistik, wir helfen Unternehmen, ihre Servicequalität zu erhöhen und ihre Kosten zu senken", ergänzt Christian Sauter.
Technisch gesehen basiert die Anwendung auf offenen Standards wie J2EE und VoiceXML. Damit kann die Software problemlos an kunden- oder branchenspezifische Anforderungen angepasst werden. Im Bereich der Spracherkennung arbeitet Excelsis eng mit dem französischen Hersteller Telisma zusammen. Aufbauend auf der Kernfunktionalität von Telisma hat Excelsis das luxemburgische Sprachmodul entwickelt.
Auf der "Contact Center Automation 2006" zeigt Excelsis erstmals die neue Sprachanwendung für Luxemburg. Interessierte können sich persönlich von den Vorteilen einer automatischen Telefonzentrale überzeugen. Die kostenlose Vortragsveranstaltung, die Excelsis gemeinsam mit seinem Partner Telisma durchführt, findet am 29. Juni 2006 von 15:00-19:00 Uhr im Hotel Sofitel Luxembourg Europe statt.
Über Excelsis
Excelsis ist weltweit einer der führenden Anbieter von Standard-Anwendungssoftware für Sprachcomputer. Mit dieser Software automatisieren Unternehmen aus sämtlichen Branchen ihre Call Center. Darüber hinaus bietet Excelsis Branchen-Software für Banken, Digital TV, Transport, Versorger, Handel sowie branchenübergreifende Software für Auskunftssysteme, Kundenmanagement und Helpdesk Automation.
Unternehmen aus sämtlichen Branchen nutzen die Software von Excelsis und senken dadurch ihre Kosten und verbessern ihren Service. Zum Kundenkreis gehören beispielsweise 9Live, die Stadt Augsburg, Cablecom, die Deutsche Telekom, EnBW, Jamba!, Medion, Orange, Swisscom, UBS oder Vattenfall.
Excelsis unterhält Partnerschaften mit den weltweit wichtigen Technologieanbietern wie Telisma, Alcatel/Genesys, Aspect, Avaya, IBM, Microsoft, Nuance und Intervoice und beschäftigt rund 100 Mitarbeiter an den Standorten Berlin, Bern, Luxemburg, Singapur, Stuttgart, Sydney und Zürich.
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