(openPR) Modulare qualitycube-Software CC-Cert® vereinfacht Einführung, Dokumentation und Auditierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice
„Nachweisbare Qualität sichert wichtige Wettbewerbsvorteile“
DIN EN 15838, ISO 9001, QMCC – standardisierte Qualitätsnormen sollen auch im Kundenservice für mehr Vergleichbarkeit und Sicherheit im Markt sorgen. „Doch wo es Richtlinien gibt, müssen Prozesse auch eingeführt, dauerhaft dokumentiert und nach standardisierten Verfahren bewertet werden. Das ist oftmals ein großes Problem in der unternehmerischen Praxis“, berichtet der Geschäftsführer der Hamburger Unternehmensberatung qualitycube GmbH, Rolf Lohrmann, über seine Erfahrung. „Und so werden aus herausragenden Wettbewerbsvorteilen bei der Einhaltung der Qualitätsnormen schnell Nachteile, wenn die Systematik nicht nachhaltig, einfach und verständlich genutzt und belegt werden kann.“
Die Hamburger Experten für Kundenservice und Datenschutz haben aus dieser Not eine Tugend gemacht: „Unsere Erfahrung aus der unternehmerischen Praxis haben wir in einem Softwareprogramm so umgesetzt, dass unsere Kunden mittels einfach nutzbarer und verständlicher Tools das Qualitätsmanagement in ihren Unternehmen einführen, erfassen, analysieren, verbessern, dokumentieren und intern auditieren können“, berichtet Lohrmann. „CC-Cert®“ heißt die modulare, webbasierte Lösung, die nunmehr im Rahmen der CallCenterWorld vom 21. bis 24. Februar im Berliner Estrel Convention Center präsentiert wird.
Implementierung und Auditierung mittels individueller Tools
Für rund 43 Prozent aller Auftraggeber ist nach einer Studie der Hochschule Bremerhaven schon heute eine Zertifizierung des Qualitätsmanagements ein wesentlicher Entscheidungsgrund für die künftige Auftragsvergabe. „Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen sind aufgrund mangelnden Know-hows und fehlender Ressourcen aber oftmals gar nicht in der Lage, die Erfüllung der Qualitätsnormen nachzuweisen. Und das kann zu echten Wettbewerbsnachteilen führen“, erklärt der Kundenservice-Experte Rolf Lohrmann.
„CC-Cert®“ ist ein standardisiertes Selbstbewertungs- und Managementtoolset, welches Kundenserviceunternehmen die einfache, systematische und dokumentierte Einführung und Aufrechterhaltung ihres Qualitätsmanagementsystems und dessen ständige Überwachung und kontinuierliche Verbesserung im Sinne der Normanforderungen ermöglicht. Die Module „Selbstbewertung“, „Dokumentenmanagement“ und „Audit“ bieten eine kostengünstige und einfach zu handhabende Alternative zu aufwändigen Papierdokumentationen und kostenintensiven Beratungen gerade für kleine und mittlere Unternehmen. „Die Software wird webbasiert zur Verfügung gestellt und durch kompetente Mitarbeiter stetig betreut und weiterentwickelt. Die Abrechnung über ein Lizenzmodell und die Staffelung der Preise nach Unternehmensgröße ermöglicht auch kleinen und mittelständischen Unternehmen ein wirtschaftlich sinnvolles und wirkungsvolles Qualitätsmanagement“, erläutert Rolf Lohrmann. Zudem sei eine Verbindung der Reports aus CC-Cert® mit der qualitycube-Software QMCC® qualityCenter für die Qualitätsmessung und Personalentwicklung möglich.
Weitere Informationen zu „CC-Cert®“ gibt es bei der qualitycube GmbH (Hohenfelder Str. 20, 22087 Hamburg) unter der Telefonnummer (0 40) 2 51 67 – 08, per Mail unter der Adresse info[at]qualitycube[punkt]de oder online unter qualitycube.de. Unter diesen Kontaktdaten können auch individuelle Dialogtermine im Rahmen der CallCenterWorld 2011 verabredet werden.
