(openPR) Hamburg, 13.09.2012. Messbare Qualität und nachhaltige Qualitätssicherung bei schlanker Dokumentation – diese Zielvorgaben erhalten für Unternehmen immer mehr Bedeutung. Das gilt selbstverständlich auch für moderne Call- und Servicecenter, die sich durch ein konsequentes und modernes Qualitätsmanagement auf dem Markt echte Vorteile verschaffen können. Zudem wird es auch für Auftraggeber immer wichtiger, die Prozesse beim Dienstleister professionell auditieren zu können. Hierzu werden gut ausgebildete Fachleute im Unternehmen benötigt, die dies leisten können. In einem zweistufigen Seminar bieten die Experten der Hamburger qualitycube GmbH einen Zertifikatslehrgang zum Qualitätsbeauftragten für Call- und Servicecenter an. Das zweite Modul kann zudem optional mit einer qualifizierten Prüfung zum „Qualitätsbeauftragten Servicecenter mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“ abgeschlossen werden.
„Wer seinen Kunden die Qualität seiner Prozesse im Unternehmen nachvollziehbar veranschaulichen kann, hat einen echten Vorteil in diesem engen Markt. Ein kompetenter Qualitätsbeauftragter kann darüber hinaus aber nicht nur existente Prozesse darstellen, sondern auch Verbesserungspotenziale erkennen und Verbesserungsprozesse in Gang setzen und betreuen“, erklärt der Inhaber der qualitycube GmbH, Rolf Lohrmann. Er kann mit seinem Expertenteam auf langjährige persönliche Erfahrungen in Call- und Servicecentern zurückblicken und „spricht daher die Sprache“ der Seminarteilnehmer.
In zwei aufeinander aufbauenden Seminar-Modulen wird den Teilnehmern praxisorientiert vermittelt, wie sie in ihren Unternehmen Qualitätsanalysen sinnvoll planen und durchführen sowie Qualitätsmanagementsysteme samt einfacher und schlanker Dokumentation aufbauen und intern sowie bei ihren Dienstleistern auditieren können. Dabei wird insbesondere auf die Anforderungen wesentlicher Standards in Call- und Servicecentern wie ISO 9001, QMCC und die neue EN 15838 eingegangen. „Die kompakte Weiterbildung wird von erfahrenen Qualitätsmanagement-Praktikern geleitet, die zugleich auch zertifizierte, aktive Auditoren sind und dadurch hilfreiche Praxistipps vermitteln können“, erklärt Lohrmann die Besonderheiten des Angebots der qualitycube GmbH.
In zwei Modulen – die von den Teilnehmern auch einzeln belegbar sind sowie auch als Inhouseweiterbildung gebucht werden können – werden zunächst Grundlagen zum Qualitätsmanagement in Call- und Servicecentern vermittelt. Im zweiten Modul werden die Teilnehmer in einem dreitägigen Intensivworkshop durch praxisnahe Fortbildung in die Lage versetzt, in ihren Unternehmen QM-Systeme zu dokumentieren, interne Qualitätsaudits durchzuführen und als Qualitätsbeauftragte zu arbeiten.
Nach der Teilnahme an beiden Modulen kann die Prüfung zum „Qualitätsbeauftragten Servicecenter mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation“ direkt vor Ort abgelegt werden. Nach bestandener Prüfung darf das TÜV-Rheinland-Signet in Signaturen der Teilnehmer und zu werblichen Zwecken genutzt werden und dokumentiert so die erworbene persönliche Qualifikation auch nach außen.
Für die bevorstehenden Kurse im Zeitraum 12.-16.11.2012 sind noch Plätze buchbar. Termine und weitere Informationen finden Interessierte unter: www.qualitycube.de/Weiterbildung oder telefonisch bei der qualitycube GmbH, 22087 Hamburg, Tel. 040-25167-08
