Qualitätsmanagement ist das beste Kaufargument

(openPR) Es ist eigentlich schon eine Binsenwahrheit, daß Kunden keine Produkte oder Dienstleistungen kaufen, sondern Nutzen. Leider ist den Produzenten und Dienstleistern nicht immer klar, was dies für ihren guten Ruf und ihren nachhaltigen Geschäftserfolg bedeutet.

Qualitätsmanagement ist die Gesamtheit aller Einrichtungen, Verfahren und Vorgaben, mit denen die Führung eines Betriebes sicherstellt, daß einerseits die Kundenanforderungen erfüllt (oder übererfüllt) und andererseits die dazu erforderlichen Leitungen wirtschaftlich erbracht werden.

Nicht nur in mittelständischen Betrieben, sondern auch in Großunternehmen steht das Qualitätsmanagement allerdings nicht selten nur auf dem Papier. Im eVerlag READ – Rüdenauer Edition Autor Digital sind zwei Fallstudien erschienen, die zeigen, wie es in der Geschäftspraxis nicht selten aussieht.

Die eine Fallstudie beschäftigt sich mit einem Negativbeispiel für das Qualitätsmanagements in der Verwaltung von Eigentumswohnungen. Sie trägt den Titel „Wie Eigentumswohnungen nicht verwaltet werden sollten“ und ist als eBook in den Formaten PDF (ISBN 978-3-943788-28-051 S.) und ePub (ISBN 978-3-943788-33-4, 50 S.) erschienen und kostet jeweils 9,95 EUR. Am Beispiel einer Hamburger Wohnanlage, die von der Norderstedter Firma Hausmann betreut wird, zeigt die bebilderte Studie, welche Folgen es hat, wenn das Qualitätsmanagement eines Dienstleisters entweder nicht funktioniert oder gar keines existiert. Sowohl Wohnungseigentümer wie auch Verwaltungsbeiräte können sich durch dieses Fallbeispiel anregen lassen, zum Schutze ihres Eigentums auf das Qualitätsmanagement ihres Hausverwalters zu achten und dieses erforderlichenfalls einzufordern.

Bereits in 4. Auflage ist im gleichen Verlag die „Fallstudie Qualitätsmanagement-Praxis - Ein ‚Reise‘-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen“ erschienen (ISBN 978-3-943788-24-2, eBook (PDF) 137 S. mit Faksimiles der Originaldokumente, 19,95 Euro). Dieser krasse Fall zeigt wie die kostspieligen Folgen von Managementversagen skrupellos Kunden aufgebürdet werden, und ist damit auch ein großes Zeitdokument für den Zustand der Moral in weiten Teilen der Wirtschaft.

Im Management des Qualitätsmanagements spielgelt sich die Managementqualität. Richtig verstandenes und konsequent durchgeführtes Qualitätsmanagement bildet die beste Grundlage für nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

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